Pedido de reembolso da subscrição Planner 5D – impossibilidade de novo pedido

Olá,

Gostaria de pedir a vossa ajuda relativamente a um pedido de reembolso de uma subscrição da aplicação Planner 5D comprada na App Store.

O suporte do Planner 5D analisou o meu caso e concordou com o reembolso, tendo inclusive informado que enviou um pedido à Apple para apoiar esse processo, indicando que o reembolso deveria ser aprovado por vocês. No entanto, antes de contactar o Planner 5D eu já tinha tentado pedir o reembolso através do site reportaproblem.apple.com, e a resposta que recebi da Apple foi que o reembolso não podia ser feito.

Deste modo, peço que verifiquem por favor o meu caso manualmente e reconsiderem o reembolso desta subscrição, uma vez que:

• A subscrição foi usada muito pouco depois da compra, como o próprio suporte do Planner 5D confirmou ao analisar a minha conta.
• O desenvolvedor já concordou em abrir uma exceção e apoiar o reembolso, mas não tem forma técnica de o fazer diretamente, ficando o processo totalmente do lado da Apple

Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso retorno.

Cumprimentos,

Cesar ***

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