não aparece nas configurações do celular,adicionar novo e-sim

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Esse problema no iPhone — onde a opção de adicionar eSIM (eSIM/Celular) não aparece e o Acesso Pessoal (Hotspot) fica cinza/apagado — geralmente indica uma falha de comunicação com a operadora ou uma restrição nas configurações de rede. 

Aqui estão os passos recomendados, em ordem de eficiência, para resolver esse problema:

1. Forçar a reinicialização do iPhone (Resolve a maioria dos casos)

Isso limpa falhas temporárias no sistema:

• iPhone 8 ou posterior (incluindo X, 11, 12, 13, 14, 15, 16): Pressione e solte rapidamente Volume Up, pressione e solte rapidamente Volume Down e, em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até aparecer o logotipo da Apple. 

2. Redefinir Ajustes de Rede

Isso apagará redes Wi-Fi salvas e senhas, mas costuma corrigir "apagados" no Acesso Pessoal e eSIM.

• Vá em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. 

3. Verificar Atualização de Ajustes da Operadora 

• Vá em Ajustes > Geral > Sobre. Se houver uma atualização, uma janela aparecerá automaticamente. 

4. Remover Perfil de Configuração (Se houver)

Se você usa um perfil de VPN, MDM (empresa) ou um perfil de eSim anterior, ele pode bloquear o acesso.

• Vá em Ajustes > Geral > VPN e Gestão de Dispositivos. Se houver um perfil suspeito, remova-o. 

5. Atualizar o iOS

Certifique-se de que seu iPhone está na versão mais recente do iOS, pois correções de bugs de rede são incluídas. 

Verificações Específicas

• Acesso Pessoal (Cinza): Verifique se o Acesso Pessoal não está restrito pelo Tempo de Uso (Ajustes > Tempo de Uso > Restrições de Conteúdo e Privacidade).
• eSIM (Não aparece): Verifique se o seu iPhone foi comprado no Brasil e não é bloqueado por operadoras estrangeiras. Em alguns casos, é necessário ter um chip físico (SIM) inserido para que a opção de conversão para eSIM apareça. 

Quando entrar em contato com a operadora?

Se após esses passos nada mudar, o problema pode estar no plano da sua operadora (alguns planos não permitem o Acesso Pessoal ou o uso de eSIM).

1. Peça para eles reemitirem o QR Code do seu eSIM.
2. Verifique se o seu plano possui a função de Hotspot/Acesso Pessoal ativa. 

Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de curti Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados…