Então, Carolina!
acredito que o que está acontecendo, é uma falha técnica no Nubank. Provavelmente eles estejam procurando pelo número do seu cartão físico sendo que a compra foi realizada via dan. Já que você tentou o básico e até a Contestação foi sem sucesso, temos que elevar o tom técnico e recorrer às instâncias superiores.
nesse caso, você precisa fazer uma reclamação diretamente no Banco Central. Normalmente após abrir uma reclamação no banco central o Nubank leva no máximo até 48 horas para resolver o seu problema.
você pode entrar diretamente no site do Banco Central, e fazer a reclamação.
Explique o seguinte: realizei uma compra via Apple Pay, o estabelecimento realizou o estorno parcial (digite o número NSU, no cartão virtual terminado em, digite aqui os quatro últimos dígitos que aparecem na Apple Wallet.
O Nubank se recusa a processar o estorno alegando não reconhecer o número gerado pela Apple, o que configura falha na prestação de serviço, uma vez que o banco é o emissor do cartão e responsável pela integração com a carteira digital da Apple.
Em seu iPhone, abre o aplicativo da carteira, toque no cartão do Nubank em seguida no ícone de informações. Em informações, lá você verá o número da conta do dispositivo, tire um print dessa tela. Pois essa é a prova que esse número de cartão que o Nubank diz ser desconhecido na verdade está vinculado com sua conta Nubank. anexe esse print quando você fizer a reclamação.
boa sorte!
atenciosamente, Paulo Brook.
