Dúvida sobre garantia

Vamos lá, comprei um aparelho (iPhone 17) e o mesmo, veio com um problema na tela, onde aparecia algumas manchas.

Levei a uma assistencia técnica autorizada, e ainda vão me informar o que será feito (se será substituido a tela) ou o aparelho.

Mas eis a questão.

O celular que comprei é novo lacrado, e veio com defeito. Se caso "trocarem" por outro celular, será um novo?

Por que não é possível que eu receba um aparelho remanufaturado ou que não seja novo, sendo que literalmente tirei da caixa, verifiquei o defeito e acionei a garantia.