Carcaça do iPhone 6S Plus oxidando/descascando.

Olá! Fiz contato com o suporte Apple e orientado por eles, entrei no reporte de feedback da Apple, que é o canal mundial entre nos consumidores e a Apple. Estou aguardando resposta... Mas ao que parece, servirá apenas para "fazer número" em termos de relato deste problema. Na verdade, estou decepcionada com a qualidade dos nossos iPhones e com a atitude da Apple em não reconhecer problema... Quanto mais danos de iPhone reportarem o problema, mais fácil da Apple nos ouvir! Bom fds a todos!

Tenho um iphone 6s plus e tem 8 meses. De um mês pra cá, ele não para de descascar... Já fui numa autorizada na minha cidade e me informaram que a apple já está ciente desse problema que está acontecendo a partir do iphone 6s, porem já liguei pra central e me falaram que não haveria a possibilidade de troca por ser um dano cosmético. Agora eu me pergunto você paga tão caro em um celular da marca e estão resolve o problema de alguns e de outros não.... Vou ficar tentando até conseguir, já vi que vou ter que ter muita paciencia

Comigo eles além de reconhecerem, afirmaram que se trocar meu celular o próximo vai acontecer a mesma coisa... Mas não consegui ainda efetuar a troca

ola , meu iphone 6s dourado ta com o mesmo problema , sera que eu conseguiria a troca numa autorizada em POA??

vc conseguiu trocar seu iphone no iplace?

Também estou com o problema de carcaça descascando. Liguei anteontem e disseram ser defeito estetico, que não compromete o funcionamento do iphone 6s, e que portanto não é coberto pela garantia. Ontem liguei de novo, e a mesma resposta foi me dada, mas dessa vez argumentei ser defeito de fabricação sim pois começou a descascar sem que eu utilizasse de forma inadequada o produto, sendo que nessa hora o atendente falou que era devido ao suor excessivo de minhas mãos (olha o absurdo), como se o ser humano (que provavelmente é o usuário de um aparelho desse, rsrsrs) não suasse. Disse a ele que era insatisfatoria a resposta e que queria outro canal para registrar minha insatisfação; foi quando me transferiu para outro departamento, onde o atendente disse ser defeito estetico mesmo e sem garantia, e para eu aguardar pois a apple estava estudando outras reclamações do mesmo defeito, e que talvez saísse algum controle de qualidade que trocasse o aparelho na garantia. Disse não aceitar isso, e que gostaria que pelo menos avaliassem o meu aparelho pois nem tinham perguntado o estado dele, nem pedido foto, nem nada... foi quando pediu pra levar pessoalmente numa assistencia tecnica para avaliação; discordei novamente, e pedí que aceitassem por correio, e foi assim que enviei ontem, para avaliação, mas com o atendente dizendo achar dificil a troca na garantia; descaso total, sendo que está na cara que é defeito de fabricação... agora espero retorno da avaliação do aparelho, sendo que ficarei sem ele por varios dias, e sem a certeza de sucesso na avaliação. Esse 6s descascando parece pior que celular de barraquinha de camelô, e eles nem aí para o problema. Temos que divulgar isso para que todos conheçam o pós venda deles... muito fraco, muito descaso, e tratam a gente como ignorantes... 1 hora pra convencer o atendente a pelo menos avaliar o aparelho...

Olá amigos boa tarde!

Alguém conseguiu troca do dispositivo? Eu não tive sequer resposta da área de feedback da Apple... E vcs? Aguardo comentários.

Já uso iPhone desde o primeiro modelo e esse modelo é o que mais me causou decepção, inicialmente tive um aparelho com defeito, agora tenho uma aparelho cheio de manchas e cada vez mais visíveis.

A Apple está de parabéns se o intuito dela e fazer deus usuário trocarem de fabricante, fui mau atendido pelo atendente e esse decidiu quere me convencer que era um problema tópico, porém uso a capa de couro original da Apple e trabalho em um escritório, ou seja o aparelho não sobre nenhum tipo de uso inadequado.

Isso é uma vergonha.

Adluso,

Lamento muito por você estar passando por essa situação. Concordo que é desagradável comprarmos um produto e ele apresentar esse tipo de problema, principalmente se temos certeza de ter zelo pelo produto.

Sugiro você e todos os demais usuários que estão com o mesmo problema registrarem uma reclamação juntamente com o AppleCare no 0800 761 0880, e principalmente pela ferramenta de feedback através do www.apple.com/br/feedback. Por experiência própria, já tive problemas quanto à aceitação de um produto para assistência técnica por ser um produto de outro país e alguns meses depois a Apple revisou suas políticas e começou a aceitar o meu modelo de iPhone para assistência no Brasil.

É necessário esse registro para que a Apple tenha dimensão dos produtos afetados e investiguem mais para saber a real origem do problema. Entendo que é desgastante, mas realmente em alguns casos essas investigações e políticas de recall podem demorar um pouco a serem lançadas. Faça esse pequeno esforço e registre o problema com seu produto e insista que outros usuários façam o mesmo.

Torço para que a Apple avalie essa questão o mais rápido possível e que se constatado que foi um problema na fabricação ou problema em algum tipo de material utilizado, que ela lance um Programa de Qualidade para a correção e reparação do problema. Normalmente quando a Apple identifica falhas em processos de fabricação, ela lança esses Programas de Qualidade para reparação, porém em alguns casos até que todo o processo de investigação e políticas de trocas sejam definidos, pode levar algum tempo.

Espero ter contribuído de alguma forma.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Felipe,

Primeiramente boa noite.

Agradeço sua disposição em ajudar e entendo que a Apple sempre deu assistencia em seus problemas, porem já estou a 8 meses com esse iPhone e a 4 meses reclamando dessas manchas que sinceramente me incomodam muito, pois um dos maiores atrativos na Apple, são seus dising inovadores e que na maioria dos casos indicam status e sinceramente é desgastante se pagar 4 mil em um aparelho celular e depois de poucos meses de uso, ter esse manchado e a apple fazer pouco caso da situação.

Enfim, acredito sinceramente que esse seja meu último Iphone após quase uma década fiel ao mesmo.

Abraço.

Adluso,

Entendo perfeitamente você. Passei pelo mesmo processo de insatisfação que você está passando por não ter conseguido assistência técnica para meu produto aqui no Brasil por ser de outro país. Realmente é algo que nos desgasta e nos desanima. Entendo que possa parecer descaso, e realmente em alguns casos a percepção é essa, mas pode ter certeza que não é a intenção da Apple. Acredito que eles estão realmente fazendo uma investigação sobre isso, mas que realmente em alguns casos podem demorar para se chegar à uma conclusão. Vou lhe dar um pequeno exemplo. Computadores MacBook Pro (meados de 2012), foi constatado que uma peça poderia ocasionar a não inicialização do sistema ou causar lentidão. É uma peça de baixa complexibilidade, que se chama cabo flexível do HD, ou mais conhecido com bracket do HD. O Programa de Qualidade foi liberado à praticamente um mês atrás. Foram 3 anos para eles descobrirem isso. A troca está liberada para todos equipamentos desse modelo. É claro que devemos analisar as diferenças. O iPhone 6s foi lançado a pouco menos de um ano e esses problemas vem acontecendo e sendo registrados há um pouco mais de seis, sete meses. Posso estar enganado quanto a esses registros, mas deve ser algo nessa faixa.

Peço que faça o registro conforme indiquei e aguarde algum posicionamento nos próximos seis meses que acredito ser tempo suficiente para se concluir uma investigação e se criar uma política de reparo/substituição em escala mundial.

Pense na grandiosidade e complexidades nos processos de uma empresa gigantesca. Você tá coberto de razões em ficar chateado e insatisfeito. Eu no seu lugar faria o mesmo, mas peço mesmo que faça o registro conforme informei e que todos façam o mesmo.

Estou na torcida para que a Apple se pronuncie a respeito desses casos o quanto antes. No mais tente relaxar quanto a isso, sei que é difícil, mas realmente se você colocar muita energia nisso, vai acabar realmente ficando mais insatisfeito nesse momento, pois não há nenhuma resposta na qual os usuários estão esperando por enquanto.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Boa tarde,

Possuo um iPhone 6S Plus de 64 Gb e como proteção comprei uma capa de couro preta original. Estou com este problema de oxidação. Após ler diversos relatos por parte dos consumidores Apple a respeito da posição da empresa nestes casos, me deu um desanimo para com a marca. Tinha iPhone desde o 3GS e depois do 5 resolvi mudar de marca para a Motorola. Após problemas e o pos venda ridículo da Motorola resolvi voltar ao iPhone. Por isso foi um dos motivos a voltar para o iPhone era justamente o pós venda da Apple.

Completamente insatisfeito com o produto e a Apple.

segue fotos do meu aparelho.

Oi pessoal.
Venho com muita insatisfação mostrar o estado em que se encontra meu celular.

Era um iphone ouro rosa 6s (pois acho que ele vai virar branco).
Uma vergonha para uma empresa como a apple.
Nunca tive nenhum problema com meus iphones anteriores, porém esse decepcionou de mais.

Mostro para todas as pessoas que querem comprar um o estado que esta o meu e conto como estou sendo atendida, logo desistem da compra do 6s.
Não vou me esforçar muito nas palavras, as fotos falam por sí!

Andressa95,

Nossa, realmente está bem ruim a situação do seu. Lamento muito por isso. 😟

Me permita fazer algumas perguntas para tentar entender seu problema, por favor responda com sinceridade. Quero realmente entender o que leva o iPhone a ficar nesse estado. Por favor não leve a mal as perguntas, só estou realmente querendo entender. Pois conheço muito usuário de iPhone 6s que não teve problema nenhum.

1. Você usa alguma capa de proteção?
2. Mora perto à praia ou costuma ficar muito na praia?
3. Durante o banho seu iPhone fica dentro do banheiro?
4. Seu aparelho costuma ficar em ambientes muito úmidos?
5. O local de armazenagem (ex: bolsa) do seu iPhone possui produtos abrasivos ou algum tipo de líquido entra em contato com o aparelho?

Sugiro você registrar um feedback na página da Apple em www.apple.com/feedback. Lá você poderá relatar como isso aconteceu, descrevendo seu uso diário e registre sua insatisfação.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Minha situação esta péssima! Tenho vergonha de usar.

Uso capa de proteção, sim.
Não moro na praia, também não costumo ir.
Não leve meu celular ao banheiro, acho falta de higiene por ter tantas bactérias.
Meu aparelho costuma fica na mesa, uso mais para trabalho.
Na bolsa não carrego nenhum produto abrasivo e nenhum líquido entra em contato com meu celular.

Já fiz o meu registro.
Estou usando e irei usar todas as ferramentes que a internet disponibiliza para que todos saibam do acontecido.
Ainda me encontro paciente para as ligações na apple pelo 0800, anotações de protocolo e tudo mais... Porém cansa!
Então ja estou me preparando para postar em todos os meios e contar sobre o atendimento, pelo descaso.