iPhone 6S PLUS OXIDAÇÃO

Cara, isso é terrível! Imagino o dissabor que Vc tem passado. O pior é o descaso da Apple em relação ao assunto, que parece ser recorrente não só no Brasil mas tb nos EUA (verifiquei no google). Isso confirma minha ideia de que a empresa abriu mão do controle de qualidade pela quantidade de aparelhos vendidos.

Se o aparelho estiver na garantia, leve até a Apple Store Morumbi e veja se trocam.

<Editado pelo Moderador>

Olá, adquiri o iPhone 6s a alguns meses atrás e depois de algum tempo notei alguns riscos na parte de traz, logo pensei que tinha sido um descuido meu acabando por deixar arranhar em alguma superfície. Após alguns dias de estudos, encontrei em um fórum americano que esse problema se tratava de uma oxidação do metal 7000 utilizado pela apple. Gostaria de saber se a apple ira estudar esse caso para que acabe com a indignação da maioria dos consumidores do novo iPhone6s.

Muito obrigado desde já!

Arthur Daldegan.

Boa noite pgonschior,

Como já existem vários tópicos sobre o assunto, resolvi copiar e colar a resposta que eu dei a outro usuário. Entendo sua frustração, e eu também ficaria bem chateado. Pode ter certeza que a Apple está investigando sobre o problema, mas por enquanto ele enquadra como dano estético. Sei que é difícil, mas tente não deixar com que esse problema se torne um grande problema, pois isso poderá lhe aborrecer muito. Veja abaixo a resposta que dei para outro usuário.

Sinto muito que você está tendo esse tipo de problemas. A Apple não responde oficialmente através desse canal de comunicação. Ela é exclusivamente entre usuários. Sugiro, você e os demais usuários com o mesmo problema entrarem em contato com a Apple através do Suporte Apple (0800 761 0880) e registre sua insatisfação. Use também a ferramenta de feedback disponibilizada pelo fabricante através do www.apple.com/feedback.

Até o presente momento a Apple não se pronunciou oficialmente a respeito. A forma que os usuários tem de pressionar é registrando a reclamação junto a fabricante. A Apple vai se basear em números que chegarem oficialmente até ela. Fóruns e sites de reclamações não são levados em consideração. Por isso a importância do registro. Quanto maior o número de registros sobre o mesmo caso, maior a pressão sobre a Apple. Com posse desses números oficiais eles podem investigar o problema e verificar se foi de fato um problema no material e se foi específico de algum lote. Assim, como é de costume, a Apple poderá lançar um Programa de Qualidade (recall) para a reparação do problema gerado.

Portanto registre de maneira oficial seu problema. Conhece alguém que tem o problema? Insista que a pessoa faça o mesmo.

Nos resta, registrar o problema e aguardar.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Obrigado FLapolli pela sua resposta, me foi aconselhado pelos mesmos via telefone que eu viesse ao fórum de feedback da Apple para escrever aqui minha indignação quanto a esse problema, quando eu ligo eles sempre dizem a mesma coisa, a Apple precisa reconhecer que o problema é dela e não dos consumidores que investem por volta de 3000 reais para ter um produto defeituoso, mas agora temos que esperar a boa vontade da mesma para tomar uma decisão quanto a isso.

Grande abraço !

Arthur, bom dia!

Vi seu tópico e como Vc bem disse o assunto oxidação é recorrente tanto no Brasil quanto nos EUA, basta rápida pesquisa no google e lê-se a total indignação de usuários que pagaram caro por um produto de qualidade estética duvidosa. Não quero desanimá-lo, mas nunca vi esse feedback funcionar, digo por experiência própria.

Penso que esse feedback é uma solução ilusória que a empresa utiliza para ganhar tempo e diluir aos poucos a frustração do comprador.

Obviamente a Apple abriu mão do controle de qualidade em troca da quantidade de aparelhos vendidos, e isso é lamentável haja vista que a mesma era a preferida justamente pela qualidade incontestável de seus produtos. Hoje já não é assim. Debato-me e não me conformo com essa postura relapsa de uma empresa que deveria ao menos respeitar e preservar a paixão pela perfeição implantada por seu fundador.

Sugiro que se o aparelho estiver na garantia, leve até a Apple Store Morumbi e veja se trocam. ***

Espero que tenha êxito na sua jornada.

At.

Roberto Nappi Jr

<Editado pelo Moderador>

Estou com o mesmo problema em meu iPhone 6s Plus. Paguei caro por ele para ter um produto de qualidade porém a Apple já esta ciente do que esta acontecendo (isso ocorre por conta do novo material utilizado no aparelho o alumínio série 7000),porém ainda não se posicionou sobre o caso. O jeito é esperar para ver se haverá um recall nos aparelhos caso contrário vamos para a linha "S" da Samsung que também não deixa a desejar. Abraços.🙂

ArthurDalgegan,

Entendo perfeitamente sua insatisfação! Já passei pelo mesmo processo que você quando tive minha garantia negada por se tratar de um iPhone 5s comprado nos EUA. Isso que eu sou bem metódico, e antes de comprá-lo questionei se eu teria assistência no Brasil, e fui informado que teria. Quando precisei da tal assistência, adivinha? Foi negada pelo aparelho ser americano e não ter assistência no Brasil. Fiz várias reclamações com a Apple e sempre incentivei amigos a realizar a reclamação. Sabe o que aconteceu? Alguns meses depois a Apple alterou a política de cobertura e incluiu o modelo que eu tinha para assistência no Brasil. Moral da história? Registre sua insatisfação e insista para todos fazerem da mesma maneira, com maior número de clientes registrando reclamação junta a Apple, a pressão aumenta.

Pode ter certeza que a Apple está investigando e verificando a origem do problema. Só que essas coisas realmente demoram a sair.

Outro exemplo de mudança que é bem parecido com esse caso do iPhone 6s foram os casos da tela de retina de alguns modelos de MacBook. Elas começaram a apresentar desgaste na tela de forma natural. Vários clientes tiveram a resposta em primeiro momento que como era um dano estético, não estava coberto em garantia. A Apple após alguns meses lançou um programa de qualidade que trocaria todas as telas afetadas, mesmo estando fora da cobertura de garantia. Moral da história? Acredite, a Apple investiga e se ela verifica que o erro foi dela, sem dúvida ela vai lançar o Programa de Qualidade para a correção e reparação dos problemas. Tente ver sob a perspectiva de que é um dano estético e que não te atrapalha na usabilidade. Concordo que o aspecto não é legal, que você também compra pelo design do produto. Concordo com sua indignação, mas reitero que as reclamações devem chegar através dos canais próprios para isso, ou através do Suporte Apple e principalmente pela página do feedback. A Apple busca sempre a satisfação de seus clientes, mas nesses casos ela precisa de tempo para investigar a fundo e achar respostas técnicas, o que podem levar algum certo tempo para isso.

Não tenho um telefone desses afetado, mas estou na torcida para que em breve a Apple se pronuncie oficialmente à respeito desse problema.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli