iPhone X Kamera Glas gebrochen

Hallöchen,

Das tut mir Leid zu hören, für alle von euch. Wir sitzen da im selben Boot.

Es ist sehr verwunderlich, dass es in den USA noch keine Petition oder so zu dem Thema gab...

Da ich aber keine Lust hatte mit 'dem Loch' in meiner Linse zu Leben (da sich immer mehr staub dort ansammelt), habe ich bei einer Handy-Werkstatt einen Termin gemacht, und die haben mir das ganze für 79€ gewechselt. Das ist zwar für ein Teil, dass ca. 10-15€ kostet, echt teuer. Jedoch auf alle Fälle besser (und günstiger), als mir von Apple anhören zu müssen, dass das eigenverschuldet ist, nicht reparierbar sei, man aber für den kleinen Betrag von 600€ ein Austauschgerät bekommen kann!

Ja, echt ärgerlich...ich hatte meins im Apple Store Hannover ohne Anstand umtauschen können. Ich hoffe Du hast einen Store in Deiner nähe.

Hier genau das selbe.

Am Anfang (3 Wochen nach Kauf) habe ich bemerkt dass unter dem hinteren Kameraglas bei der unteren Kamera ein großes Staubkorn festsitzt.

Als ich mir das dann mal unter gutem Licht angeschaut habe, habe ich gesehen dass vom Blitz ausgehend zum Metallrand des hinteren Kameraglases ein Riss im Glas ist.

Das iPhone X war vom ersten Moment in einem original Apple Ledercase und ist nie runtergefallen!

Also habe ich einen Termin an der Genius Bar im Apple Store Frankfurt gemacht.

Ergebniss, für das Staubkorn muss ich das iPhone zur Reparatur da lassen, das Glas ist "Eigenverschulden" und gilt nicht als Garantiefall. Ich müsste auch irgendwas um die 600 Euro zahlen und das Gerät würde komplett ausgetauscht werden.

Ich komme aus dem Bereich der technischen Entwicklung und binmir sehr wohl bewusst, dass wenn es Eigenverschuldet wäre, im Glas, oder am Rahmen ein Kontaktpunkt des verursachenden Gegenstands zu sehen sein müsste. Ist er aber selbst mit der Lupe nicht!

Und gemessen an der Zahl der Fälle im amerikanischen Apple Forum, handelt es sich definitiv um einen Produktionsfehler! Das Glas ist entweder zu groß für den Metallrahmen, oder unter zu viel Spannung eingesetzt.

Aber, jegliche Diskussion ist zwecklos! Apple besteht darauf dass es eigenverschuldet ist.

Echt sehr enttäuschend!

Ich denke auch man muss da einen Stein ins rollen bringen!

Wenn ich mir alleine die Fälle im amerikanischen Forum anschaue, das kann unmöglich aus Eigenverschulden entstehen! Das ist definitiv ein Produktionsfehler!

Zur Not kann man das mit einem Rechtsbeistand und einem Gutachten durchboxen...

Sobald ein Fremdgegenstand wie ein Stein oder ein Schlüssel diesen Schaden verursacht muss ein Kontaktpunt zu sehen sein, das ist Fakt!

Apple macht es sich hier extrem einfach.

Wie können wir in Kontakt treten um da gemeinsam gegen vorzugehen?

Das bekannte iphone X Problem des Spannungsrisses des Kameraglases ist auch bei mir aufgetreten.

Im Applestore stellt man sich dumm und wirft mir vor, ich hätte das Glas zerstört, die Reparatur sei nicht möglich und ich müßte für den Austausch des iphones 502,- Euro bezahlen.

Eine herausstehende Kamera zu designen, kein ´hartes´ Glas einzubauen und im Falle eines Schadens, den Kunden mit dem Problem alleine zu lassen, ist sehr traurig und macht mich wütend.

Dann auch noch zu behaupten, dies sei nicht reparierbar (in Köln gibt es mindestens 5 Läden die diesen Schaden für kleines Geld beheben), ist mehr als dumm.

Hallo, war gestern im Apple-Store Hannover. Freundliche kompetente Beratung. Mein Iphone x wurde anstandslos ausgetauscht.

Hallo louistra!

Bei mir war das gleiche Problem. Mein IPhone X wurde im Applestore gegen ein neues eingetauscht, da bei Überprüfung keine Stoßschaden erkennbar war. gru

Ja die haben sich bei mir gemeldet und nur habe ich seit dem ich mir das Gerät unrepariert zurück schicken ließ ein unbrauchbares Gerät da ich nun statt nur einer leicht gesprungene Kameralinse die allerdings die Funktion des Gerätes nicht beeinflusst hat ein zusätzlichen Schaden an einem Sensor der verhindert das ich FaceTime sowie das Fototool nutzen kann und somit die gesamte Kamera nicht mehr geht. Apple sagte darauf das die den Sensor zwar machen würden damit das Gerät in dem Zustand wieder ist wie es beim einschicken war allerdings aus Garantiegründen nur komplett instandgesetzte Gerät versenden. Somit soll ich wenn ich das Gerät wieder nutzen will erstmal 250€ plus Steuern zahlen für den Sprung ansonsten beheben die den defekten Sensor nicht den der Techniker aber kaputt gemacht hat. Ist ne Frechheit und somit befinde ich mich im Rechtsstreit und habe einen Anwalt eingeschaltet.

Hat sich schon einmal jemand die Mühe gemacht mit einer Verbraucherzentrale oder einem Anwalt über das Thema zu sprechen?

das ärgerliche bei mir ist, das ich einen Displayfehler habe (grüner Streifen) bei dem Apple auch nicht übernimmt, da das Gerät ja einen Sturzschaden hat (Kameraglas)

schriftliche Stellungnahme seitens Apple gibt es jedoch nicht

Hi,

selbes Problem, kein Sturz aber es hilft nichts.

Apple Support Hamburg Jungfernstieg sagt : Eigenverschulden.

Nur 600€ für einen Ersatz, dass ist was Sie mir anbieten können.

Trauriges Bild ... / Wenn so viele diesen Fehler haben kann es doch nur ein Produktmangel sein.

gruß

Oliver

Bei mir ist auch ein Riss im Kameraglas!

Ohne das es runtergefallen ist.

Wenn man etwas im Netz sucht, findet man etliche Fälle wo das Glas gebrochen ist oder einen Riss hat.

Ich war vor 4 Wochen im Apple Store Oberhausen um das Problem zu schildern und um ein Austauch gebeten.

Die Mitarbeiter haben Fotos gemacht und es an irgendwelche Ingenieure geschickt.

Man wollte sich bei mir melden.

Was bis heute leider nicht passiert ist.

Moin,

so sah meiner auch aus. Ich denke es wird keine Probleme geben und das Gerät wird ausgetauscht.

Habe nach langen hin und her, ein Austauschgerät bekommen.

Musste allerdings 310€ bezahlen.

Apple ist immer noch der Meinung es sei ein Bruchschaden.