iPhone X Kamera Glas gebrochen

Hallo zusammen,


mir ist heute aufgefallen, dass die kleine Glasfläche auf der Kameralinse/Blitz leicht gerissen ist. Der Riss ist direkt an der Blitz LED. Auf deutsch könnte ich noch keine Hilfe finden, allerdings gibt es in der amerikanischen Community zahlreiche Nutzer mit dem gleichen Problem (https://discussions.apple.com/thread/8230778). Gibt es hierzu schon ein Feedback von Apple?


Mein iPhone ist noch nie auf den Boden gefallen, seit dem ersten Tag in einer sicheren Schutzhülle gesichert sowie immer geschützt verstaut.


Wer hat noch dieses Problem?


Viele Grüße

Chris

Gepostet am 21. Feb. 2018 04:56

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Gepostet am 23. Mai 2018 13:08

Hallöchen,

Das tut mir Leid zu hören, für alle von euch. Wir sitzen da im selben Boot.

Es ist sehr verwunderlich, dass es in den USA noch keine Petition oder so zu dem Thema gab...

Da ich aber keine Lust hatte mit 'dem Loch' in meiner Linse zu Leben (da sich immer mehr staub dort ansammelt), habe ich bei einer Handy-Werkstatt einen Termin gemacht, und die haben mir das ganze für 79€ gewechselt. Das ist zwar für ein Teil, dass ca. 10-15€ kostet, echt teuer. Jedoch auf alle Fälle besser (und günstiger), als mir von Apple anhören zu müssen, dass das eigenverschuldet ist, nicht reparierbar sei, man aber für den kleinen Betrag von 600€ ein Austauschgerät bekommen kann!

57 Antworten

27. Apr. 2018 13:09 als Antwort auf rovonka

Und noch dazu kommt, dass das iPhone X mit ziemlich großer Sicherheit über die Beschleunigungssensoren einen Sturz aufzeichnen würde...


Wenn der Apple Mitarbeiter am Telefon eine Ferndiagnose startet, wird wahrscheinlich auch ein evtl. aufgetretener Sturz aufgezeichnet und angezeigt...


Apple wäre also wahrscheinlich im Stande ein Eigenverschulden auszuschließen.


Wenn ich dann noch den Faktor berechne, dass ich vom iPhone der ersten Generation in 2007 bis zum iPhone X jedes einzelne gekauft habe, was Apple auch in meiner ID sehen kann, dann ist das Verhalten nicht nur enttäuschend, sondern eigentlich eher unverschämt!


Vielleicht wäre es gescheiter bald mal umzusteigen auf einen anderen Hersteller...

28. Apr. 2018 03:41 als Antwort auf Chris110

Na das ist ja lustig! Ich war vor ca. 4-5 Wochen im Apple Store Große Bockenheimer, da hatte ich den Termin an der Genius Bar, und letzten Samstag auch nochmal im MTZ...


Mir wollten die auch solche Ausreden aufdrücken... Ich habe das Gerät immer alleine und im Ledercase in der linken Hosentasche. Der Rest ist in der rechten. Ansonsten sitze ich im Büro. Ist also ziemlich unwahrscheinlich was Apple da behauptet oder unterstellt!


In den Alpen war ich nicht, aber viel draussen an der frischen Luft diesen Winter... Könnte also evtl. auch sein.


Ich habe schon eine Email an die großen Mobilfunk-Online-Communities verfasst und will denen das Problem mal näherbringen. Ich spreche mittlerweile auch schon jeden iPhone X Besitzer an und schaue mir seine Kamera an... Den meisten fällt das nämlich garnicht wirklich auf, und solange es nur Einzelfälle sind versucht Apple sich da schön aus der Affäre zu ziehen. Wenn erstmal genug Fälle bekannt werden, und es an die große Glocke gehängt wird, dann müssen sie handeln!


Ich komme mir da bei einem Über 1000 Euro Gerät echt verarscht vor! Die sollen das Ding einfach austauschen und gut ist! Aber von Service hält Apple nicht mehr viel. Hauptsache für teuer Geld verkaufen und den Kunden dann im Stich lassen...

22. Mai 2018 06:39 als Antwort auf rovonka

Hallöchen, habe mein iPhone X jetzt auch ein halbes Jahr. Es ist mir zwar ein paar mal heruntergefallen (wie meine anderen iPhones auch), aber alles war gut (da ich auch immer eien Schutzhülle drauf habe). Letztens schaue ich auf mein iPhone, auf dem Schreibtisch, und wundere mich, was da auf der Kamera ist. Nicht nur, dass ich ein Riss habe, ich habe sogar ein Loch! Ein ganzes stück Glas ist rausgefallen.

Ich sehe das auch nicht ein, das bei Apple zu machen (und 600€ zu bezahlen), wenn es Reperatur-Stellen gibt, die sich für 79€ darum kümmern!


Gibt es irgendwelche Neuigkeiten bzgl Seiten Apples? Wäre schön, wenn Apple da mal einschreiten würde. Meine Bilder sehen echt unbrauchbar ist, mit dem ganzen staub, der sich da jetzt sammelt!

22. Mai 2018 12:43 als Antwort auf Chris110

Habe das gleiche Problem seit ca. 2 Monaten. Nach einer Flugreise ist es mir zufällig aufgefallen das ein Riss in der Linse ist. War im Apple Store Oberhausen, da mir das Smartphone nicht hingefallen ist oder so. Wurde aber nicht drauf eingegangen, ich muss 599€ für einen Austausch zahlen. Natürlich abgelehnt, telefonisch nochmal probieer, aber kein anderes Ergebnis.

Heute auf der Arbeit bin ich mit dem Iphone in der Tasche gegen die Kante eines Tisches gelaufen und ahnte schon böses. Ist jetzt ein schönes Loch drin, was ich nun auch wirklich selbst schuld bin aber wohl ohne Riss nie passiert wäre. Das ist jetzt einfach doppelt ärgerlich. Kamera funktioniert noch, ist aber wohl nur eine Frage der Zeit.

Bin vom Support einfach sehr enttäuscht wie nach dem Riss reagiert wurde.

Jetzt habe ich ein Iphone X welches 7 Monate alt ist und weniger Wert hat als ein neues Iphone 7.

08. Juni 2018 14:03 als Antwort auf The_Nils

Hallo, mir geht es auch wie allen anderen hier, komme mir einfach nur verarscht vor und Apple sitzt inzwischen wohl auf so einem hohen Roß daß denen ein paar unzufriedene Kunden egal sind.

Hatte jedes neue iPhone wenn es raus kam, auch jedes iPad aber das interessiert die nicht im geringsten. Nun sah ich neulich auch durch Zufall die Risse im Kamera Glas.

Da es aber auch mit meinem iPhone X noch andere Probleme gab wie miserablen Empfang obwohl D 1, der war der noch schlechter auf dem Land als bei O2 . Ebenso hat sich beim wischen oder schieben auf dem Display das manchmal aufgehängt und es ging dann eine Weile nichts, bis es auf einmal wieder ging.

Daher habe ich das Gerät dann an Apple eingesandt. Das Phone sieht aus, wie man es neu aus dem Karton nimmt und hat nicht den geringsten Kratzer, war von erster Minute an in Schutzhülle und ist nie hingefallen und trotzdem behauptet man es sei ein von mir verursachter Schaden.


Wie kann es ein Sturzschaden sein, wenn man sonst nicht den geringsten Kratzer oder sonst was am Gerät hat. Und selbst wenn es einer wäre, schon peinlich dass bei so einem teuren Gerät dann ausgerechnet die Abdeckung der Kamera Risse bekommt.


Für wie blöd hält Apple eigentlich seine Kunden, wohl für saublöd. Scheinen wir wohl auch zu sein, daß wir so was mit uns machen lassen und überhaupt so einen Schrott kaufen, wo nicht mal die Garantie eine Gültigkeit hat.


Sollte jemand einen Anwalt finden, der eine Sammelklage machen will, ich bin dabei, nur alleine ist es mir den Zeitaufwand nicht wert, wenn ich sehe was für ein Hick Hack das mit dem Service schon war. Also einfach melden wenn einer was tut, man muss Apple zeigen dass man seine Kunden nicht einfach so verarschen kann. Bin übrigens auch aus dem Frankfurter Raum.

13. Aug. 2018 09:57 als Antwort auf Chris110

Das bekannte iphone X Problem des Spannungsrisses des Kameraglases ist auch bei mir nun aufgetreten.

Apple selbst habe ich bisher noch nicht kontaktiert, werde sie aber wohl die Tage machen

müssen....

Bei mor geht der Riss von dem Mikrophonloch zum Blitz...

Handy ist weder heruntergefallen noch ist sonst irgendetwas passiert...

Ich hatte in den letzten Jahren nicht ein iPhone, welches nicht zum Garantiefall wurde. Das ist sehr ärgerlich!!!

30. Sept. 2018 03:58 als Antwort auf rovonka

Habe das gleiches Problem. Ich war M Freitag bei Apple Store in Köln mit das Problem Riss in der kamaraglas. Das Problem habe ich leider vor 2 Wochen erst bemerkt. Ich war zwar nicht auf Alpen aber hatte eine Flugreise im März/April und müsste dann was passiert sein. Apple hat mich einfach dumm verkauft, dass der iPhone entweder runter gefallen sei oder ich hätte ein kleinen Stein oder Schlüssel in der Tasche was zu den Schaden geführt hat. Apple bat Austausch gegen 600€. Ist jemanden jetzt mit diesem Problem weiter gekommen?

28. Apr. 2018 05:23 als Antwort auf rovonka

Ich spreche mittlerweile auch jeden Kollegen an, der das X hat. Wie du so schon sagst, den meisten fällt es wahrscheinlich erst gar nicht auf.

Ich bin auch unendlich enttäuscht. Leider bin ich mittlerweile ja schon fast „abhängig“ von den Apple, da einige elektronische Geräte von Apple sind und ein Wechsel dann echt schwierig ist.

Aber ich bin mir sicher: Wird Apple in diesem Fall das Gerät nicht kostenfrei reparieren, werde ich mir niemals mehr ein Apple Gerät kaufen. Für einen solchen Preis ist es einfach nur frech.

Wenn ich nur wüsste, wie man in diesem Fall weiter vorgehen kann... Wir sollten versuchen, dass Thema gemeinsam ins Rollen zu bringen. Schon schade, dass sowas überhaupt notwendig ist.

23. Mai 2018 11:31 als Antwort auf Chris110

Habe heute auch einen kleinen Riss in Meiner Kamera bemerkt. Ich benutze seitdem ich das Gerät besitze eine Spiegen Schutzhülle mit Air Cushions, bei der die Kamera ca einen Millimeter in die Hüllenoberfläche eingefasst ist und somit nie mit dem Untergrund auf dem das Handy liegt in Kontakt kommt.

Und heute diser Riss. Ausgehend von dem Mikrofonloch zum rechten Seitenrand des Glases. Ein zweiter geht bis auf den Bereich, unter dem die Portrait-Linse liegt. Einen Applestore in der Nähe habe ich nicht, der nächste ist 3h Autofahrt entfernt, Apple Care Plus habe ich (leider) nicht abgeschlossen, da ich seit meinem ersten iPhone (4s) nie Probleme hatte.


Mir war aber auch gar nicht bekannt, dass dieses Problem mehrere Menschen haben und es schon Kontaktaufnahme zu Apple gab. Ich hoffe, dass hier bald eine Lösung auftritt.

25. Mai 2018 04:42 als Antwort auf HCHR

Ich habe letzte Woche eine Email mit Links auf die verschiedenen Foren und einer genauen Beschreibung des Problems an die Redaktionen geschrieben, vielleicht ist das ja daraus entstanden... Who knows...


Ich habe jedenfalls die Spielchen von Apple satt!


Ich renne jeden Tag mit Apple Zeug für über 2000 Euro durch die Gegend (iPhone X und Apple Watch) und soll mir dann von einem Aushilfs-Student im Apple Store erzählen lassen das wäre Eigenverschulden...


Ich bin echt stinksauer auf den Verein!

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