iPhone X Touchscreen reagiert nicht...

Question

iPhone X Touchscreen reagiert nicht...

Es hat alles vor ein paar Monaten angefangen, dass ich in unwillkürlichen Abständen/ Situationen mein Displays nicht mehr verwenden konnte. Damals war es jedoch so dass es maximal 2mal am Tag vor kam und nach drücken der powertaste und anschließendem entsperren wieder normal funktionierte. Seit ca 2 Wochen häuft sich dies jedoch enorm, es passiert mehrmals in der Stunde und mit drücken der powertaste ist es nicht mehr getan... teilweise muss ich bis zu 3 Minuten warten bis ich mein IPhone wieder bedienen kann. In dieser Zeit kann man zwar die power on Taste drücken, jedoch wird zunächst der Sperrbildschirm nur verdunkelt angezeigt und erst nach 1-2 Sekunden normal, Face ID fubktioniert in dieser Zeit einwandfrei jedoch kann ich nicht „hochwischen“ um auf den Home Bildschirm zu gelangen.

Hat jemand ein ähnliches Problem und hat eventuell Lösungsvorschläge? Bin echt verzweifelt :/

Gepostet am 14. Sept. 2018 15:42

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Answer 1

29. Sept. 2018 14:55 als Antwort auf jean-philippe

Ich würde es zum Service bringen, es scheint eine iPhone X mit Displayproblemen zu geben.

iPhone Zentrale für Servicefragen – Apple Support

Um ganz sicher zu sein, dass es nicht an der Software liegt, kann man das Gerät am Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und ohne Backup das Verhalten des Displays testen.

Sollte das Problem danach noch auftreten, dann ist es ein Hardwarefehler.

iPhone, iPad oder iPod touch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support

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Answer 2

24. Okt. 2018 02:03 als Antwort auf jean-philippe

Vor 2 Wochen habe ich endlich die Zeit gefunden einen Apple Store aufzusuchen... Ich habe das Problem geschildert und mir wurde bestätigt, dass es ein bekanntes Problem mit dem Display sei, welches unter Garantie fällt... Mir wurde angeboten es zu Reparieren, allerdings musste ich noch meine Daten zu Hause sichern und ein ersatz Handy besorgt werden. Somit hat man sich darauf geeinigt das Gerät einzuschicken... Eine Woche später werde ich angerufen und mir wird mitgeteilt, dass das Gerät nicht repariert werden kann, das auf der Rückseite ein 2cm Riss im Glas ist und dieser erst für 650€ repariert werden muss um dann den anderen Garantiefall zu beheben... ich habe dies natürlich abgelehnt und das Handy wurde ohne Reparatur zurück gesendet. Heute habe ich mein Iphone zurück und ich kann es seit 1,5 Stunden nicht starten, da das Display nun gar nicht(!!!) mehr funktioniert. Ende der Geschichte, ich kann mein Iphone nicht mehr nutzen ehe ich eine Reparatur durchgeführt habe die absolut gar nichts mit dem eigentlichen Schaden zu tun hat!

Vielen Dank für nichts Apple!

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Answer 3

25. Okt. 2018 01:20 als Antwort auf jean-philippe

Bis jetzt war es immer so, dass eine Garantieleistung von Apple erst gemacht wurde, wenn das iPhone sonst keine Schäden hatte. Diese mußten vorher, ggf. auch kostenpflichtig, repariert werden.

Wäre z.b. das Mikrofon kaputt, dann müßte man die Reparatur dafür bezahlen und danach wird das Display durch die Garantieleistung ersetzt.

Eine Reparatursumme von 650€ deutet darauf hin, dass Apple für diesen Preis das Gerät komplett ersetzen würde.

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Answer 4

25. Okt. 2018 03:56 als Antwort auf Ingo1127

Da stellt sich mir nur die Frage warum man mir das nicht bereits im persönlichen Gespräch mitteilen konnte? Dann hätte ich keine zwei Wochen auf mein Iphone verzichten müssen ohne Erfolg... Und die zweite Frage wäre, was das ganze ja noch schlimmer macht, wieso das Display nach der Rücksendung gar nicht mehr funktioniert??? Ich möchte das Iphone Einrichten aber kann nicht mal im 'Hallo' Bildschirm hochwischen weil sich gar nichts mehr tut! Kommt mir schon extrem seltsam vor...

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Answer 5

25. Okt. 2018 06:01 als Antwort auf jean-philippe

Diese Fragen können leider nur vom Apple Support beantwortet werden, wir sind hier ja alle Nutzer von Apple Produkten und haben keine Einsicht in diese Vorgänge.

Wurde denn die Beschädigung vorher erwähnt?

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Answer 6

25. Okt. 2018 06:43 als Antwort auf Ingo1127

Ja verstehe ich 🙂 sollte auch keine Kritik an Ihnen sein!

Explizit habe ich den Schaden nicht erwähnt, weil ich dachte, dass dieser keine Relevanz für mein Problem hat (Technisch geshen ist es ja auch so). Allerdings hat sich der Mitarbeiter das Handy angeguckt und da müsste einem der Riss (auch wenn er recht klein ist) schon auffallen... Naja, ich habe am Mitwoch nochmal einen Termin um das dann nochmal Persönlich zu besprechen, auch wenn es wahrscheinlich keinen Zweck hat. 😟

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Answer 7

02. Nov. 2018 06:17 als Antwort auf Ingo1127

Ich klinke mich hier mal ein. Mein Display des IPhone X hängt sich regelmäßig auf. Manchmal geht es nach Aus- und Einschalten gleich wieder, manchmal aber erst nach einnigen Minuten. Das Problem ist nun schon zum dritten Mal aufgetreten. Das IPhone X wurde im Mai und Juli eingeschickt und zumindest funktionstüchtig wieder zurückgeschickt. Damals verschlimmerte sich das Problem binnen weniger Tage so sehr, dass das Telefon überhaupt nicht mehr reagierte. Jetzt wird es immerhin nicht schlimmer, nervt aber natürlich ungemein. Ich habe die leise Hoffnung, dass der Mangel mit dem nä Softwareupdate verschwindet, befürchte aber, dass die Reparaturmaßnahmen unzureichend waren. Kennt jemand das Problem und kann zur Aufklärung beitragen? Danke und viele Grüß, Björn

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Answer 8

23. Nov. 2018 13:08 als Antwort auf björnvonadendorf

Hallo mein iPhone X iOS 12.1 ist seit vorgestern so gut wie nicht mehr bedienbar, der Touchscreen scrollt von selbst immer wieder hoch zum Anfang, z.Bsp. bei Whatapp, Mails, Safari und auch bei den anderen Apps, sehr nervig! Zwischendurch geht wieder kurz normal, dann wieder nicht. Reset Neustart hat nichts gebracht. Mir wurde gesagt, dass vermutlich das Display ausgetauscht werden muss, nach nicht mal einem Jahr! Ist das Apple Qualität? Ich bin sehr enttäuscht, noch dazu um diesen Preis!

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Answer 9

25. Okt. 2018 07:42 als Antwort auf jean-philippe

Kein Problem 🙂

Viel Erfolg bei dem neuen Servicetermin.

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iPhone X Touchscreen reagiert nicht...

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