Ersatzgerät defekt (vor 2 Monaten erhalten), aber Garantie des Originalgeräts kürzlich abgelaufen

Hallo,

nun zur etwas ausführlicheren Schilderung meines Problems.

Ich habe Ende August/Anfang September 2017 ein iPad Pro erworben. Dabei stellte ich im Laufe der Zeit einen kleinen Display-Fehler fest.

Nun wohne ich jedoch über 200km vom nächsten -Store entfernt.

Bei einem Städtetrip konnte das Gerät dann mitte Juli 2018 durch einen Genius Bar Termin kostenfrei aufgrund des Display-Fehlers ersetzt werden.

Nun erkannte das iPad bereits nach etwa 4 Wochen die Simkarte nicht mehr, sondern zeigt immer nur den Status "Suchen" an. Ich habe alle Problemlöseschritte der Homepage befolgt, dennoch konnte das Problem nicht behoben werden.

Daraufhin konnte ich ein weiteres Problem feststellen: der Akku des neuen iPad Pro ist immens schwächer, als der des ursprünglichen Gerätes, welches ich erworben hatte. Der Akku entlädt sich extrem schnell. Selbst, nachdem ich alle möglichen Verbindungen (Bluetooth, mobiles Netz, WLAN, usw.) deaktiviert, alle Apps geschlossen und den Flugmodus aktiviert habe, verlor das Gerät über nach teilweise bis zu 40% der Akkuleistung. Der Akku muss beinahe täglich geladen werden, damit ich das Gerät benutzen kann. Das darf meiner Meinung nach bei einem "neuen" Gerät nicht passieren. Das war bei meinem "alten" Gerät deutlich anders.

Nun zu meiner eigentlichen Frage: ist bei diesem Ersatzgerät eine "Zusatzgarantie" von 90 Tagen enthalten oder nicht? Ich besitze das Gerät ja erst seit 2 Monaten, aber die ursprüngliche 1-Jahres-Garantie für meinen Kauf ist ja bereits abgelaufen. Jedoch muss ich feststellen, dass der Display-Fehler noch angenehmer war, als die Probleme bei dem Gerät, über das ich jetzt verfüge.

Ich wollte den Support kontaktieren und meine Probleme schildern, jedoch konnte ich das nicht, da ich ja bereits außerhalb der Garantie bin. Hat jemand einen Ratschlag, wie ich nun vorgehen sollte? Wie kulant ist  denn hierbei? Wie kann ich den Support nun erreichen und meine Lage schildern?

Ich verfüge über viele Geräte der Firma, bin bisher auch sehr zufrieden gewesen. Aber das iPad Pro bereitet mir nun schon seit längerer Zeit Probleme und das darf meiner Meinung nach bei einem fast-1000-Euro-Gerät nicht passieren.

Über Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Liebe Grüße!


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