Apple-ID Paßwort vergessen , erhalte keine Mail von Apple

Hallo zusammen,

ich habe versucht einer Freundin von mir ihr Iphone einzurichten. Habe mit dem alten Iphone von ihr ein Backup gemacht , das neue Iphone an den Computer angeschlossen, aus Backup hergestellt, und dann sagt sie mir auf einmal, sie kennt das Paßwort ihrer Apple-ID nicht, hat sie nie benutzt und kennt es nicht... Wenn ich jetzt versuche über Apple und Kennwort vergessen , die ID wieder herzustellen, habe ich ein neues Problem, die Mail kommt nicht an, obwohl die Mailadresse stimmt. Es ist eine T-Online Adresse . Gibt es eine Möglichkeit das IPhone wieder "platt" zu machen auch ohne das Paßwort der Apple-ID , oder gibt es einen anderen Weg die Mail zu bekommen ?

Danke für die Hilfe