Handhabung der Austauschprogramme für das iPhone X und 6s
Gelten für Apple andere Regeln als für "normale" Menschen??
Ich besitze seit November 2017 ein iPhone X. Von Anfang an hatte ich teilweise Probleme mit dem Touch Display. Der Support hat mich immer nur aufgefordert, das Gerät zurückzusetzen, haben eine Fernwartung versucht aber angeblich nie ein Problem gefunden. Im Januar 2018 Termin an der Genius-Bar aber auch der Kollege konnte oder wollte nichts finden. Einziges Angebot war ein einschicken des Gerätes für ca.14 Tage ohne ein Austauschgerät... Logischerweise nicht machbar, wenn man dieses Telefon beruflich nutzt.
Seit heute (10.11.2018) gibt Apple zu, ein Problem damit zu haben. Ich also gleich den Support angerufen in der Hoffnung auf einen 1:1 Tausch wie es normalerweise bei solchen Sachen läuft. Aber wieder nur das Angebot mit dem Einsenden des Gerätes oder ein Termin an der Genius-Bar ohne Angabe der Dauer....
Einfach unfaßbar!
Außerdem sind in der Firma noch 2 iPhone 6s. Beide betroffen vom Akkuaustauschprogramm... Aus den gleichen Gründen aber ebenfalls nicht praktikabel. Termin ja aber ohne Angabe einer Dauer. Ein Akkuwechsel dauert ca.1 h. Wenn anhand der Gerätenummer ein Akku bestellt wird und ich meinetwegen in 14 Tagen einen Termin bekomme, sollte es möglich sein, dass oder die Geräte früh abzugeben und nachmittags abzuholen. Gern würde ich für solch einen Termin auch eine Kaution bezahlen, damit die Kollegen auch Sicherheit haben. Das scheint aber alles nicht bei Apple zu funktionieren. Hauptsache immer neue Geräte mit Mängeln auf den Markt werfen.
Ich als treuer Kunde seit über 15 Jahren bin auf jeden Fall über die Art und Weise der Reklamationsbehandlung enttäuscht!
[Betreff vom Admin bearbeitet]
iPhone X
