iPhone 7 - Beim Anrufen keine Verständigung, trotz Kopfhörer nur Ton aus iPhone-Lautsprecher und Verzögerung der Kamera

Question

iPhone 7 - Beim Anrufen keine Verständigung, trotz Kopfhörer nur Ton aus iPhone-Lautsprecher und Verzögerung der Kamera

Hallo, habe seit ein paar Tagen folgende Probleme bei meinem 25 Monate alten IPhone 7 auf IOS 12.1.3.

1. Beim Telefonieren klingelt es, aber nach dem Abheben können beide Teilnehmer nichts hören. Beim Anwählen hört man auch keinen Verbindungsaufbau

2. Kamera löst stark verzögert aus oder geht gar nicht

3. Beim Anstecken eines (Original)Kopfhörers ertönt die Musik nur über den IPhone-Lautsprecher.

Nach Hard-Reset oder kompletter Neuinstallation auch ohne Wiederherstellung funktioniert wieder alles perfekt solange bis ein Lade- oder Kopfhörerkabel eingesteckt wird. Dann geht das Ganze von vorne los. Mein Vorort Händler kann keinen Fehler am Gerät finden und ist ratlos. Bin seit 1990 beruflich und privat Apple-User, aber seit ein-zwei Jahren häufen sich die Probleme massiv. Hilft hier der Apple-Support?

[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

iPhone 7

Gepostet am 30. Jan. 2019 14:29

Antworten

Answer 1

31. Jan. 2019 02:35 als Antwort auf armin176

Einen Softwarefehler kann man nur durch eine erneute iOS Installation über iTunes am Computer ausschließen, wenn man danach keine Backupdaten benutzt, sondern das Gerät manuell einrichtet.

iPhone, iPad oder iPod touch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support

Ein Hardwarefehler kann nur durch eine Diagnose bei Apple oder einem der autorisierten Service Provider festgestellt werden.

Früher gab es Fälle, da hatte die Kamera nicht mehr richtig funktioniert, weil sich die Batterie durch das Alter oder einen Defekt etwas ausgedehnt, und so auf die Elektronik gedrückt hatte.

Einen autorisierten Apple Service Provider kann man über dieses Link finden:

Autorisierten Apple Service Provider suchen

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Answer 2

31. Jan. 2019 00:10 als Antwort auf armin176

Wurde denn der Lightinganschluss gesäubert, bzw. auf einen Defekt überprüft?

Das Umschalten auf Kopfhörer wird ja über diesen Anschluss gesteuert.

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Answer 3

31. Jan. 2019 01:30 als Antwort auf armin176

Wurden in der Vergangenheit Teile wie Display oder Batterie gewechselt?

Das iPhone wurde von einem autorisierten Apple Service Provider überprüft, und dort konnte man den Effekt auch vorführen?

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Answer 4

31. Jan. 2019 00:19 als Antwort auf Ingo1127

Ja, das habe ich als erstes getan. Das Problem entsteht leider auch beim Benutzen der Bluetooth-Verbindung mit einem anderen Gerät wie Lautsprecher, Autoradio.... Das Iphone funktioniert einwandfrei solange kein Bluetooth-Gerät ausgewählt oder die Ladebuchse -für was auch immer- benutzt wird.

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Answer 5

31. Jan. 2019 08:19 als Antwort auf Ingo1127

Demnach ist's wohl doch ein Hardwarefehler, denn ich habe keine Backupdaten mehr benutzt.

Inzwischen muss ich ca. jede Stunde ein Softreset machen, damit ich wieder telefonieren kann.

Das Telefon verabschiedet sich schön langsam. Ich werde mich mal an den Apple Support wenden.

Danke für Deine Hilfe Ingo1127!

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Answer 6

31. Jan. 2019 01:39 als Antwort auf Ingo1127

Das Telefon ist noch im Originalzustand, keine Austauschteile.

Leider habe ich keinen autorisierten Apple Händler vorort, konnte das nur in einer Verkaufsstelle mit Reparaturservice vorführen.

Mir ist schon klar, dass das Gerät an Apple gesendet werden müsste. Ich hoffe aber immer noch, dass es ein Softwarefehler ist.

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Answer 7

31. Jan. 2019 00:13 als Antwort auf armin176

Nachtrag: Das Problem wird nicht nur durch das Einstecken in der Ladebuchse ausgelöst, sondern auch durch Anwählen eines Gerätes über Bluetooth.

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Answer 8

31. Jan. 2019 09:35 als Antwort auf armin176

Gern geschehen 🙂

Viel Erfolg bei der Reparatur.

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