Eure Erfahrung mit Apple Watch bei defekter Krone

Question

Eure Erfahrung mit Apple Watch bei defekter Krone

Hallo zusammen,

ich wollte hier mal meine Erfahrung mit meiner Apple Watch (Series 2), sowie der Apple-Reaktion teilen und fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen (mit Produkt und Service) gemacht hat.

Meine Uhr habe ich im Sept. 2017 gekauft. Nach einem Jahr und drei Tagen war die Crown extrem schwergängig. Bei genauer Betrachtung viel auf, dass sich etwas aus dem Zwischenraum zwischen Crown und Gehäuse arbeitet (vermutlich eine Dichtung?; siehe Bilder).

Ich habe die Uhr in den Apple Shop gebracht und - obwohl das eine Jahr Garantie gerade abgelaufen war - wurde die Uhr kostenfrei ausgetauscht. Begründung von Apple damals - so ein Fehler darf auf keinen Fall sein!

Wie gesagt, die Uhr wurde getauscht, nicht repariert.

Jetzt, nach etwas über 1,5 Jahren der gleiche Fehler bei der ausgetauschten Uhr (siehe Bild). Dichtungsgummi defekt und die Crown-Achse ist partiell an einer Stelle sichtbar.

Es scheint sich also um einen Konstruktionsfehler zu handeln?

Hat denn sonst noch jemand diesen Fehler beobachten können?

Die Reaktion dieses mal - kein Tausch, da keine Garantie und Verweis auf Verschleiß. Bei einem, meiner Meinung nach Konstruktionsfehler, kein sehr kulantes Verhalten von Apple. Ausserdem ist die Aussage inkonsistent zum ersten aufgetreten Defekt.

Ergänzend noch angemerkt - das ist eine Büro-Uhr. Kein Tragen bei Gartenarbeit, sonstigen handwerklichen Tätigkeiten, Sport, schwimmen in Chlor- oder Salzwasser oder sonstigen „stressigen“ Situationen. Uhr wurde regelmässig unter fliessendem Wasser nach Apple-Anleitung gereinigt.

Da kann ich echt nicht nachvollziehen, dass hier nach ca 1,5 Jahren Nutzung einfach mit Verschleiss argumentiert wird.

Wie ist eure Erfahrung?

Danke und Grüße

Tobias

Apple Watch

Gepostet am 17. Juni 2019 08:55

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Answer 1

12. Juli 2019 06:46 als Antwort auf tobias74

Von Wasser würde ich mich fernhalten. Das würde wohl einem Totalschaden gleichkommen.

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Answer 2

12. Juli 2019 00:34 als Antwort auf tobias74

So, mal als informatives Update.

Der Gummiring hat sich jetzt komplett herausgearbeitet (siehe Bilder).

Vorteil: die Crown lässt sich wieder leicht drehen

Nachteil: die Waaserdichtigkeit ist damit wohl erledigt - oder hat hier jemand eine Info dazu?

VG

Tobias

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Answer 3

26. Juli 2019 17:05 als Antwort auf Zurairark

Hallo Zurairark,

ich sehe das ähnlich - wenn ich „Premium“ für mich als Marke in Anspruch nehme, dann sollte sowohl das Produkt, als auch der Service diesen Ansprüchen entsprechen. In diesem Fall schafft das Appel meiner Meinung nach weder bei dem einen, noch beim anderen.

Wie bereits oben angekündigt, werden wir uns nun von Apple weg zu einem anderen Anbieter hin orientieren - und ich werde das eben auch im privaten Umfeld ausdauernd kommunizieren.

VG

Tobias

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Answer 4

18. Juni 2019 12:17 als Antwort auf tobias74

Hallo Tobias,

ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen. Mir würde es auch nicht anders gehen.

Aktuell verwende ich noch die aller erste Apple Watch aus dem Jahr 2015 und hat keine Probleme bezüglich der Krone. Apple bietet auf seine Geräte 1 Jahr Garantie an - die du durch Apple Care + auf 2 Jahre erweitern kannst.

Als Unternehmen muss man halt den Spagat zwischen Kulanz und nicht mehr Kulanz schaffen. Wenn jetzt zB. 100 Kunden den gleichen Fehler haben, und bei dir wird eine Ausnahme gemacht, wollen alle 99 weitern Kunden auch eine kostenlose Reparatur haben.

Ich würde mich an deiner Stelle mal an den Apple Support wenden. https://support.apple.com/de-de/watch

Dir wird an der Bandansage gesagt, dass du keine Garantieansprüche mehr haben wirst, dass kannst du aber vorerst ignorieren. Wenn genug Kunden sich über dieses Problem beschweren, kann es gut möglich sein, dass es für dieses Problem ein kostenloses Austauschprogramm geben wird. Dies findest du dann hier: https://www.apple.com/de/support/exchange_repair/

Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden.

Beste Grüße

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Answer 5

25. Juni 2019 12:51 als Antwort auf Racerbaer

Hallo Racerbaer,

das sehe ich etwas anders. Wenn ein Unternehmen den Fehler 100 rückgemeldet bekommt, kann man von einer weiteren Dunkelziffer im Feld ausgehen, die nicht gemeldet wurde. Und in diesem Fall würde ich mir - besonderes als Premium-Marke wie Apple - dringend die Frage stellen, ob hier nicht ein konstruktiver Fehler vorliegt. Und dann sollte auch nicht mehr über Kulanz diskutiert werden.

Bei Kulanz sprechen wir über Einzelfallentscheidung. Und genau dies hätte ich mir hier gewünscht. Zwei Uhren, die nach einem, bzw. 1,5 Jahren den gleichen Fehler aufweisen ...

Aber ok, als Kunde habe die Wahl, was ich mir als nächstes kaufe und Handys, Watches und Tablets gibt es auch von anderen guten Herstellern, z.b. Samsung. Diesen Wechsel werde ich und die Firma nun wohl machen und ich werde auch in meinem Bekanntenkreis dafür werben.

VG

Tobias

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Answer 6

26. Juli 2019 12:01 als Antwort auf tobias74

Hallo Tobias,

das wäre die Sprache, die ein Unternehmen versteht, wenn denn alle Kunden auch wirklich so konsequent wären. Die meisten lassen sich doch gnadenlos abzocken, mucken auf, ziehen dann den Kopf ein und kaufen das nächste Produkt vom gleichen Hersteller.

Bei Premium erwarte ich neben premium Qualität auch premium Service, Kundenfreundlichkeit und den unbedingten Willen, die Kunden auch zufrieden zu stellen. Dazu gehört auch eine gewisse Einsicht des Herstellers, gemachte Fehler nicht auf den Rücken der Kunden abzuwälzen.

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