MacBook Pro - Lautsprecher klingt dumpf (Softwarefehler?)

Liebe Gemeinde,


ich möchte das Thema hier noch einmal aufgreifen. Vereinzelt findet man was im Internet zu diesem Fall. Bei meinem Macbook Pro 2017 klingt der Lautsprecher nach kurzer Zeit der Benutzung/Sitzung sehr dumpf. Egal über welche Quelle oder welches Programm man etwas mit Ton abspielt. Als hätte man einen Equalizer oder einen Tiefpassfilter über den Ton gelegt. Wenn man das Macbook zu klappt und wieder aufklappt oder das Macbook neustartet geht der Lautsprecher wieder für kurze Zeit. Deswegen muss der Fehler Softwaretechnisch sein und dass der Lautsprecher defekt ist, ist somit ausgeschlossen. Ich hatte schon Kontakt mit dem Apple Support, die von dem Fehler angeblich nicht viel gehört haben und ein besonderes Reset empfohlen haben oder eine Neuinstallation des Betriebssystems. Das hat bei mir und anderen Berichten zufolge definitiv nicht weitergeholfen! Der Fehler ist bei mir kurz nach Ablauf der Garantie aufgetreten und jetzt ärgere ich mich natürlich unendlich, ein fast 3000€ Steine teueres Gerät gekauft zu haben, dass nach einem guten Jahr schon den ersten Fehler aufweist, während die Garantie schon abgelaufen ist. Dabei habe ich das Macbook eigentlich nur Zuhause benutzt und immer sorgsam behandelt. Ich sehe es auch irgendwie überhaupt nicht ein, den Lautsprecher für teures Geld auszutauschen, wenn ein Fehler in der Software liegen muss. Da ich weiß, dass der Fehler auch bei anderen Käufern auftritt, möchte ich ***, dass sich Apple mit dem Fehler auseinandersetzt und zumindest Gründe sucht und sich im Optimalfall zu dem Fehler bekennt. Am besten wäre natürlich wenn man den Fehler offiziell anerkennen würde und die Fehlerhaften Geräte ersetzt oder repariert. Es ärgert mich!

Freue mich über jeden Beitrag!


Grüße



[Vom Community Specialist bearbeitet]


MacBook Pro 15", macOS 10.14

Gepostet am 14. Juli 2019 07:54

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Gepostet am 25. Juli 2019 03:36

Der Fehler ist bei mir kurz nach Ablauf der Garantie aufgetreten und jetzt ärgere ich mich natürlich unendlich, ein fast 3000€ Steine teueres Gerät gekauft zu haben, dass nach einem guten Jahr schon den ersten Fehler aufweist, während die Garantie schon abgelaufen ist.

Die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware gilt in der EU für mindestens zwei Jahre, da bist du nicht auf Apples freiwillige Garantie beschränkt (https://de.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung)


Wenn man das Macbook zu klappt und wieder aufklappt oder das Macbook neustartet geht der Lautsprecher wieder für kurze Zeit. Deswegen muss der Fehler Softwaretechnisch sein und dass der Lautsprecher defekt ist, ist somit ausgeschlossen.

ich würde dass umgekehrt sehen. Aufklappen und zuklappen bewegt das Gerät. Das deutet auf lose Kontakte hin und kann durchaus ein Hardwareproblem sein.

Ich würde wirklich mit einem neuinstallierten System, in einem neu angelegten Benutzeraccount, ohne irgendwelche Software, die nicht zum System gehört (keine zusätzlichen Geräte Treiber) einmal testen. Wenn der Fehler dann immer noch auftritt und sich durch auf-und-zuklappen steuern lässt, bringe den Mac zu Apple zurück und berufe dich auf die gesetzliche Gewährleistung in der EU.


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25. Juli 2019 03:36 als Antwort auf nicolasjimson

Der Fehler ist bei mir kurz nach Ablauf der Garantie aufgetreten und jetzt ärgere ich mich natürlich unendlich, ein fast 3000€ Steine teueres Gerät gekauft zu haben, dass nach einem guten Jahr schon den ersten Fehler aufweist, während die Garantie schon abgelaufen ist.

Die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware gilt in der EU für mindestens zwei Jahre, da bist du nicht auf Apples freiwillige Garantie beschränkt (https://de.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung)


Wenn man das Macbook zu klappt und wieder aufklappt oder das Macbook neustartet geht der Lautsprecher wieder für kurze Zeit. Deswegen muss der Fehler Softwaretechnisch sein und dass der Lautsprecher defekt ist, ist somit ausgeschlossen.

ich würde dass umgekehrt sehen. Aufklappen und zuklappen bewegt das Gerät. Das deutet auf lose Kontakte hin und kann durchaus ein Hardwareproblem sein.

Ich würde wirklich mit einem neuinstallierten System, in einem neu angelegten Benutzeraccount, ohne irgendwelche Software, die nicht zum System gehört (keine zusätzlichen Geräte Treiber) einmal testen. Wenn der Fehler dann immer noch auftritt und sich durch auf-und-zuklappen steuern lässt, bringe den Mac zu Apple zurück und berufe dich auf die gesetzliche Gewährleistung in der EU.


25. Juli 2019 03:23 als Antwort auf llllppp

Deshalb kann hier nur eine komplette Neuinstallation letzte Erkenntnis bringen. Hier muss das Macbook komplett gelöscht werden und ein sauberes nicht infiziertes System wird installiert.

genau! Und danach darf man auf keinen Zusatzsoftware installieren, bevor man mit dem "sauberen" System ausführlich getestet hat, sonst kann man sich den "clean install" sparen. Häufig hilft es aber schon, erst einmal den Mac im gesicherten Modus zu starten und so zu testen. Im gesicherten Modus werden ja alle Systemerweiterungen deaktiviert, die von Drittanbietern installiert wurden.

Wenn der Fehler im gesicherten Modus nicht auftritt, kann man sich ziemlich sicher sein, dass eine Neuinstallation aussichtsreich ist.


25. Juli 2019 03:07 als Antwort auf nicolasjimson

Hier ist erst mal nicht bekannt was alles installiert wurde. Jeder nutzt ein Gerät anders und manchmal werden auch zweifelhafte Dinge installiert, z.b. Antivir, Flash, Java, Software die behauptet etwas gutes zu tun, aber in Wirklichkeit Schadsoftware installiert.


Die meisten Probleme beruhen auf falscher Nutzung und Unkenntnis.

Deshalb kann hier nur eine komplette Neuinstallation letzte Erkenntnis bringen. Hier muss das Macbook komplett gelöscht werden und ein sauberes nicht infiziertes System wird installiert.


Hast du mal einen externen Lautsprecher angeschlossen, bzw. mit Bluetooth verbunden. Wie wirkt sich das aus. Kann das auch eine andere Person bestätigen, am besten zwei Macbooks vergleichen.


macOS über die macOS-Wiederherstellung neu installieren - Apple Support

18. Juli 2019 14:16 als Antwort auf Luk23

Ev helfen die zwei Reset, NVRAM und SMC, die die Hardware zurücksetzt. Ausserdem kann nach Neustart und gedrückter Taste d eine Hardware-Diagnose durchgeführt werden.


NVRAM: Macbook einschalten, sofort alt cmd p r gemeinsam gedrückt halten bis der Startton min. 3x erklungen ist, oder eine Meldung mehrmals erscheint.


SMC: Mac ausschalten. Netzteil anstecken. Die folgenden 4 tasten gemeinsam min. 10 sek gedrückt halten, dann einschalten.


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