Absturz bei Skype oder FaceTime

Question

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Absturz bei Skype oder FaceTime

Hallo zusammen!

Ich habe vor kurzer Zeit ein Macbook Pro gekauft, im Interdiscount. Als ich dann über FaceTime einen Videoanruf tätigen wollte, war alles wunderbar. Jedoch nach einigen Minuten (manchmal 10, manchmal 30 Minuten) friert mein MacBook für ein paar Sekunden ein und dann höre ich die Lüfter extrem laut für eine Sekunde und dann stürzt das MacBook ab. Wenn ich das Macbook dann wieder einschalte, bekomme ich die Meldung, dass ich es aufgrund eines Problems ausgeschaltet habe und ich kann einen Bericht senden, was ich auch schon getan habe. Ich habe schon eine Hardware Prüfung durchgeführt, keine Fehler. Ich habe die Programme neu installiert, leider ohne Besserung. Wie gesagt, es ist bei FaceTime und Skype so, ich weiss nicht ob es an der Kamera liegt, also dass dort etwas den Absturz verursachen könnte, oder nicht.

Ich wäre sehr froh wenn mir jemand helfen könnte und bedanke mich schonmal im Voraus!

Freundliche Grüsse, Noah :)

Gepostet am 09. Sept. 2019 11:58

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Answer 1

11. Apr. 2023 06:34 als Antwort auf marvin1337

Hallo,

Ich habe ein MacBook Pro Mitte 2015 und auch OS10.14.6.

Wenn ich nur den internen Bildschirm benutze, gab es nie einen Absturz.

Wenn ich per Displayport einen 32-Zoll Monitor anschließe, kommt - meist Minuten nach der Konferenz - ein Absturz = Black Screen. Der Lüfter fuhr auch immer hoch, aber wohl eher wegen dem Neustart. Zu heiß war es nie.

Dann habe ich den Monitor per HDMI angeschlossen. Seither kein Absturz.

Aber der Monitor ist langsamer. Insbesondere bei Alt-Software welche nicht auf das Retina-Display ausgelegt ist. Konkret MS Office 2011. Das hatte ich fast immer während/nach den Konferenzen laufen.

Also meine Tipps

entweder auf den den Displayport verzichten (falls angeschlossen)
oder auf die Retina Funktionen verzichten, da fällt mir nur "Helligkeit automatisch anpassen" ein.
oder auf Alt-Software (ohne Retina unterstützung) verzichten

Gruß Achim

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Answer 2

18. Sept. 2019 02:07 als Antwort auf noggi

Hey noggi!

Klappt es mit den Videoanrufen im gesicherten Modus?

Du hast Dir wirklich schon große Mühe gemacht und vieles ausprobiert. In deinem Fall wäre es ratsam, wenn Du direkt mit dem Apple Support Kontakt aufnimmst, sollte das Problem noch weiterhin besteht. Damit das genauer unter die Lupe genommen wird.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:

Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Beste Grüße!

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Answer 3

12. Sept. 2019 07:52 als Antwort auf noggi

Hey Noah!

wie ich sehe, hat Dein Beitrag noch keine Antworten erhalten und ist etwas untergegangen. Ich gebe gern ein wenig Starthilfe und habe ein paar Fragen, um die Diskussion in Gang zu bringen:

Passiert das auch in einem anderen Benutzeraccount?
Wie schaut es aus, wenn Du das MacBook im gesicherten Modus startest?
Welche aktuelle macOS Version ist auf dem MacBook installiert?
Hast Du schon irgendwelche Lösungsschritte unternommen?

Viele Grüße!

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Answer 4

noggi Autor

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14. Sept. 2019 00:31 als Antwort auf Antoinee

Hallo Antoinee!

Erstmal vielen Dank für deine Antwort!

Bei einem anderen Benutzeraccount passiert genau das gleiche, sobald ich einige zeit mit jemandem über die Kamera telefoniere, stürzt das MacBook ab.

Im gesicherten Modus habe ich es noch nicht probiert, ich werde es demnächst mal probieren. Danke für den Tipp!

Aktuell ist auf dem MacBook macOS Mojave 10.14.16 installiert, da ich es so gut wie immer update.

Ich habe schon versucht, das MacBook neu zu starten, die Programme neu zu installieren, den Mac auf Fehler überprüft, bei Kollegen nachgefragt aber leider ohne Erfolg.

Freundliche Grüsse und ein schönes Wochenende!

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Answer 5

01. Okt. 2019 16:56 als Antwort auf noggi

Hey,

habe genau das selbe Problem, wenn die Kamera benutzt wird geht es manchmal 5 Minuten, manchmal 30 Minuten gut.

Dann irgendwann

Macbook freezt für 5 Sekunden
Lüfter drehen eine Sekunde lang von 0 auf 100 voll auf
Macbook stürzt ab und startet neu

Hat jemand das selbe Problem oder eine Lösung?

Mein Macbook ist gerade mal ein paar Tage alt und hat fast noch keine Software installiert.

Möchte es eigentlich nicht umtauschen, da ich es benötige.

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Answer 6

noggi Autor

Stufe 1

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18. Sept. 2019 12:27 als Antwort auf AnneBa

Hallo Zusammen!

Ich wollte heute das mit dem „Gesichertem Modus“ ausprobieren, doch zuerst wollte ich noch einmal schauen ob es immer noch hängen bleibt. Ich habe etwa eine Stunde über Video telefoniert, während ich im Hintergrund YouTube über Safari geöffnet hatte, und das MacBook ist nicht abgestürzt. Ich weiss nicht, ob es nur Zufall war, oder ob sich das Problem tatsächlich irgendwie behoben hat.

Falls ich in Zukunft wieder Abstürze feststelle, werde ich hier wieder bescheid geben und anschliessend im gesichertem Modus probieren.

Danke für eure Hilfe!

Freundliche Grüsse, Noah :)

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Answer 7

noggi Autor

Stufe 1

8 Punkte

02. Okt. 2019 21:31 als Antwort auf marvin1337

Hallo Marvin

Ich finde es sehr schade, dies hören zu müssen weil es ein sehr mühsamer Fehler ist. Wie schon erwähnt, ich hatte den gleichen Fehler. Neues MacBook, nicht viel installiert und trotzdem ständiges Abstürzen. In meinem Fall habe ich alle versucht, jedoch ohne Erfolg. Ich habe dann ein paar Tage nichts gemacht und es anschliessend nochmals Versucht, da konnte ich etwa 2 Stunden FaceTimen ohne dass es abgestürzt ist. Updates habe ich in dieser Zeit keine gemacht, also denke ich nicht, dass es ein Fehler in der Software war.

Also wenn du dein MacBook auch nicht einschicken willst, dann rate ich dir, ein bisschen abzuwarten und dann zu schauen, ob es nun funktioniert.

Tut mir leid dass ich dir nicht besser helfen konnte, hoffe aber dass auch dein Fehler behoben wird.

Freundliche Grüsse,

Noah 🙂

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