Massiver HomeKit-Fehler - Zuhause entfernen nicht möglich

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Massiver HomeKit-Fehler - Zuhause entfernen nicht möglich

Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit grössere Probleme mit HomeKit. Synchronisation funktioniert nicht mehr, neue Geräte lassen sich oft nicht mehr richtig in Automationen einbinden etc....

Alle möglichen Tipps, wie alle Geräte von iCloud abmelden, Schlüsselbund abmelden, neu anmelden, alle Geräte neu starten (auch reset half nicht)... Ich habe echt so ziemlich alles durch denke ich. Aktuell habe ich ALLE Geräte abgemeldet. Als letzten Schritt dachte ich nun, lösche ich halt das aktuelle "Zuhause" und lege es neu an, auch wenn mich der Aufwand schon arg nervt.... ABER: Mein iPhone läd die Konfiguration gar nicht mehr, kommt nach ca. 30 Minuten mit der Option das "Zuhause" zu löschen. Ok, will ich ja jetzt eigentlich auch, aber nichtmal das geht.... iPhone aus der Cloud wieder abgemeldet. iPad Pro genommen, hier wird die Konfiguration geladen, wenn auch alles nur unvollständig abgesehen davon, dass mal deutlich mehr da war. Aber: Auch hier kann ich das Zuhause über den Button oben links nicht löschen. Bietet es an, passiert aber NICHTS. Oft wird auch geschrieben, dass man über Einstellungen - Datenschutz - HomeKit die Konfiguration löschen kann, dort habe ich den Punkt aber gar nicht erst...... Bin langsam echt ratlos und verzweifelt. Ich kann und will deshalb jetzt nicht auch noch meinen Account aufgeben, daran hängen viel zu viele iTunes-Käufe..........

Hat jemand einen Rat?

Danke vorab.

Karsten

Gepostet am 13. Sept. 2019 12:11

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Answer 1

18. Sept. 2019 15:54 als Antwort auf Karsten241

Hey Karsten!

Das klingt wirklich nach einem komischen Verhalten, was Du uns beschreibst. Du hast Dir wirklich schon große Mühe gemacht und vieles ausprobiert. In deinem Fall wäre es ratsam, wenn Du direkt mit dem Apple Support Kontakt aufnimmst, damit das genauer unter die Lupe genommen wird.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:

Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Beste Grüße!

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Answer 2

19. Sept. 2019 08:58 als Antwort auf Equinox

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Da mir bisher keiner helfen konnte habe ich den Support letzten Samstag kontaktiert. Über eine Stunde war ich dann mit 2 Supportlern in Kontakt. War wohl wirklich nicht so einfach.

Nach vielen Erklärungen und Versuchen konnte ich HomeKit dann wieder verbinden. ABER: Meine Konfiguration war natürlich komplett weg...... HomeKit-Reset..... Dachte noch: Ok, nicht so schlimm, habe ja mit der App "Controller" ein Backup gemacht irgendwann als alles noch lief. Aber leider sichert das wohl nicht meine ganzen ca. 45 Geräte.. Also in knapp 3 Stunden alle Geräte neu angelernt und alles neu konfiguriert. Nicht so wirklich schön. Echt traurig, dass es in iCloud kein Backup für HomeKit gibt. Dieses Problem hat meine Begeisterung dafür echt arg gedämpft.

Aber grundsätzlich muss ich mal den Apple-Support loben: Sehr höflich, bemüht und hilfsbereit. Das hat alles gut geklappt und machte bis auf den Totalverlust meiner Konfiguration sonst einen guten Eindruck.

Gruß,

Karsten

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