iPhone - iOS 13 - Bluetooth - Hörgeräte

Folgende Rückmeldung ist von Resound gekommen:

Ich empfehle Ihnen die Kopplung mit dem I-Phone wie folgt neu zu machen:

1. Einstellungen>Allgemein>Bedienungshilfen> MfI-Hörhilfen

2. Hörgeräte anwählen und diese ignorieren, so dass dort keine Geräte mehr angezeigt werden.

3. Hörgeräte ausschalten

4. Nun ganz wichtig, das Iphone herunter fahren und neu starten.

5. Einstellungen>Allgemein>Bedienungshilfen> MfI-Hörhilfen

6. Hörgeräte mit frischen Batterien neu starten

7. Kopplung von den gefunden Geräten bestätigen

Bitte installieren Sie danach auch die Smart App neu.

Falls Sie in der App den Punkt „MFI-Verbindung optimieren“ aktiviert haben, deaktivieren Sie diesen bitte.

Diese Funktion ist nur beim parallelen Gebrauch von mehreren I-Phones sinnvoll, da das Telefon im Standby-Modus immer die Verbindung trennt.

Das habe ich heute vom Widex Support bekommen. Die haben sehr schnell geantwortet. Leider hat der Tipp nicht geholfen:

herzlichen Dank für Ihre Mail und die darin enthaltenen Hinweise.

Seit Einführung des neuen iOS 13 von Apple haben wir diverse Rückmeldungen von Anwendern bekommen, dass Probleme bezüglich der Interaktion des iPhone und der Hörsysteme auftreten können. Dies ist ja auch Thema im zugesandten Link.

Die genannten Probleme lassen sich bei uns nicht reproduzieren. Somit gehen wir auch nicht davon aus, dass bei allen Apple-Nutzern Probleme auftreten. In welchen Konstellationen es zu Problemen kommen kann, können wir leider nicht sagen.

Vom Apple-Support wurde folgende Empfehlung ausgesprochen:

1)   Evoke App schließen und Hörsysteme im MFI entkoppeln

2)   App deinstallieren

3)   Hardreset

4)   Neuinstallation der Evoke App

5)   Erneuter Hardreset

6)   Hörsysteme im MFI koppeln

7)   Evoke App starten

Wir haben Rückmeldungen erhalten, dass diese Vorgehensweise in Einzelfällen zu einer Lösung des Problems geführt hat. Natürlich können wir nicht garantieren, dass diese Vorgehensweise immer zur Lösung des Problems führt.

Gerne dürfen Sie uns Ihre Erfahrungen dazu mitteilen.

Hallo an alle

Heute Istrien neues iOS 13.2 raus gekommen

und ich bin happy meine Resound Hörgeräte gehen endlich wider

so wie es unter 12 war

wurde auch Zeit

Hallo, ich habe das gleiche Problem auf iPhone X

Mein Versuch, das durch Update auf iOS 13.1 zu lösen, half nur bedingt. Die Resound-Smart-App funktioniert wieder, während die Audio-Dienste weiter nur über Umwegen funktionieren. Meine Erfahrung ist, dass nach der Bluetooth-Aktivierung erst einmal nichts geht (weder bei Telefon, noch bei anderen Audio-Diensten). Wenn man dann während einer solchen Anwendung Bluetooth deaktiviert und anschließend wieder aktiviert, wird die Verbindung zu den Hörgeräten hergestellt. Das hält dann auch, so lange Bluetooth nicht wieder deaktiviert wird; wenn dann Bluetooth später für die Hörgerätenutzung wieder eingeschaltet wird, beginnt das ganze Spiel von vorn! Das sollte doch ein plausibler Ansatzpunkt für die Lösung des Problems durch Apple sein, um wieder den Service wie vorher zu bieten! Ich warte auch dringend darauf! Meine Frage ist, wie erreicht man Apple mit Hinweisen und zur Problemlösung Im Support-Chat wurde mir gesagt, das liege nicht an Apple, sondern man solle checken, ob nicht die Hörgeräte einem Update unterzogen werden müssten...

Mein neuester Stand:

1. Antwort von Resound erhalten; das ging erst einmal voll daneben, weil die dachten, es geht um die App! Habe also neu geschrieben.
2. Behelfe mir jetzt so, dass ich in das Kontrollzentrum "Sprachmemos" geholt habe, um dort einen Audio-Stream-Dienst zu haben. Dort sollte also eine Memo enthalten sein, um etwas zum Streamen zu haben (kann auch ohne echten Inhalt sein). Wenn ich die Hörgeräteunterstützung neu aktivieren will, starte ich also das Memo und aktiviere während dem "Abspielen" Bluetooth. In der Regel kommt dann eine Verbindung zu den Hörgeräten zustande. Diese Verbindung steht dann auch bei allen anderen Audio-Diensten (also auch Telefon).
3. Habe das neueste Update 13.1.1 von gestern Abend aufgespielt; keine Änderung.

Gruß, traeumer24

Hallo

da ja meine Hörgeräte immer die Verbindung zum iPhone verlieren haben wir einen Bericht von 30 Minuten erstellt und die Daten dann am Apple gesendet damit sie sehen können was im System passiert

den sie wissen leider noch immer nicht woran es genau liegt

mir wurde nur gesagt das Apple auf Hochtouren mit den Hörgeräten Hersteller zusammen arbeiten um das Problem im Griff zu bekommen

ich weiß nur das es in der Beta 13.2 noch nicht geht habe es auf mein altes 7 drauf

hallo ich habe das selbe Problem und gestern mit Apple telefoniert denen ist es begann sie arbeiten an einer Lösung

ich sollte am Montag eine Rückmeldung bekommen

Vielleicht ist es Dir ja auch möglich, Dich kurz per Email an Resound zu wenden (Adresse siehe bei Data68)? Dann wären wir immerhin schon mindestens vier... Brauchst ja nicht viel zu schreiben, denn den Sachverhalt sollten die dort ja mittlerweile kennen. Oder gibt es außer dem von mir genutzten Chat mit dem Support von Apple noch einen anderen Draht dorthin?

hi traumer24 ist gar kein Problem habe es mir schon gedacht. Wäre ja eine gute Rückantwort für die email von Resound.

Ich habe heute nochmal mit meinem Akustikerin gesprochen und Sie hat auch mit Resound kontakt aufgenommen und folgendes kam zurück:

1. Handy entkoppeln
2. Neustarten
3. Bluetooth App deinstallieren
4. Handy Koppeln
5. App instalieren

Naja mal wieder die Standard antworten.

Nun werde ich das nochmal testen. Ebenso teste ich mal das neue Update was eben rein gekommen ist

iOS 13.1.2 dort wird was erwähnt in Sache Bluetooth Verbindung aber in Zusammenhang mit dem Auto.

Leider noch nichts mit Hörgeräte.

Falls die Tests nicht negativ sind werde ich nochmal Resound anschreiben, mit der Akustikerin telefonieren und einen Feedback an Apple schreiben.

Hallo,

habe Hörgeräte von Widex, Bluetooth Kopplung funktioniert immerhin. Allerdings muss ich mir allerlei Töne, die sonst nie, oder nicht über die Geräte ausgegeben werden, anhören.

Habe auch schon in den Einstellungen bei den Bedienhilfen bei Audio Ausgabe Media auf „nie“ gesetzt, aber selbst da kommt bspw in der Nachrichten App beim abschicken der Ton über die Hörgeräte. Nervt. Hilfe gibt es nur im lautlos Modus, aber das kann es ja auch nicht sein.

Ich hatte auch schon beim streamen von Apple Music Aussetzer, von mir da aber nicht sicher, ob das mit den Geräten zu tun hat, vermutlich nicht.

Werde mir das noch ein paar Tage anschauen und ausprobieren, dann geht es vermutlich auf iOS 12.4 zurück.

Mein Akustiker hat mir aber auch bestätigt, dass es wohl speziell bei Resound Probleme mit iOS 13 gibt...

Liebe Leute,

heute habe ich - wie man so sagt - die Faxen dicke gehabt und noch einmal an ReSound geschrieben. Hier euch zur Kenntnis (Namen habe ich verfremdet):

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie ReSound ganz offensichtlich mit Problemen umgeht, die nicht nur seine Kunden belasten, sondern auch den excellenten Ruf seines Unternehmens gefährden können. Nach meinen Erfahrungen mit dem Kundendienst, der nicht in der Lage zu sein scheint, den Ernst des geschilderten Problems zu erfassen und dieses an verantwortliche Stellen weiterzureichen, hatte ich schon erwogen, mich per Brief an die Geschäftsführung zu wenden, versuche es aber der Bequemlichkeit halber doch noch einmal mit meinem Appell über die mir zur Verfügung stehende Email-Adresse. Vor meinem direkten Versuch hatte ich mich bemüht, Sie über meinen Akustiker von Amplifon für mein - und wenn Sie sich online umsehen: nicht nur mein (!!) - Problem zu sensibilisieren. - Leider bisher auch ohne jedes Feedback!

ReSound steht für mich als die Marke der lizensierten Hörgeräte "Made for iPhone"! Bisher! Und deshalb hatte ich mich für ReSound entschieden und entsprechend viel Geld ausgegeben (damals das Beste: LINX2)!

Seit dem vor kurzem ausgerollten Update auf iOS 13 für iPhone seitens Apple ist die stabile Hörgeräteunterstützung via Bluetooth für Telefon und Audio-Streaming nicht mehr gegeben, weil es offensichtlich Probleme mit der Bluetooth-Schnittstelle gibt. Nachdem Ihr Mitarbeiter Herr S. meine Fallbeschreibung unverständlicherweise so interpretiert hat, dass ich Probleme mit der ReSound-Smart-App hätte, hatte ich ihm in zwei Folgemails noch einmal sowohl grundsätzlich die Konsequenzen des von mir geschilderten Problems, als auch Punkt für Punkt die Detailprobleme insbesondere für das Telefonieren geschildert. Ohne auch hier nun abermals in die Details zu gehen, geht es kurz gesagt darum, dass nach der Kopplung von iPhone und Hörgeräten im Menüpunkt "Bedienungshilfen" des IPhone die Hörgeräte bei aktiviertem Bluetooth zwar zuverlässig gesteuert werden können und auch immer eine Verbindung iPhone-Hörgeräte angezeigt wird, diese aber real in den Anwendungen (Telefon und Audio-Streaming) automatisch nur direkt nach der Kopplung besteht und solange Bluetooth nicht einmal ausgeschaltet wird! Jede spätere Aktivierung von Bluetooth führt zu Problemen mit den Hörgeräten, die ich Herrn S. beschrieben habe.

Ohne das Problem natürlich selbst lösen zu können, hatte ich eigentlich eine umgehende und nun schon seit zwei Tagen nach dem Wochenende überfällige Reaktion mit einem entsprechenden Feedback von Herrn S. erwartet - in der Erkenntnis, dass sich diese Probleme nicht mit irgendwelchen trivialen Ratschlägen (wie Entkoppeln, Koppeln, An- und Ausschalten usw. oder anderen Hinweisen aus irgendwelchen Handbüchern, die ich alle selbst schon probiert habe) lösen lassen, sondern einer ernsten Prüfung durch die zuständigen Fachleute bedürfen! Es geht ja auch um die Gewissheit von uns Kunden, ernst genommen zu werden, wenn wir schon mit dem Problem erst einmal hoffentlich nur eine kurze Weile leben müssen! Einer der springenden Punkte ist - und auch das habe ich Ihnen schon geschrieben -, dass der Support von Apple das Problem von sich weist und mir sagt, ich solle meine Hörgeräte von ReSound updaten lassen!! Können Sie sich das angesichts (logischerweise) weiterer Fälle, die ich auch persönlich durch entsprechende Foren kenne, als zertifiziertes Unternehmen wirklich bieten lassen?

Das Update auf iOS 13 war seitens Apple so schlampig gemacht, dass mit iOS 13.1, iOS 13.1.1 und iOS 13.1.2 innerhalb weniger Tage bereits drei "Reparatur-Updates" nachgeschoben werden mussten, und das wird noch nicht das Ende der Fahnenstange sein... Wer, wenn nicht Sie, kann die Lobby für unsere Probleme gegenüber Apple sein, wo wir Hörgeschädigten doch für Apple eine Minderheit darstellen? Das setzt aber voraus, dass Sie selbst die Probleme ernst nehmen!

Im übrigen kann es vielleicht auch nichts schaden, wenn sich die Hörgerätehersteller in solchen Angelegenheit austauschen und verbünden?! Ich habe von analogen Problemen bei Phonak-Nutzern gelesen...

Beste Grüße in der Hoffnung, dass dieser Appell eine einmalige Angelegenheit bleiben kann,

Ihr ...

Anbei eine Seite in englischer Sprache wo das Problem genauer beschrieben wird.

Laut dem Autor soll es in einer Betaversion die Probleme nicht mehr geben, es ist aber unklar wann dieses Release endgültig erscheint:

https://njnnetwork.com/2019/09/the-truth-about-your-mfi-hearing-aids-after-ios-13-download/

Ich gebe dir vollkommen recht!

Vielleicht kannst du dir aber wenigstens erst einmal das Koppeln sparen, so lange das Problem nicht gelöst ist? Wie ich schon mehrfach geschrieben habe, kann zumindest ich mir mit meinen Geräten (Musik, Hörbuch, aber auch Telefon) zumindest erst einmal so "helfen", dass ich Bluetooth während einer Anwendung erst einschalte... Vielleicht kannst du das auch einmal probieren? Ansonsten siehe mein Appell an ReSound...

Klar, wäre wenn dann Backup einspielen

Ich habe genau das gleich o.g. Problem.

seid iOS 13 wird keine Musik me abgespielt und Telefon Verbindung aufgebaut.

Hörgeräte von resound wird erkannt und zeigt auch die Lautstärke an und man kann regeln. Mehr auch nicht.

iPhone XS 265GB