iPhone - iOS 13 - Bluetooth - Hörgeräte

Interessant von euch zu hören, dachte schon das ich der einzigste bin der das Problem hat. Bei mir funktioniert Resound auf dem alten iPad mit IOS 12.4.1 langsam aber einwandfrei, und auf dem iPhone XS nicht seit der neuen Software 13.1.

LG Gerd260

Vielleicht ist es Dir ja auch möglich, Dich kurz per Email an Resound zu wenden (Adresse siehe bei Data68)? Dann wären wir immerhin schon mindestens vier... Brauchst ja nicht viel zu schreiben, denn den Sachverhalt sollten die dort ja mittlerweile kennen. Oder gibt es außer dem von mir genutzten Chat mit dem Support von Apple noch einen anderen Draht dorthin?

Sorry,

es ist doch alles viel komplizierter, vor allem fürs Telefonieren!

Wenn ich auch z.B. gemäß 2. meines vorangegangenen Posts aus einer anderen Anwendung eine Verbindung mit den Hörgeräten herstellen kann, gilt das für das Telefon nur für das Anrufsignal! Zum Verstehen des Gesprächs über die Hörgeräte muss ich extra noch einmal während der bestehenden Telefonverbindung Bluetooth aus- und wieder einschalten... Ein Ding der Unmöglichkeit! Ich weiß mir auch keinen Rat mehr ohne Apple-Unterstützung und -Fehlerbehebung!

Folgende Rückmeldung ist von Resound gekommen:

Ich empfehle Ihnen die Kopplung mit dem I-Phone wie folgt neu zu machen:

1. Einstellungen>Allgemein>Bedienungshilfen> MfI-Hörhilfen

2. Hörgeräte anwählen und diese ignorieren, so dass dort keine Geräte mehr angezeigt werden.

3. Hörgeräte ausschalten

4. Nun ganz wichtig, das Iphone herunter fahren und neu starten.

5. Einstellungen>Allgemein>Bedienungshilfen> MfI-Hörhilfen

6. Hörgeräte mit frischen Batterien neu starten

7. Kopplung von den gefunden Geräten bestätigen

Bitte installieren Sie danach auch die Smart App neu.

Falls Sie in der App den Punkt „MFI-Verbindung optimieren“ aktiviert haben, deaktivieren Sie diesen bitte.

Diese Funktion ist nur beim parallelen Gebrauch von mehreren I-Phones sinnvoll, da das Telefon im Standby-Modus immer die Verbindung trennt.

Ah Marcel164, sorry, ch dachte du bist ReSound! Dabei hast Du nur die Antwort von denen geschrieben. Da siehst du, es ist immer dasselbe Spiel: die Kunden sind die Doofen und haben nur keine Ahnung, wie man es richtig macht... Wir müssen also selbst aktiv bleiben! Vielleicht kannst du eine Antwort in der obigen Art hinterher schicken?

An Marcel164: Nochmals sorry, jetzt auch als richtige Antwortzuordnung! Zum Inhalt der Entschuldigung: siehe Antwort, die ich mir zugeordnet hatte!

(Ich hatten es schon wieder vermasselt; schade dass man seinen eigenen Murks nicht löschen kann!)

Danke, marcel165 und Data68! Habe iOS 13.1.2 aufgespielt und wie schon fast zu erwarten war, keine Änderung! Beim ersten Versuch nach dem Update funktionierte es. Aber sobald man Bluetooth einmal ausschaltet funktioniert hinterher nichts mehr automatisch... Also wie gehabt! Bin ja mal gespannt, wie viele Updates die brauchen, bis wir dran sind... Übrigens, wie soll das funktionieren: Bluetooth-App deinstallieren und dann auch noch hinterher Geräte koppeln? Bei mir gibt's keine Bluetooth-App, die man deinstallieren kann... Beim Suchen ist mir bei "Einstellungen" unter "Bluetooth" übrigens aufgefallen, dass dort alle meine Geräte gelistet sind, die ich gekoppelt habe. Die Hörgeräte sind da nicht dabei. Ich kann mich allerdings auch nicht mehr erinnern, ob die dort früher auch gelistet waren. Habt Ihr da 'ne Ahnung bzw. Erinnerung?

Also der Kampf geht weiter, und ich bin froh euch "Mitkämpfer" zu haben. Allerdings bin ich manchmal ziemlich mutlos, weil ich nicht weiß, wie stark unsere Lobby bei Apple überhaupt ist... Es ist auch deprimierend, seitens der Hörgerätehersteller, die ja eigentlich Interesse haben müssten, auch nur das Spiel mit den Scheinargumenten angeboten zu bekommen. Mein Kunden-Support-Mitarbeiter von ReSound hat sich nach meiner nochmaligen Erläuterung nach seinem Missverständnis, wo er dachte, es ginge um die ReSound-App, noch nicht wieder gemeldet...

Hallo,

habe Hörgeräte von Widex, Bluetooth Kopplung funktioniert immerhin. Allerdings muss ich mir allerlei Töne, die sonst nie, oder nicht über die Geräte ausgegeben werden, anhören.

Habe auch schon in den Einstellungen bei den Bedienhilfen bei Audio Ausgabe Media auf „nie“ gesetzt, aber selbst da kommt bspw in der Nachrichten App beim abschicken der Ton über die Hörgeräte. Nervt. Hilfe gibt es nur im lautlos Modus, aber das kann es ja auch nicht sein.

Ich hatte auch schon beim streamen von Apple Music Aussetzer, von mir da aber nicht sicher, ob das mit den Geräten zu tun hat, vermutlich nicht.

Werde mir das noch ein paar Tage anschauen und ausprobieren, dann geht es vermutlich auf iOS 12.4 zurück.

Mein Akustiker hat mir aber auch bestätigt, dass es wohl speziell bei Resound Probleme mit iOS 13 gibt...

Nun habe ich es auch nochmal mit dem iOS 13.1.2 versucht das Problem besteht weiterhin.

Sobald Bluetooth deaktiviert und wieder aktiviert wird. Dann muss die Hörgeräten neu gekoppelt werden.

Ein absolutes NO Go.

Liebe Leute,

über die Sitemap in diesem Forum habe ich gesehen, dass es unter "Bedienungshilfen" die Community "Hörhilfen" gibt. Diese dümpelt vor sich hin, eben weil die nicht sofort in der Übersicht der Communities sichtbar ist. In diese gehört aber genau unser Thema (auch falls sich mal Apple-Fachleute in dieses Forum "verirren" sollten. Ich habe das dem Management als Anregung gegeben, hier die geeigneten Foren besser finden zu lassen. Die Anregung wurde dankend aufgenommen, und zugleich wurde unser Thread nun dorthin geschoben. Ich denke, wir belassen es dabei, weil es der richtige Ort ist und die Diskussion einfach fortgesetzt werden kann. Soeben bekam ich noch die Nachricht, dass eigentlich ein "Machine Learning Process", der in unserem Fall eben nicht funktioniert hat, bei Erstellung eines Threads Vorschläge zur Einordnung macht. Das Problem wird nun weitergeleitet, so dass die Leute uns auch zukünftig besser finden sollten...

Liebe Leute,

heute habe ich - wie man so sagt - die Faxen dicke gehabt und noch einmal an ReSound geschrieben. Hier euch zur Kenntnis (Namen habe ich verfremdet):

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie ReSound ganz offensichtlich mit Problemen umgeht, die nicht nur seine Kunden belasten, sondern auch den excellenten Ruf seines Unternehmens gefährden können. Nach meinen Erfahrungen mit dem Kundendienst, der nicht in der Lage zu sein scheint, den Ernst des geschilderten Problems zu erfassen und dieses an verantwortliche Stellen weiterzureichen, hatte ich schon erwogen, mich per Brief an die Geschäftsführung zu wenden, versuche es aber der Bequemlichkeit halber doch noch einmal mit meinem Appell über die mir zur Verfügung stehende Email-Adresse. Vor meinem direkten Versuch hatte ich mich bemüht, Sie über meinen Akustiker von Amplifon für mein - und wenn Sie sich online umsehen: nicht nur mein (!!) - Problem zu sensibilisieren. - Leider bisher auch ohne jedes Feedback!

ReSound steht für mich als die Marke der lizensierten Hörgeräte "Made for iPhone"! Bisher! Und deshalb hatte ich mich für ReSound entschieden und entsprechend viel Geld ausgegeben (damals das Beste: LINX2)!

Seit dem vor kurzem ausgerollten Update auf iOS 13 für iPhone seitens Apple ist die stabile Hörgeräteunterstützung via Bluetooth für Telefon und Audio-Streaming nicht mehr gegeben, weil es offensichtlich Probleme mit der Bluetooth-Schnittstelle gibt. Nachdem Ihr Mitarbeiter Herr S. meine Fallbeschreibung unverständlicherweise so interpretiert hat, dass ich Probleme mit der ReSound-Smart-App hätte, hatte ich ihm in zwei Folgemails noch einmal sowohl grundsätzlich die Konsequenzen des von mir geschilderten Problems, als auch Punkt für Punkt die Detailprobleme insbesondere für das Telefonieren geschildert. Ohne auch hier nun abermals in die Details zu gehen, geht es kurz gesagt darum, dass nach der Kopplung von iPhone und Hörgeräten im Menüpunkt "Bedienungshilfen" des IPhone die Hörgeräte bei aktiviertem Bluetooth zwar zuverlässig gesteuert werden können und auch immer eine Verbindung iPhone-Hörgeräte angezeigt wird, diese aber real in den Anwendungen (Telefon und Audio-Streaming) automatisch nur direkt nach der Kopplung besteht und solange Bluetooth nicht einmal ausgeschaltet wird! Jede spätere Aktivierung von Bluetooth führt zu Problemen mit den Hörgeräten, die ich Herrn S. beschrieben habe.

Ohne das Problem natürlich selbst lösen zu können, hatte ich eigentlich eine umgehende und nun schon seit zwei Tagen nach dem Wochenende überfällige Reaktion mit einem entsprechenden Feedback von Herrn S. erwartet - in der Erkenntnis, dass sich diese Probleme nicht mit irgendwelchen trivialen Ratschlägen (wie Entkoppeln, Koppeln, An- und Ausschalten usw. oder anderen Hinweisen aus irgendwelchen Handbüchern, die ich alle selbst schon probiert habe) lösen lassen, sondern einer ernsten Prüfung durch die zuständigen Fachleute bedürfen! Es geht ja auch um die Gewissheit von uns Kunden, ernst genommen zu werden, wenn wir schon mit dem Problem erst einmal hoffentlich nur eine kurze Weile leben müssen! Einer der springenden Punkte ist - und auch das habe ich Ihnen schon geschrieben -, dass der Support von Apple das Problem von sich weist und mir sagt, ich solle meine Hörgeräte von ReSound updaten lassen!! Können Sie sich das angesichts (logischerweise) weiterer Fälle, die ich auch persönlich durch entsprechende Foren kenne, als zertifiziertes Unternehmen wirklich bieten lassen?

Das Update auf iOS 13 war seitens Apple so schlampig gemacht, dass mit iOS 13.1, iOS 13.1.1 und iOS 13.1.2 innerhalb weniger Tage bereits drei "Reparatur-Updates" nachgeschoben werden mussten, und das wird noch nicht das Ende der Fahnenstange sein... Wer, wenn nicht Sie, kann die Lobby für unsere Probleme gegenüber Apple sein, wo wir Hörgeschädigten doch für Apple eine Minderheit darstellen? Das setzt aber voraus, dass Sie selbst die Probleme ernst nehmen!

Im übrigen kann es vielleicht auch nichts schaden, wenn sich die Hörgerätehersteller in solchen Angelegenheit austauschen und verbünden?! Ich habe von analogen Problemen bei Phonak-Nutzern gelesen...

Beste Grüße in der Hoffnung, dass dieser Appell eine einmalige Angelegenheit bleiben kann,

Ihr ...

Ich gebe dir vollkommen recht!

Vielleicht kannst du dir aber wenigstens erst einmal das Koppeln sparen, so lange das Problem nicht gelöst ist? Wie ich schon mehrfach geschrieben habe, kann zumindest ich mir mit meinen Geräten (Musik, Hörbuch, aber auch Telefon) zumindest erst einmal so "helfen", dass ich Bluetooth während einer Anwendung erst einschalte... Vielleicht kannst du das auch einmal probieren? Ansonsten siehe mein Appell an ReSound...

Anbei eine Seite in englischer Sprache wo das Problem genauer beschrieben wird.

Laut dem Autor soll es in einer Betaversion die Probleme nicht mehr geben, es ist aber unklar wann dieses Release endgültig erscheint:

https://njnnetwork.com/2019/09/the-truth-about-your-mfi-hearing-aids-after-ios-13-download/