Extrem anfälliges Displayglas bei Apple Watch 5

Hallo Community,

ich habe meiner Frau vor ein paar Wochen die neue Apple Watch 5 gekauft. Die anfängliche Freude und Begeisterung für das grundsätzlich tolle Produkt hat ein jähes Ende gefunden, als meine Frau mit ihrer Watch schwimmen war und diese sich danach nicht mehr aufladen ließ. Zuvor hatte sie sich schon darüber geärgert, dass das als so robust angepriesene Displayglas ohne nachvollziehbaren Grund plötzlich einen Kratzer hatte. (Meine Frau arbeitet in der Bücherei und sitzt dort die meiste Zeit vor dem PC). Sie hat definitiv nicht gespürt, dass sie irgendwo dagegen gekommen wäre.

Als ich am Tag nach dem Bad in den Apple Store gegangen bin und davon ausgegangen bin, dass mir die Uhr problemlos ausgetauscht wird, bekam ich dort von dem Applemitarbeiter nur zu hören, dass er da nichts machen kann, schließlich sei das ja ein Riss im Displayglas und damit ein Unfallschaden! Bei dieser Dreistigkeit musste ich mich schon ziemlich beherrschen. Es ist eine Frechheit, ein Produkt für 549 EUR zu verkaufen, es als Equipment für sportliche Aktivitäten inklusive Wassersport zu bewerben, nur um dann jegliche Verantwortung für die offensichtlichen Qualitätsmängel des Produktes von sich zu weisen und dem Kunden die Schuld in die Schuhe zu schieben. Der Gipfel ist dann nur noch, dass man eine Reparatur für 389 EUR angeboten bekommt!

Ich bin ein wirklich treuer Apple-Kunde (eigentlich Fan) - wir haben in der Familie 4 iPhones und 4 iPads, ein AppleTV und ein Macbook Pro im Einsatz. Aber der Service und die Vorgehensweise in diesem Fall (mir scheint es, die Mitarbeiter werden gezielt darauf geschult, solche Fälle abzuwimmeln) sind für ein Unternehmen wie Apple nicht hinnehmbar und absolut unwürdig. Wenn meine Frau die Uhr selbst zerstört hätte, wäre es zwar ärgerlich gewesen, aber ich hätte akzeptiert, dass es meine Schuld gewesen wäre. Aber die Watch ist wirklich ohne spürbare Einwirkung von außen kaputt gegangen. Deshalb bin ich echt enttäuscht. Zum einen von der Qualität der Apple Watch 5 - ein Produkt für 549 EUR DARF nicht so anfällig sein - und zum anderen von dem mehr als unrühmlichen Service von Apple.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?