Neues MacBook Pro 16“ stürzt ständig ab

Question

Neues MacBook Pro 16“ stürzt ständig ab

Hallo Zusammen,

seit wenigen Tagen bin ich ein zunächst glücklicher Besitzer eines neuen 16“. Aber schon am zweiten Tag gab es Probleme.

Am ersten Tag habe ich noch die ersten Schritte problemlos einrichten können, Apple-ID, Standard Einstellungen, Word etc.

Am zweiten Tag dann habe ich mich an die weitere Einrichtung gemacht, 1-2 weitere Programme und Fotos aus iCloud laden. Plötzlich drehten die Lüfter einmal ganz kurz hoch, der Bildschirm wurde schwarz und der Mac hat sich ausgeschaltet und startete dann neu. Es kam die Meldung „wegen eines Problems neu gestartet“. Ich habe mir zunächst nicht viel dabei gedacht, allerdings ist das darauf hin immer wieder in sehr kurzer Zeit wiederholt passiert. Daraufhin habe ich erstmal alle nötigen Updates gemacht, wobei er auch abgestürzt ist, aber schließlich doch geklappt hat, aber auch danach ging er immer wieder auf die gleiche Weise in kürzesten Abständen aus: Lüfter kurz ganz laut, schwarz, Neustart. Dann hab ich versucht das MacBook im gesicherten Modus (wie von Apple empfohlen) zu starten. In dem Modus ist das Problem dann nicht aufgetreten und anschließend bin ich zurück in den normalen Modus gewechselt und auch da schien das Problem behoben. Es ging ein paar Stunden gut, bis das gleiche Problem wieder aufgetreten ist.

Habt ihr eine Vermutung, oder kennt ihr das Problem auch? Habt ihr vielleicht einen Rat, was ich machen sollte? Habe natürlich auch schon überlegt das MacBook komplett zurückzusetzen oder MacOS neu zu installieren, allerdings liege ich auch noch locker in den 14 Tagen und überlege nicht einfach zu tauschen, auch mit der Angst, dass nach einer Wiederherstellung das Problem nur kurzzeitig behoben ist und dann immer wiederkehrt (evtl. doch Hardware).

Bzgl. der Rückgabe habe ich aber bedenken wegen gleichzeitig abgeschlossenem Apple Care (auf die Seriennummer gepaart) und einem angewendeten Studentenrabatt, den ich natürlich auch bei einem neuen Gerät gerne hätte.

Wäre über jede Hilfe sehr glücklich. Vielen Dank.

MacBook Pro 16", macOS 10.15

Gepostet am 26. Dez. 2019 03:33

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Answer 1

26. Dez. 2019 03:42 als Antwort auf Yosh99

Es ist schon mal sehr gut, dass du das Problem im abgesicherten Modus nicht hast. Es liegt also nicht an der Software, sondern an deinen vorhandenen Daten.

Du kannst natürlich innerhalb der 14 Tage nach Kauf dein MacBook gerne zurückgeben und erhälst den vollen Kaufpreis zurück, sowie natürlich auch von Apple Care+.

Wie hast du denn deine Daten auf den Mac importiert? Über den Migrationsassistenten? Aus deinem Time Machine BackUp? Von welcher Softwareversion hast du das BackUp eingespielt?

Beste Grüße

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Answer 2

29. März 2020 13:02 als Antwort auf paavo

Kannst du, ja, kein Problem: Ich würde auf ein aktuelles Backup achten.

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Answer 3

26. Dez. 2019 05:01 als Antwort auf Racerbaer

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Bisher habe ich noch keine Daten importiert, sondern erstmal als neues MacBook konfiguriert. Ich wollte nur einzelne Daten nach und nach übertragen, um etwas zu selektieren und „aufzuräumen“.

Auf dem MacBook sind abweichend von den Standardeinrichtungen bisher nur importierte Fotos über iCloud und Office Programme. Mehr habe ich bisher nicht geschafft aufgrund der wiederkehrenden Unterbrechungen.

Hinsichtlich des Startens im gesicherten Modus habe ich aber eben die Befürchtung, dass es nur „Zufall“ war das alles soweit in Ordnung war, weil es nach einigen Stunden wiederkam.

Eine wichtige Sache habe ich dem ursprünglichen Beitrag vergessen: Nachdem das Problem nach einigen Stunden wieder aufgetreten war, d.h. das MacBook abgestürzt war, ging nach dem Neustart fasst nichts mehr. Ich konnte nur noch die Systemeinstellungen öffnen. Andere Programme ließen sich gar nicht mehr öffnen und auch die selbstständig installierten Programme waren vom Dock verschwunden.

Ebenso die obere Task-Leiste ließ sich nicht mehr aufrufen.

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Answer 4

26. Dez. 2019 05:26 als Antwort auf Racerbaer

Ich habe den nicht wirklich lange im gesicherten Modus verwendet, sondern recht straight den Hilfestellungen hier https://support.apple.com/de-de/HT201262 Folge geleistet und dementsprechend nach kurzer Zeit ausprobiert, ob es auch noch im normalen Modus auftritt, was ja auch erst funktioniert hat.

Das werde ich wohl probieren, wobei dann, wenn es erstmal wieder gehen sollte, die Angst bleibt. Ich versuche es aber erstmal. Vielen Dank nochmal!

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Answer 5

26. Dez. 2019 12:35 als Antwort auf Yosh99

Also, ich habe nun versucht die Festplatte zu löschen und MacOS neu zu installieren. Allerdings bekam ich zunächst beim Löschen eine Fehlermeldung und nun will ich nochmal neu starten und Dienstprogramme neu aufrufen, allerdings reagiert das MacBook nicht einmal mehr auf einen Neustart Befehl. Das einzige, was noch funktioniert ist ein „manueller“ Neustart. Das heißt, ich kann nichtmal meine Daten löschen, bevor ich das Gerät zurücksende.

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Answer 6

27. Dez. 2019 10:29 als Antwort auf DiSasso

Also meines Wissens hat MS die Office Programme für Mac schon 2016 auf 64Bit angepasst.

Außerdem trat das Problem auch noch nach vollständiger Neuinstallation von MacOS auf.

Trotzdem danke für den Tipp.

Kleines Update für die Diskussion:

Heute morgen mit dem Support Kontakt gehabt, Austauschgerät ist bestellt und wird demnächst geliefert!

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Answer 7

10. März 2020 07:08 als Antwort auf Yosh99

Hat das Austauschgerät denn nicht mehr das Problem? Ich habe nämlich etwa einen Monat vor dir das MacBook 16'' erhalten und habe seither ebenfalls in unregelmäßigen Abständen genau diese Abstürze: Kurzes aufheulen des Lüfters und dann Absturz, nach dem Neustart die Meldung, dass der Rechner aufgrund eines unerwarteten Problems heruntergefahren werden musste und die Möglichkeit, eine Diagnosedatei zu Apple zu senden - was ich immer mache.

Ich hatte es nun zwei oder drei Wochen nicht mehr und heute schon wieder dreimal. Einmal beim Zugriff auf eine externe Festplatte und ein anderes Mal beim Schließen des Deckels...

Ich bin schon so weit, das MacBook noch einmal komplett neu einzurichten. Wenn das aber ein Hardware-Problem ist und du mit einem neuen Gerät dieses Problem nicht mehr hast, lohnt sich der Aufwand nicht, dann gehe ich gleich zu Apple...

Dank dir für ne kurze Info im voraus!

Michael.

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Answer 8

11. März 2020 03:13 als Antwort auf Yosh99

Hmm, danke erstmal für die Info... Ich hab damals über einen Austausch nachgedacht, da ich aber nicht die Standard-Konfiguration hatte, hätte das gedauert und ich wollte nicht so lange auf das Gerät verzichten... Egal, muss ich dann halt heute durch.

Nein, das mit den Videos ist mir bisher noch nicht aufgefallen. Hab mir gerade einmal ein Video im redaktionellen Teil eines Artikels bei Computerbild angesehen, mit Chrome und Safari sowohl inline als auch fullscreen kein Flackern. Dann noch einmal eines bei Youtube... Auch nicht. Dabei ist mir aufgefallen, dass das Klacken in Safari beim Starten, Stoppen oder Spulen von Videos weg ist, das wurde offensichtlich softwareseitig gefixt... Da ich Chrome nutze, ist mir das nicht aufgefallen.

Also danke nochmal, have a nice day!

Michael.

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Answer 9

29. März 2020 12:11 als Antwort auf Zappelbrox

Ich habe nagelneus MACBOOK Pro und genau das gleiche Problem. Habe Stunden mit Software instalation und Setup verbracht, wenn ich ein neues hole, kann ich dann wirklich alles von TimeMachine Backup wieder einspielen?

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Answer 10

27. Dez. 2019 10:33 als Antwort auf Yosh99

Das ist doch mal eine gute Nachricht.

Einen schönen Abend noch Christine

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Answer 11

30. März 2020 23:21 als Antwort auf paavo

Keine Ahnung, TimeMachine hab ich dafür noch nicht genutzt, ich nehme den CarbonCopyCloner... Aber ich habe schon von Erfolgsmeldungen gehört 😊

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Answer 12

26. Dez. 2019 05:16 als Antwort auf Yosh99

Okay - das ist natürlich eine nützliche Info.

Wie lange hast du denn den Mac im abgesicherten Modus verwendet? Nicht, dass sich hier der Fehler nicht gezeigt hat.

Ich würde an deiner Stelle, den Mac noch einmal komplett platt machen und als neuen Mac konfigurieren. Deine iCloud Daten kannst du dabei ruhig importieren. Wenn es immer noch die gleiche Problematik zeigt - einpacken und zurückgeben.

Wie du MacOS neu installierst kannst du hier nachlesen:

https://support.apple.com/de-de/HT204904

Ich drücke dir die Daumen ;)

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Answer 13

26. Dez. 2019 08:45 als Antwort auf Yosh99

Hallo Yosh99,

ein neues Mac Book Pro sollte diese Probleme nicht haben!

Und innerhalb der 14 Tage kannst du alles 1:1 umtauschen.

Tipp: wenn du dein MBP im Store einrichtest hast du jede Menge Unterstützung vor Ort bzw. wird das Gerät sofort getauscht, falls ein Fehler auftritt. Das spart Zeit und Nerven.

VG Christine

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Answer 14

26. Dez. 2019 12:50 als Antwort auf Yosh99

Hast du es nach dieser Anleitung versucht?

https://support.apple.com/de-de/HT208496

Wenn du es nicht schaffen solltest, mache einen Termin an der Genius Bar wenn du es zurückgibst. Dort wird man dir auf jeden Fall helfen können deine Daten komplett zu löschen.

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Answer 15

26. Dez. 2019 13:30 als Antwort auf Racerbaer

Ich habe die Festplatte doch noch löschen können und MacOS Catalina neu installiert. Direkt beim neuen Einrichtungsprozess ging das MacBook in bekannter Manier aus. Lüfter kurz laut und aus. Das geht leider zurück. Sehr schade dann doch. Natürlich können Fehler immer passieren, aber es frustet. Vor allem jetzt wieder drum kümmern, alles neu organisieren, zurückschicken und mit arbeiten warten.

Vielen Dank trotzdem für die liebe Hilfe hier.

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Neues MacBook Pro 16“ stürzt ständig ab

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