Hardwaretest funktioniert nicht: unable to run diagnostic. dec500

Hallo in die Runde.

Mein Macbook Pro (Mitte 2012), Mojave 10.14.5 hat in der Vergangenheit immer wieder Schwierigkeiten mit einem schwarzen Display hergegeben. Nun wollte ich ein Hardwaretest durchführen, jedoch passiert folgendes:

  • Mac ausschalten
  • Mac einschalten und Taste "D" gedrückt halten
  • folgende Fehlermeldung erschient:

unable to run diagnostic. dec500

Attempting to run AppleDiagnostics from OS Recovery.


Manchmal erschient auch die Möglichkeit via Internet das durchzuführen. Wenn ich jedoch meine W-Lan Daten eingebe, wird keine Verbindung aufgebaut.


Was kann ich unternehmen? Was ist die Lösung.

Ich möchte doch nur wissen, welche Hardware ggf. einen Schaden hat.


Danke

MacBook Pro 15", macOS 10.14

Gepostet am 11. Jan. 2020 00:11

Antworten

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6 Antworten

13. Jan. 2020 08:19 als Antwort auf ich-brauche-hilfe

Hey ich-brauche-hilfe,


ich würde Dir gerne zu Deinem Anliegen noch ein paar Fragen stellen, damit die Community Dir weiterhelfen kann:


  • Wurden denn Hardwarebestandteile ausgetauscht/ repariert?
  • Kannst Du eine Verbindung in einem anderen WLAN-Netzwerk herstellen?
  • Hilft ein SMC-Reset und anschließend nochmal eine Diagnose?

Den System Management Controller (SMC) auf dem Mac zurücksetzen - Apple Support

Diagnostizieren von Problemen mit dem Mac - Apple Support


Ich hoffe, dass die Antworten zu den Fragen, Deinem Beitrag zu mehr Aufmerksamkeit verhelfen!


Danke schon einmal fürs Beantworten.



Viele Grüße!

14. Jan. 2020 02:43 als Antwort auf ich-brauche-hilfe

Hey ich-brauche-hilfe,


vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das klingt wirklich merkwürdig, dass die Diagnose weiterhin nicht funktioniert.


Um den Fehler genauer unter die Lupe zu nehmen, rate ich Dir, das Gerät zum Service zu bringen. Mac auf den Service vorbereiten - Apple Support

Beachte bitte, dass es sich hierbei um ein Vintage Produkt, schau Dir alle Infos dazu hier an: Abgekündigte und Vintage-Produkte - Apple Support


Wenn Du vor Ort das Gerät untersuchen lassen möchtest, findest Du alle Apple Stores und Apple autorisierten Service Partner hier: 

Apple – Geschäfte suchen


Folge diesem Link, um Support zu erhalten: 

Apple – Support – Produktauswahl


Die direkten Support-Rufnummern findest Du hier: 

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support



Viele Grüße!

13. Jan. 2020 09:50 als Antwort auf Equinox

Hallo Equinox,


Danke für Deine Antwort. Gerne beantworte ich Dir deine Fragen, so gut ich kann.

  • Wurden denn Hardwarebestandteile ausgetauscht/ repariert?

Das ist möglich. Das Gerät ist schon fast 8 Jahre alt. Ich vermute ja, kann es aber nicht mit 100%iger Sicherheit antworten.

  • Kannst Du eine Verbindung in einem anderen WLAN-Netzwerk herstellen?

Vielleicht, jedoch habe ich keine Passwörter dafür.

  • Hilft ein SMC-Reset und anschließend nochmal eine Diagnose?

Nein. Gerade ausprobiert.


Ich habe auch versucht, über diverse YouTube Tutorials die Software des Hardwaretests auf einen externen USB Stick zu spielen. Ohne Erfolg.


Gibt es denn nirgendwo einfach eine wirklich einfache Anleitung, wie das Problem zu lösen ist? Oder eine kostenfreie Software, um einen Hardwarescan durchzuführen, um zu schauen welches bausteil defekt ist? Denn es ist irgendein Fehler auf dem Rechner. Manchmal bleibt der Bildschirm schlichtweg schwarz, manchmal ist er perfekt und läuft ...


Danke für die Unterstützung.


15. Jan. 2020 00:07 als Antwort auf AnneBa

Hallo,


Ich habe jetzt folgendes ausprobiert:

  1. Den SMC auf meinem Mac-Notebook zurückgesetzt
  2. Die Diagnostik erneut gestartet ("D)
  3. dann in einem anderen WLan Über das dortige Internet die Diagnostik gestartet

4. der Computer fing an etwas zu arbeiten, während die Info stand, dass es einige Minuten dauern kann


Dann kam folgende Fehlermeldung:

Error:0x8000000000000003, Cannot Load 'EFI/Drivers/TestSupport.efi'

Status: 0x00000003


Was kann ich nun machen?

Soweit kam ich bisher in meinem Heimnetzwerk nicht :-)


Besten Dank

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