Macbook Pro nach Reparatur wieder defekt

Question

Macbook Pro nach Reparatur wieder defekt

Liebes Apple Support-Team,

durch einen Totalausfall aller vier Thunderbolt 3 Ports, Pixelfehler und Probleme mit der Tastatur, habe ich das Macbook im Apple Store abgegeben. Dabei wurde das Topcase, Logicboard sowie Batterie, Touchbar etc. ausgetauscht. Leider ist der Pixelfehler erneut aufgetaucht.

Dies ist sehr ärgerlich, da ich leider nicht in der nähe eines Apple Stores oder eines Premium Resellers wohne und daher auch die 35€ für den Versand des reparierten Macbooks übernehmen musste. Ich kontaktierte den Telefonsupport, welcher mir durch die aktuellen "Corona-Umstände" auch nicht weiterhelfen konnte. Es wurden fast alle Teile außer das Display ausgetauscht. Warum war es nicht möglich das Macbook gegen ein Ersatzgerät einzutauschen? Das Gerät befand sich in der einjährigen Garantie und ist mit AppleCare+ ausgestattet. Diese Möglichkeit hätte viele Umstände ersparen können. Bitte verstehen Sie mein Ärgernis.

MfG -Ken

MacBook Pro 13”, macOS 10.15

Gepostet am 28. März 2020 15:56

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Answer 1

28. März 2020 22:29 als Antwort auf kenb31

Hallo Ken,

deinen Ärger kann ich gut verstehen. Du bist hier in einer Community von Apple-User*innen gelandet, die ihre Erfahrungen und ih Wissen mit anderen teilen:

Nach einer Reparatur hast du Garantie auf die reparierten Teile. Wie lange diese dauert entnimmst du bitte der Rechnung.

Du hast die Wahl: das Gerät kostenpflichtig einzuschicken oder auf den Öffnungstermin der Apple Stores (Genius Bar) warten. Bei letzterer würde ich unbedingt einen Termin online vereinbaren.

Einen schönen Sonntag!

Christine

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Answer 2

29. März 2020 04:45 als Antwort auf christine33

Danke Christine für deine schnelle Antwort.

Ich brauche ein zuverlässiges Arbeitsgerät. Darum habe ich mich auch wieder für ein Macbook Pro entschieden. Ich sehe es leider nicht ein, solche Umstände bei einem 2500€ + 300€ AC+ Gerät haben zu müssen. Ich verstehe auch nicht, warum ich das Gerät wieder kostenpflichtig einschicken muss, wenn die Reparatur offensichtlich fehlgeschlagen ist.

Es ist sehr schade, dass die Apple-Qualität und der Apple Support anscheinend stark nachgelassen haben. Warum kein Umtausch stattfinden kann, bleibt mir ein Rätsel.

Ich wünsche dir auch einen schönen Sonntag!

Ken

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Macbook Pro nach Reparatur wieder defekt

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