TrueDepth Kamera defekt?

Hallo Michael98sc,

einen erzwungen Neustart hadt Du bereits versucht?

»Neustart des iPhone erzwingen«

hhttps://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios

Sollte das keine Abhilfe schaffen, würde ich alle Daten sichern und ein verschlüsseltes Backup machen.

Danach dann das Gerät wie folgt wiederherstellen:

»Update oder Wiederherstellung des iPhone, iPad oder iPod touch nicht möglich«

https://support.apple.com/de-de/HT201263

Das ist die gründlichste Variante, hierbei wird das iOS nochmal komplett neu installiert.

Probiere dann ob die Kamera vielleicht doch noch funktioniert.

Ansonsten wende Dich wegen eines Reparatur-Auftrag an den Apple Support.

Nachfolgend alles rund um die Vorgehensweise inkl. der Servicepreise mit und ohne Apple Care.

»Reparatur und Service für das iPhone«

hhttps://support.apple.com/de-de/iphone/repair/service

Sehr wahrscheinlich wird gleich ein Austauschgerät berechnet. Erschreck Dich nicht wegen der Preise.

Ich hoffe die Tipps und Infos helfen Dir schon ein wenig weiter.

Mit besten Grüßen 

Hallo, bei mir ist das gleiche Problem, vor 3 Tagen ging auf einmal die faceId nicht mehr. Habe mit Apple telefoniert und eine Analyse machen lassen.

True Depth Kamera ist defekt. Die Temperatur war irgendwas zwischen 300-400 €.

habe das iPhone X vorher aus dem dfu mode wiederhergestellt aber trotzdem keine Besserung.

ich finde es eine Frechheit von Apple sich nichts von der Sache anzunehmen.

zwar ist meine Garantie abgelaufen, aber das Problem scheint ja häufiger aufzutreten.

Hey ich habe genau das Selbe Phänomen seid heute Vormittag scheint es das Die Tiefen abtastung meiner TrueDepth Kamera nicht mehr funktioniert mit bedauern muss ich dazu sagen das ich erst letztes Jahr ein Austauschgerät wegen genau diesem Fehler schon bekommen habe und mir diese Fehler Meldung angezeigt worde.

Diesesmal steht hier keine Fehler Meldung und es ist jetzt auch aus der Garantie raus was ich traurig finde weil mein Jubiläums IPhone X sollte eigentlich länger als 1-2 Jahre halten ohne ständig getauscht werden zu müssen falls also jemand Bescheid weiß ob es Software mäßig Alternativen zum Problem gibt würde ich mich freuen

Bei mir ist das auch seit ungefähr einem Monat der Fall...

Auch habe ich wie einer meiner Vorredner vergangenen November ein Austauschgerät bekommen nachdem mein Display plötzlich einen grünen Balken von oben bis unten hatte... und jetzt geht FaceID nicht mehr.

Und das für ein so teures Gerät... Das geht gar nicht.

Der erzwungen Neustart hat bei mir nichts gebracht. Aber ein Austauschegrät zu diesen Preisen zu kaufen kommt für mich nicht in Frage.

Wenn jemand eine Lösung zu diesem Problem kennt wäre ich für hinweise sehr Dankbar.

Ansonsten wird es wohl beim nächsten mal kein Apple-Produkt mehr.

Hallo,

bei mir gibt es seit gestern genau das gleiche Problem! Ich habe schon alles versucht, ohne Erfolg. Schon komisch, dass das bei mehreren Menschen seit gestern Auftritt. Kann eventuell am neuen Update liegen? Obwohl es anfangs nach dem Update funktioniert hat?

Ich habe versucht meine Face ID neu zu Konfigurieren, jedoch scheint es so als könne das iPhone mich nicht mehr fokussieren, auch wenn das Bild scharf ist. Also definitiv TrueDepth. Falls es wirklich kaputt sein sollte, finde ich es schon traurig, dass das Gerät keine 2 Jahre ohne Probleme übersteht, gerade weil es so teuer ist. Da kann ich mir auch was anderes kaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Halloo zusammen

Bei mir hat ebenfalls von einem tag auf den anderen die Erkennung nicht mehr funktioniert. Nach Neustart und update versuchte ich die id neu zu erstellen , jedoch ist dies nicht mehr möglich. Ein plötzlicher Kameraausfall ohne mechanische Einwirkung halte ich für unwahrscheinlich. Das einzige was mir in den sinn kommt ist eine Komplettabschaltung des Handys nachdem der Akku leer war. Kann dies sein?

Bei mir das gleiche seit ca 3 Wochen... das ist doch wirklich sehr merkwürdig.

Bei mir wurde das Display im Juni gewechselt wegen Ghost Touch.

Und vor allem ärgert es mich dass Apple da anscheinend keine Stellung zu nimmt und mir beim Support gesagt wurde dass ich einfach Pech hab und auf eigene Kosten die Reparatur tragen soll. Die Garantie auf das neue Update ist vor 5 Tagen abgelaufen.

Habe genau das gleiche Problem mit meinem IPhone 11, ohne das es besonderen Äußeren Einwirkungen ausgesetzt war. Der Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Wenn jemand es geschafft das Problem zu beheben, lasst es mich gerne wissen.

Habe seit gestern tatsächlich genau das gleiche Problem! Ohne äußere Einwirkung ,von einem Tag auf den andere, einfach ohne Funktion! Und ich wollt eigentlich das die Tage das 12 pro bestellen! Mal abwarten wie kulant man hier mit mir umgeht

Same here. iPhone X seit Neustart heute keine True Depth Kamera mehr verfügbar. Ich saß auf der Couch. Es MUSS also ein Software Thema sein. Denn vorher ging alles wunderbar trotz Staub unter dem Deckglas. Nur wegen Lautstärke-Bugs wurde überhaupt der Neustart durchgeführt.

Vielleicht ein kleiner SW-Trick um die Finanzen des Konzerns noch etwas aufzubessern? Dass man in der Firmware manipuliert ist ja seit Jahrzehnten bekannt.

Hallo,

ich habe auch das Problem mit der Face ID. Das Gerät ist weder gefallen noch sonst etwas.

Ich muss allerdings einräumen, das ich zwar seit Jahren iPhones nutze, mir aber noch nie ein neues

Gerät gekauft habe. Bis dahin habe ich entweder mein Dienstgerät nach Ablauf der Zeit privat übernommen

oder mir ein gebrauchtest Gerät gekauft. Aktueller Stand ist ein iPhone 8 ( dienstlich ein SE-2 ), aber nun habe ich ein XS bekommen.

Die "Historie" dieses Geräts deckt sich mit dem, was ich hier so über den Apple-Support gelesen habe. Das Gerät ist gerade ein Jahr alt, theoretisch reparierbar, praktisch kann und will es aber keiner reparieren. Aber wie kann es sein, das sich ein Konzern so verhalten kann, ohne dafür irgendwie abgestraft zu werden? Wenn ich 1200 oder mehr Euro für ein Smartphone gezahlt hätte und würde so behandelt werden, würde ich mir beim nächsten Gerät zweimal überlegen, ob ich wieder Apple wähle. Ich gebe zu, das mir leider Erfahrungswerte mit anderen Smartphone-Herstellern fehlen, aber schlimmer kann es eigentlich nicht sein. Den Kult um die Apple-Geräte überlasse ich den Leuten, die sich morgens um 5 Uhr vor den Applestore stellen, um für horrende Summen eines der neusten Smartphones zu erhalten.

Ich bleibe, solange es vertretbar ist, bei den Gebrauchtgeräten, denn am Ende will ich nur telefonieren, ein paar Whatsapps schreiben und ein paar Bilder machen.

Hallo Zusammen,

ich kann mich hier ebenfalls einreihen. Habe es direkt als ich es bemerkt habe einen Neustart gemacht. Als das nicht geholfen hat, hab ich das neustes IOS Update installiert. Leider ohne Erfolg.

Hat hier mittlerweile jemand eine Lösung gefunden? Das Problem existiert ja bei einigen bereits über einen Monat?

Danke im Voraus & liebe Grüße

Hanna

Ich reihe mich hier ein, ich habe ein Update auf meinem iPhone XR gemacht (auf 14.x) weil da etwas von Verbesserung Face ID und Masken drin stand und dann ging die Face ID gar nicht mehr.

Habe die ID dann zurückgesetzt mit dem Ergebnis gar keine mehr erstellen zu können, komme über Schritt 1 der Einrichtung nicht mehr hinaus.

Ich empfinde es als Frechheit wie man beim Support behandelt wird mein Telefon wurde wie ein rohes Ei behandelt, hat keinerlei mechanische oder optische Schäden.

Für Geräte in einer solchen Preisklasse (damals 950€) ein echtes Armmutszeugnis.

Ich habe den Eindruck dass die Qualität der Geräte nachgelassen hat, seitdem Jobs weg ist (subjektiv).

Alle Daumen an dieser Stelle runter.

Hallo zusammen, bei mir gebau die gleichen Probleme seit 23.8.2020. face id geht nicht, neu konfigurieren auch nicht. Wie kann man ein Hardwareschaden ausfindig machen im System?

Ich hab genau das gleiche Problem mit meinem IPhone X. Falls jemand eine Lösung weiß bitte melden. Zurückgesetzt hab ich auch schon