Neu gekauftes MacBook (November) hat keine Garantie mehr

Als Privatkauf über eBay Kleinanzeigen kann es schwierig werden. Bei mir war es so, dass ich es für meine Schwester bei Comtech (mittlerweile leider Insolvent), also einem Drittanbieter geholt habe. Immerhin konnte ich Apple so eine Rechnung vorweisen, und die Garantie wurde nachträglich verlängert.

Was ich dir auf jeden Fall empfehlen kann, ist folgendermaßen vorzugehen:

• Rufe den Apple-Support an, mit der kostenlosen 0800 Nummer
• Versuche dort mithilfe deiner Seriennummer zu erfragen, wann das MacBook aktiviert wurde

Was ich mir vorstellen kann ist, dass es bereits zuvor aktiviert und dann zurückgesetzt worden war und die Originalverpackung nur den Anschein noch nicht geöffnet worden zu sein erweckt. Vielleicht erinnerst du dich:

• War der Karton in der für Apple Typischen Folie verpackt?
• War das MacBook ein eine Folie, welche nicht nur die Rückseite und Unterseite, sondern auch mit einer die den Bildschirm bedeckte eingepackt
• War das USB-C Kabel mit einem Papier "umwickelt"
• wieviel Akku-Ladestand hattest du beim ersten Einschalten?

Um einen Eindruck von einer ordnungsgemäßen Originalverpackung zu erhalten, kannst du dir dieses Video ansehen:

https://www.youtube.com/watch?v=tDeP3lmREX4

Viele Grüße

Hallo Mariam,

wie bist du darauf aufmerksam geworden?

Den Anspruch auf Garantie kannst du auf der folgenden Seite von Apple ganz einfach prüfen.

Link: https://checkcoverage.apple.com/de/de/

Dazu benötigst du nur die Seriennummer deines Gerätes. Diese findest du bei einem Mac in dem du auf den Apfel in der oberen linken Bildschirmecke und danach auf "über diesen Mac" klickst. Wenn du die Seriennummer eingegeben hast werden dir deine Ansprüche direkt angezeigt.

mariam182 schrieb:

Hey ja Orginalverpackt über eBay Kleinanzeigen privat Kauf was ist bei dir raus gekommen ?

Das ist recht einfach. Die Apple-Garantie ist an das Gerät und nicht an den Erstkäufer gebunden. Nichtsdestoweniger ist sie eine freiwillige Leistung von Apple und kann an bestimmte Bedingungen geknüpft sein (z.B. das Vorliegen eines Kaufbelegs, OVP etc.).

Die EU-Gewährleistung greift hingegen nur gegenüber einem gewerblichen Händler, beim Verkauf von privat an privat hingegen nicht. Man könnte natürlich versuchen, eventuelle Gewährleistungsansprüche gegenüber dem ursprünglichen Händler geltend zu machen, das ist aber mglw. schwierig (s.a. hier: https://www.n-tv.de/ratgeber/Gibt-es-eine-Rest-Garantie--article13695921.html).

Hallo Mariam 182,

dein Fall erinnert mich genau an das, was meiner Schwester vor ca. 1,5 Jahren passiert ist.

Um dir besser helfen zu können, müsste ich noch folgende Dingen wissen:

• Wo hast du dein MacBook gekauft? Über Apple direkt, einen offiziellen Reseller oder einen Drittanbieter
• War dein MacBook mit Folie Originalverpackt
• handelte es sich möglicherweise um ein Zurückgegebenes Produkt (solche werden bei Media Markt manchmal verkauft)

Viele Grüße,

einmacbookbesitzer

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Hier wird dir angezeigt dass du keine Garantie mehr hast?

https://checkcoverage.apple.com/de/de/

Wenn Ja - wende dich bitte an den Apple Support und lasse dich in die Vertragsabteilung durchstellen. Du musst dann die Rechnung hochladen und danach wird das entsprechend korrigiert. Scheinbar ist da irgendwas schief gelaufen.

Beste Grüße und bleib Gesund!

Dann wird das etwas schwieriger. Wende dich aber dazu trotzdem an den Support. Innerhalb der Community kann dir hier niemand helfen. Tut mir leid.