Rückerstattung nicht möglich

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du kannst dich auch an den iTunes Support wenden um eine Rückerstattung anzufragen. Das geschieht aber dann auf Kulanzbasis. https://support.apple.com/de-de/itunes

Wenn du die App für das iPhone bereits bezahlst hast, und am iPad mit der gleichen Apple-ID angemeldet bist, dann ist die App auch auf dem iPad kostenlos und muss nicht noch einmal bezahlt werden.

Sofern ihr die Familienfreigabe nutzt, ist diese dann ebenfalls kostenlos für alle Familienmitglieder.

Beste Grüße und bleib Gesund!

Hallo Banger,

“Wenn die Belastung ausstehend ist, kannst du noch keine Rückerstattung anfordern. Warte, bis die Belastung erfolgt ist, und fordere die Rückerstattung dann erneut an“. Aus:

https://support.apple.com/de-de/HT204084

vielleicht warst du mit 5 Minuten Wartezeit einfach nur zu schnell? Hattest du es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal probiert?

Viele Grüße und Alles Gute!

Mach dir keine Hoffnung Apple ist da in dem Thema ziemlich assozial geworden. Mir ist so ziemlich dasselbe passiert und obwohl ich Stundenlang mit dem Support geschrieben habe und danach auch Telefonate mit apple care geführt habe, hieß es immer es wurde vom System abgelehnt, mehr wussten die Futzis vom Support auch nicht, da fühlt man sich regelrecht verarscht, weil es hieße man hat eine 14-tätige Widerrufsfrist und auf Kulanz ist mittlerweile auch ********** so hart es auch klingt der Kunde wird da regelrecht abgezogen. Das allerschlimmste aber ist, dass man über solche Dinge garnicht Bescheid wissen konnte, weil dies nirgendswo stand bzw. Immernoch steht.

Ich hab mich direkt nach dem Kauf bei Apple report gemeldet, das waren nicht einmal 5 Minuten und das war ein Versehen. An der Zeit lag es definitiv nicht. Aber das einzige, was ich mir anhören durfte war ein „Das entscheidet das System“, „Es tut und Leid, aber wir haben da keinen Einfluss darauf“, „Wir können Ihnen auch nicht begründen, wieso Sie Ihren Kauf nicht rückgängig machen können“ und und und. Wofür sich dann Experte oder Support nennen? Bei jedem anderen Unternehmen oder Hersteller hätte ich direkt mein Geld bekommen und mir die wochenlange Kopfschmerzen gespart, weil es bei manchen noch das Wort „Kulanz“ oder „Kundenzufriedenheit“ oder wenigstens „Ehrlichkeit“ gibt, aber bei Apple sind wir da weit von entfernt.

Eine Rückerstattung kann hier angefordert werden: reportaproblem.apple.com

Und was tut das zur Sache. Die Regeln sind klar. Bei den Richtlinien steht meines Wissens nach nirgends, dass Apple nach Einzelfällen schaut, sondern strikt innerhalb von 14 Tagen das Geld erstattet. Das sollte wie bei jedem anderen Unternehmen gleich gelten, wenn ich auf Steam z.B. eine Software installiere, dann kann ich diese auch innerhalb von 2h quasi zurückgeben, ohne jeglichen Grund, nahezu jedes Spiel, da geht man nicht nach Einzelfällen sondern nach Richtlinie. Und bei Apple wird man dann mit so einem Kaspertheater konfrontiert. Wieso findet man bei dem Thema so gut wie nur negative Erfahrung oder wieso hat die Support-App im App Store die meisten 1* Bewertung. Weil die nur bockmist bauen und Kundenzufriedenheit nur Nebensache ist garnicht in deren Kosmos existiert.

Die Belastung ist nicht ausstehend sondern fest. Ich bekomme keine Rückerstattung das hat mir auch der Support und alles mehrfach gesagt. Ich hab zweimal auf Problem melden gedrückt und das direkt wie schon erwähnt und beides abgelehnt. Ich wiederhol mich auch was das angeht. Wäre ja gut, wenn die Belastung wenigstens offen wäre, aber es ist safe, dass die mir nichts erstatten. Die schauen ja auch nichtmal wieso, die sagen nur das, was ich schon davor in den davorigen Kommentaren angegeben habe.

Was mein Problem ist? Dass Apple angibt eine Rückerstattung binnen 14 Tagen unter dieser und dieser Voraussetzung zu erstatten, was aber total gelogen ist, weil ich von dierer Rückerstattung nix sehe und safe auch nicht sehen werde mit irgendwelchen absurden Begründung was die Mitarbeiter wohl selber net raffen. Und als jahrelanger Kunde, der stets sich von Apples Produkten und Technik bedient hat und das bisschen Geld dafür dagelassen hat so behandelt und **** zu werden, ist nicht nur frech, sondern dreckig. Die meinen nur, weil in der Vergangenheit schonmal so ein Fall entstanden ist, was eine Ablehnung nicht rechtfertigt, weil die Richtlinien was anderes sagen, erstatten die mir nicht diesen Kauf. Also daher die Frage, ist mein Bericht, den ich hier auf der Website abgebe, berechtigt, oder übertrieben? Falls es aus welchem Grund auch immer nicht berechtigt, sondern übertrieben sei, dann schlag mir was besseres vor.

PS: Das bild was ich geteilt habe, ist von heute morgen, nachdem der Support und die Website mehrmals gemeint hat, dass die Stornierung abgelehnt wurde. Und der antrag ist schon ne woche her btw!

[Vom Moderator bearbeitet]

Les den Text richtig und erzähl keinen Unfug. Ich habe genauso gehandelt, wie es in den Richtlinien auch angegeben ist, ich hab den Kauf nicht geladen und nicht benutzt, also warum meinst du ich sei nicht im Recht?

Egal lass es du peilst es nicht. Die Bewertungen von der Support App im App-Store bestätigen das alles und untermahlen dies sogar. Also wenn die 1* Bewertung die häufigste ist, dann stimmt ja bei denen einiges nicht. Ich kann ja angeblich gelogen haben, aber der Rest ja wohl nicht, deswegen wer 1 und 1 zusammenzählen kann, wird meine Sorge auch verstehen.

Die Mail kommt 1 Woche zu spät, falls du das wissen willst. Kein Plan, wieso die Mail erst jetzt kommt, aber ich will darauf hinaus, was im Text nach dem ersten Komma steht, denn das ist der ausschlaggebende Punkt.

Guten Morgen Christine da hab ich schon versucht, bis einem die Möglichkeit entzogen wird, das Geld kriegt man nicht mehr zurück.

Das hängt vom Einzelfall ab und kann nicht pauschal so gesagt werden.

Also handelt Apple da nach Lust und Laune und nicht nach den vorgegebenen Richtlinien? Das ist Beschiss in meinen Augen

Natürlich gibt es Standards und die Einzelfälle, die wir hier nicht wirklich beurteilen können sind diejenigen, die einige Stunden zu spät sich gemeldet haben oder, oder, oder...