Probleme mit dem iPhone Xs und Apple Care

Ich wurde im Chat bereits an einen Vorgesetzten weitergeleitet, weiß allerdings nicht ob dieser Level 2 ist. Der Vorgesetzte hat mir nur gesagt, dass die Gründe dafür mit dem Gerät selbst zu tun haben und nicht mit dem Apple Care Protection Plan selbst. Die Gründe dafür sind interner Natur und dürfen nicht an mich weitergegeben werden, was mich leider sehr ratlos zurückgelassen hat, da der Expressaustausch für mich ein Hauptargument für den Kauf des Apple Care Protection Plans war.

So, nun melde ich mich mal wieder. Leider wurde mir bisher immer noch nicht weitergeholfen. Nach einem Telefonat mit der technischen Vorgesetztenabteilung, wollte sich dieser um mein Anliegen kümmern, jedoch bekommt er auch keinen Expressaustausch genehmigt. Ich habe nun quasi 100€ für den alten Apple Care Protection Plan mehr oder weniger umsonst investiert, da mein Problem auch im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung hätte behandelt werden müssen. Mein Apple Care Plan ist auch zum 08.11.2020 abgelaufen und obwohl mir vorher zugesichert wurde, dass das keine Probleme machen würde, stellt sich Apple nun etwas quer, weil dieses Datum bereits überschritten worden ist, obwohl ich bereits seit Anfang Oktober mit Apple in Kontakt gestanden bin.

Ja, habe ich bereits mit iOS 13 und kürzlich mit 14 gemacht, leider ohne Besserung.

Bisher nicht, wobei hier leider auch nur die Telekom als einziger Anbieter wirklich funktioniert..

Ich hoffe nur das irgendwie organisiert zu bekommen. Habe leider auch die Befürchtung, dass man das Problem nicht reproduziert bekommt..

Danke Dir schon mal. Verstehe durchaus, dass das auch den Kostengründen geschuldet sein kann, nur konnte ich für die bisherigen Probleme nichts dafür.

Habe das Gerät bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, benutzt, die SIM-Karte getauscht, auf eSIM gewechselt, voLTE aus-bzw. eingeschaltet, etc. Die Telekom schiebt den Ball zu Apple, nur leider bin ich mittlerweile auch echt ratlos.

Denkst Du, die Chance per Telefon ist höher?

Also das Problem zieht sich wie ein roter Faden du Versionen. Trat sowohl mit iOS 12 als auch mit 13 und jetzt mit 14 wieder auf.

Habe mich jetzt bereits dreimal wegen dieser Problematik mit dem Expressaustausch an den Support gewandt, einmal per Telefon wo ich vergeblich auf einen Rückruf gewartet habe, dann zweimal per Chat wo ich immer an den selben technischen Vorgesetzten "geraten" bin, welcher immer auf "stur" geschaltet hat. Leider ohne Erfolg..