HP Officejet Pro 8600 All-in-one-Drucker funktioniert nicht mehr mit neuem MacBook Air (Catalina 10.15.7).

Question

HP Officejet Pro 8600 All-in-one-Drucker funktioniert nicht mehr mit neuem MacBook Air (Catalina 10.15.7).

Mein HP Officejet Pro 8600 All-in-one-Drucker (3-4 Jahre alt) funktioniert immer noch mit altem MacBook Air (High Sierra (10.13.6), aber nicht mehr mit dem neuen MacBook Air (Catalina 10.15.7). Bei Druck- und Scan-Versuchen taucht immer 5-mal hintereinander „HPDM.framework“ beschädigt deinen Computer. auf, ohne dass ich dann drucken oder scannen kann.

Anruf bei Apple-Support: Drucker deinstallieren und neu installieren. Keine Änderung.

Neuer Anruf: HP Easy Start runterladen. Angeblich sei es ein HP-Problem mit neuen Updates oder Drucker-Signatur, die von neuen MacOS-Versionen nicht mehr gelesen werden können.

Beim Runterladen von HP Easy Start taucht dann ein Pop-up-Fenster auf: SWHelper will Daten an Deinem Computer verändern. und fragt nach meinem Password. Ich habe den Vorgang abgebrochen, so dass die Installation dann eben nicht klappte. In der Apple Community fand ich bislang keinen wirklich hilfreichen Hinweis, 1. was SWHelper überhaupt ist, ob es wirklich zu HP gehört oder ob es nicht doch ein geschickter Virus ist, und 2. wie ich meinen Drucker ans Laufen bekomme.

Ich bin relativer Laie bei all dem und bin ziemlich enttäuscht, dass nicht mal die Apple-Support-Mitarbeiter bei aller Freundlichkeit eine Lösung anbieten können.

Vielleicht gibt's bei Euch einen schlauen Fuchs, der mir weiterhelfen kann.

MacBook Air 13″, macOS 10.15

Gepostet am 05. Nov. 2020 06:57

Antworten

Answer 1

06. Nov. 2020 03:03 als Antwort auf Carvalho

Ich kann gar nicht mehr zählen, wie oft dieses Problem hier in den letzten Tagen diskutiert wurde. Schimpf' nicht auf den Support, die können nichts dafür, das hat HP verbockt....

Damit ich jetzt nicht noch mal alles tippen muss, hier ein Link zur Lösung: https://communities.apple.com/de/thread/251982808.

Übrigens gibt es hier auch eine SuFu....

Antworten

Answer 2

06. Nov. 2020 03:10 als Antwort auf Carvalho

Carvalho schrieb:

Beim Runterladen von HP Easy Start taucht dann ein Pop-up-Fenster auf: SWHelper will Daten an Deinem Computer verändern. und fragt nach meinem Password. Ich habe den Vorgang abgebrochen, so dass die Installation dann eben nicht klappte.

Ich bin relativer Laie bei all dem und bin ziemlich enttäuscht, dass nicht mal die Apple-Support-Mitarbeiter bei aller Freundlichkeit eine Lösung anbieten können.

Im Nachgang: Ich muss jetzt mal eine Lanze für die Jungs und Mädels im Support brechen, weil mich dieses Geschimpfe auf sie masslos ärgert.

Eine rasche Google-Suche hätte dir die Frage, ob der "SWHelper" ein Bestandteil der HP-Software ist, beantwortet. Er ist es. Der Weg, den dir der HP-Support genannt hat, war völlig korrekt. Und Apple-Mitarbeiter sind dafür da, für Apple-Produkte und -Software Support zu leisten und nicht, dem HP-Support (und den dortigen Entwicklern) die Arbeit abzunehmen und Fehler auszubügeln. Selbst wenn der Apple-MA dir deine Frage (einfach, weil er nett ist) beantwortet hätte und hinterher hängt deine Kiste - was dann ? Denk' das nächste mal darüber nach, bevor du hier einen raushaust....

Nix für ungut....

Antworten

Answer 3

06. Nov. 2020 06:17 als Antwort auf Netcracker

Bingo, Netcracker!!!

Vielen Dank für den Link. Das war sehr hilfreich und am Ende unkompliziert, selbst für mich als IT-Minderbelichteter.

Evtl. für andere, die das gleiche Problem haben, wenn dieses Problem schon so sattsam die Foren belastet, fasse ich die Antwort auf meine Frage zusammen:

SWHelper ist tatsächlich Bestandteil der HP-Downloads, sodass das Password gegeben werden kann, und ist keine Malware. Das Pop-up-Fenster mit der Warnung sei Teil eines HP-Treibers mit abgelaufenem Zertifikat. Anschließend konnte ich den Download von HP Easy Scan korrekt abgewickelt.
Da MacOS Catalina wohl auch Probleme mit dem Entpacken von ZIP-Dateien hat, habe ich es mit Hilfe eines in den Foren empfohlenen Keka-WinZIP (Gratis-Download) geschafft.
Der heißt Tipp lautet dann so:

in den Verzeichnispfaden MacIntoshHD/Library/Printers und Benutzer/"DeinBenutzer"/Library/Printers die zu HP gehörendenden Verzeichnisse/Treiber löschen (ggf. mit Admin-Passwort bestätigen)
Rechner neu starten
aktuelle Treiber von der HP-Supportseite herunterladen (Aktualisierungsdatum sollte Ende Oktober 2020 sein) und installieren
danach den Drucker wieder anschliessen, installieren und konfigurieren

Was den Ton zu den Support-Mirabeitern angeht, ist Enttäuschung-Äußern kein Schimpfen. Etikettenachhilfe war jetzt nicht mein Anliegen.

Also, nichts für ungut und nochmals vielen Dank dafür, dass Du Dir die Zeit für mich genommen hast.

Schönes Wochenende und liebe Grüße,

Carvalho

Antworten

HP Officejet Pro 8600 All-in-one-Drucker funktioniert nicht mehr mit neuem MacBook Air (Catalina 10.15.7).

Ähnliche Fragen