Apple Support meldet sich nicht

Habe ein Ersatzgerät erhalten und jetzt steht da das mein Gerät in falscher Region gekauft wurde (Austauschgerät hat Apple aus Tschechien) kommen lassen. Apple Support über Chat nicht erreichbar da diese Funktion wegen fehlender Garantie wohl ausgeblendet wird. 1.5 Stunden in der Telefonschleife und mit 3 verschiedenen Abteilungen verbunden worden um dann aus der Leitung geworfen zu werden. Ist der Applesupport immer so eine Katastrophe war schon auf dem Weg zum Austauschgerät ein Kampf und einer von dreien im Chat war sehr unfreundlich bzw. hat sinnlose Aussagen geschrieben. Hatte schon Rückruf vereinbart was dazu führte ein neuen Rückruf am Telefon zu vereinbaren welcher nicht kam. Versucht über ein alten Chat nochmal Kontakt aufzunehmen und habe statt der angekündigten 10 Minuten über eine Stunde gewartet und nix passierte. Was soll ich machen???