Betrag für App rückerstattet - bis auf eingelöstes Guthaben

Question

Betrag für App rückerstattet - bis auf eingelöstes Guthaben

Ich habe eine Rückerstattung für eine App bestätigt bekommen.

Die App kostete insgesamt 10,99€.

4,01€ wurden über mein restliches Guthaben beglichen, der Rest (6,98€) über Paypal.

Nun habe ich nur nach der bestätigten Rückerstattung nur die 6,98€ zurückbekommen (über Paypal), nicht aber die 4.01€. Ich habe mein aktuelles Guthaben geprüft: 0€.

Etwas seltsam, dass ich das Guthaben nicht zurückbekomme. Der Status des Kaufs ist „10,99€ Rückerstattet“, aus Sicht von Apple ist das also wohl abgeschlossen? Ist das schon mal jemandem passiert und müsste ich mich nur gedulden?

Der Apple-Support ist derzeit eingeschränkt, dort konnte ich diese Frage nicht stellen...

Gepostet am 03. Jan. 2021 10:19

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

Racerbaer

Stufe 10

95.353 Punkte

03. Jan. 2021 10:52 als Antwort auf deepbluesea70

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Wende dich am besten an den iTunes Support: https://support.apple.com/de-de/itunes 08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr) Weitere Telefonnummern hier: https://www.apple.com/de/contact/ https://support.apple.com/de-de/HT201232 Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Beste Grüße und bleib Gesund!

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