Wieso ist der Support so schlecht und es dauert immer alles Jahre?
Man hat klar beschädigte AirPods und muss insgesamt fast eine Stunde mit einem Mitarbeiter chatten um herauszufinden, dass diese beschädigt sind und - oh wunder - noch in die AppleCare Abdeckung fallen. Dann wird einem alles zugesendet, außer das Rücksendeetikett. Dieses ist natürlich auch nicht online abrufbar - wieso denn auch? Also wieder in den Support dort wird der Chat nachdem ein Mitarbeiter nicht helfen konnte und an den anderen verwies einfach so beendet und danach ist ein erneutes Starten des Chats unmöglich. Also parallel Anruf im Support und der Versuch online was zu bewegen. Die Website sagt dann, dass die nicht mal ein Jahr alten AirPods Pro + AppleCare + "zu einem anderen Produkt gehören" - good work! Also hier kein Weiterkommen. Dann nach 20 - 30 Minuten eine Stimme am Telefon. Versteht das Problem prompt und sagt er müsse wegen eines Rücksendeetiketts Rücksprache mit dem Dispatcher halten. Das dauert dann auch nochmal 10 Minuten und dann die Nachfrage nach einer Mail?!?! Ich habe seit > 10 Jahren einen Account bei Apple, da denke ich schon, dass eine Mail hinterlegt sein sollte! Also insgesamt fast drei Stunden futsch um 1. beschädigte Kopfhörer auszutauschen und 2. ein Retourenetikett zu erhalten. Ich fasse es nicht.
