MacBook Pro 13" 2017 - Butterfly Tastatur

Hi Community,

ich habe den Mac Ende 2017 gekauft. Seit Anfang an hatte er das Problem, dass die Tasten geklemmt haben und er einfach ausgegangen ist.

Ich habe ihn daraufhin in Reparatur nach Frankfurt in den Store gebracht. Eine Woche später habe ich ihn abgeholt und es wurde nichts gemacht. Die Tasten haben immer noch geklemmt und er ging immer noch aus.

Ich habe ihn daraufhin zum 2. Mal in die Reparatur gebracht und anschließend ging er wenigstens nicht mehr aus. Das Problem mit den Tasten war zwar immer noch nicht gelöst aber immerhin etwas.

Jetzt habe ich ihn letztes Jahr erneut in die Reparatur gegeben, da das Problem immer schlimmer geworden ist, und man mit dem Gerät nicht mehr vernünftig arbeiten konnte.

Das Gerät ist wiedergekommen (die Reparatur ging echt schnell, innerhalb einer Woche war der Mac wieder da).

Ich habe direkt nach erhalt des Macs den Support angerufen und habe denen mitgeteilt, dass die Funktionstasten nicht richtig funktionieren. Das hat mich 12 Stunden gekostet und im Endeffekt wurde mir gesagt, dass das ja normal sei.

Nun habe ich das Problem, dass wieder Tasten anfangen zu klemmen. Mit fehlenden Tasten kann ich leider nicht arbeiten und ich habe mich erneut an den Support gewendet, dieses mal mit der Bitte um ein Ersatzgerät oder ggf. eine Wandelung. Daraufhin hat der Kundenberater den Chat einfach beendet.

Ich weiß langsam echt nicht mehr weiter. Das Gerät macht mir nur Probleme und einen vernünftigen Support bekomme ich hier nicht. Wie oft hatte ich angerufen und wurde nach 30 Minuten Warteschlange einfach weggedrückt?

Gibt es hier eine Möglichkeit, mal einen Abteilungsleiter oder eine Person mit Verantwortung per Mail etc. zu erreichen?

Kann ich hier vielleicht mit Rechtsmitteln einen Austausch des Geräts oder eine Wandelung einfordern?

Liebe Grüße

Julian