Speicher voll, keine Connection zur iCloud, Backup nicht möglich

Hallo zusammen,


ich nutze das iPhone 11 Pro, das ich Ende letzten Jahres über Rebuy gekauft habe, vorher war ich Android-Userin und bin allein schon daher etwas hilflos. :/

Seit einiger Zeit bekomme ich immer wieder die Info, dass mein Speicher voll sei und den Tipp die angeblichen etwa 50 GB Fotos in die iCloud zu verschieben.

Obwohl die iCloud aktiviert ist (Regler auf grün) findet (mutmaßlich) kein Datentransfer statt. Die Cloud (die ich auch schon erweitert habe) wird als fast komplett leer dargestellt, beim Speicher habe ich 63 GB belegt, davon ein Großteil Fotos. Problem: Das stimmt nicht. Ich hab Momentan etwa 350 Fotos auf dem Handy, die je eine Datenmenge von ca. 1,5 bis 2 MB haben.

Also läuft irgendwas schief. Das Naheliegendste scheint mir das Zurücksetzen des gesamten Telefons zu sein. 🙄

Problem Nr. 2: Offenbar gab es seit Februar kein Backup. 😳

Ich wollte es dann manuell aktivieren (Handy am Strom, WLAN verfügbar), aber das klappt nicht. Wenn ich es abends aktiviere, sagt er zunächst „noch 30 min“, wenn ich morgens aufwache, sagt er „noch 12 h“.


Da ich z. B. auch Apps über das iPhone gekauft habe, habe ich Angst, mein Handy zurückzusetzen und durch das fehlende Backup seit Februar sozusagen auf diese Abos etc. gar nicht mehr zugreifen zu können (mag Blödsinn sein, ich hab halt noch nicht gecheckt, wie das wirklich funktioniert).


Hat jemand einen Tipp oder kann mir, falls es keine Ideen gibt (die üblichen Verdächtigen, also Neustart, Regler aus/an etc. hab ich natürlich schon versucht). Oder kann mir jemand sagen, welche Verluste ich befürchten muss, wenn ich das Telefon ohne Backup auf Werkseinstellungen zurücksetze?


Lieben Dank vorab

Tanja

Gepostet am 20. Juli 2021 13:31

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 25. Juli 2021 09:41

Hallo zusammen,


ich möchte mich noch einmal für eure Hilfe bedanken und kurz schildern, was letztlich die Lösung war. Ich habe zweimal mit dem Apple Support (das hat übrigens nichts gekostet…) telefoniert und dabei kam Folgendes raus: Aus irgendeinem Grund sind offenbar massenweise Fotos auf meinem Handy, diese wurden wir aber nicht angezeigt. Was letztlich das Problem gelöst hat, war, dass ich mich einmal aus der Cloud komplett abgemeldet habe. Zunächst dachte ich, dass das nichts gebracht hat, allerdings ging es dann nach und nach in der Tat damit los, dass die Fotos endlich in die Cloud hochgeladen wurden. Eigentlich logisch, dass das dann nur sehr langsam geht. Mein Handy ist seit Tagen damit beschäftigt, die Fotos hochzuladen. Es geht langsam aber es klappt, ich habe wieder freien Speicherplatz. Außerdem hat es mittlerweile auch ein Backup gefahren und ich glaube auch das neue Update hochgeladen, das muss ich aber noch mal überprüfen. Wie auch immer: ich hab jetzt wieder viel Speicherplatz und bin zufrieden mit dem Outcome.

warum mit nur 270 Fotos angezeigt wurden, aber tatsächlich 4.000+ Fotos drauf waren, konnten sich die Supportmitarbeiter auch nicht erklären. Diese (eigentlich aktiv gelöschten) Fotos tauchen jetzt mit Cloud-Upload auch wieder auf.


Vielen Dank nochmal,

Tanja

Ähnliche Fragen

20 Antworten

20. Juli 2021 14:07 als Antwort auf CH-Danny

Nachtrag:

Zudem glaube ich, dass Du Dich irrst mit den 350 Fotos-, welche nur 1.5MB bis 2.0 MB belegen sollen.

Oder meinst Du etwa, 1.5MB bis 2.0 MB pro Foto (also 350 Fotos à je 2.0MB = 700MB)?

Ich denke dies ist fast nicht möglich.

Denn Du musst bedenken, dass neben dem eigentlichen Foto,

zusätzlich noch jeweils ein 3" Video mit aufgezeichnet wird, welches sicher MB mässig grösser ist als das Foto.

Also kannst Du das Ganze nochmals im min. x 3 rechnen.

Da währen wir als schon bei ca. +/- 2.100MB also 2.1GB


Ich denke mal, dass die Anzeigen und Berechnungen des iPhones nicht stimmen...


20. Juli 2021 22:37 als Antwort auf Tanja_

Hallo Tanja,

ich habe eben mal euren Thread gelesen und fasse zusammen, was ich verstanden habe:

  1. Speicher Problem mit den Fotos
  2. kein Backup
  3. Probleme mit dem Support.

Meine Ideen dazu:

  1. Beachte bitte den Unterschied zwischen Geräte Speicher und iCloud Speicher. Nach dem was du beschreibst könnte das Problem der Geräte Speicher sein: Einstellungen - Allgemein iPhone Speicher. Wenn dieser nicht genügend "Spielraum" hat, dann tut sich gar nichts, weder backup noch Synchronisieren der Fotos in der iCloud.
  2. Für jede Nutzerin von Apple (und alle anderen auch) hat der Support unter der 0800 6645451 (D) ein offenes Ohr und immer auch gute Lösungsansätze, egal wann und wo du gekauft hast.
  3. Für Umsteigerinnen gibt es unter Today-at-apple Sessions für die Nutzung des iPhone (auch für das iPad und den Mac). Diese Sessions sind gut gemacht und kostenlos für alle.

VG Christine



Dieser Thread wurde vom System oder dem Community-Team geschlossen. Du kannst alle Beiträge positiv bewerten, die du hilfreich findest, oder in der Community nach weiteren Antworten suchen.

Speicher voll, keine Connection zur iCloud, Backup nicht möglich

Willkommen in der Apple Support Community
Ein Forum, in dem Apple-Kunden sich gegenseitig mit ihren Produkten helfen. Melde dich mit deinem Apple Account an, um Mitglied zu werden.