Umtauschaktion - Seriennummer korrekt

Hallo zusammen,

ich würde gerne mein iPhone 7 (32GB) in der Umtauschaktion von Apple gegen ein iPhone 12 "tauschen".

Wenn ich aber die Seriennummer eingebe erscheint folgendes: "Die eingegebene Seriennummer passt nicht zum ausgewählten Gerät." Alle Parameter (Modell und Speicherkapazität) sind aber korrekt.

Kennt jemand das Problem oder weiß, wie ich weiterkomme?

Liebe Grüße,

Chagall_7