Apple Watch Series 3 undicht und dann fiel das Display raus

Hallo Christine,

bis zum Zeitpunkt X, war ich mit meiner Apple Watch auch sehr zufrieden. Wasser hat sie, bis auf ein paar Spritzer beim Händewaschen, oder beim Fahrradfahren nie gesehen und grundsätzlich bin ich sehr pfleglich mit ihr umgegangen, um ggf. noch ein paar Euro für sie zu bekommen.

Und da kommt nämlich das nächste Problem ins Spiel - im aktuellen Zustand ist die AW unverkäuflich.

Bisher habe ich auch nur sehr positive Erfahrungen im Apple Store gemacht, aber dieses Mal eben nicht. Das eine Mal reicht dann aber eben aus.

Die im Apple Store München wissen schon soweit Bescheid, können aber auch nicht mehr tun, als sich zu entschuldigen. Dass dem Mitarbeiter in Sachen Kulanz auch die Hände gebunden sind und er sich tagtäglich viel von den Kunden anhören muss, ist auch klar.

Ich mache auch eher Apple den Vorwurf, weil man den Kunden die Apple Watch nicht zu einem vernünftigen Preis reparieren will, sondern eben nur gegen ein Austauschgerät tauscht. Was wird Apple denn mit meiner Apple Watch machen? Genau, sie werden sich für ein paar Euro generalüberholen und dem nächsten Kunden für 350€ als Austauschgerät verkaufen.

Klar wäre es Apple noch lieber, wenn man regelmäßig einfach eine neues Device kauft, dann sollen sie es aber bitte die Halbwertszeit des Geräts in die Fußnoten schreiben.

Bzgl. zu einer neuen AW beraten lassen mal ein Beispiel:

Du kaufst dir ein Cabrio (AW3), für das Du schon ein paar Scheine auf den Tisch legen musst. Es gibt für ein deutlich mehr Euro auch noch das gleiche Modell mit einem besseren Verdeck und etwas mehr Ausstattung (AW3, GPS, Edelstahl, Saphirglas) und weil Du die Hoffnung hast, dass Du die nächsten Jahre ein gutes Produkt mit viel Freude hast, zahlst auch gerne den Aufpreis. Falls Du es später doch mal verkaufen willst, hoffst Du natürlich auf einen guten Wiederverkaufswert.

Du pflegst dein Cabrio und fährst meist bei schönem Wetter. Du gehst davon aus, dass das Verdeck das Fahrzeugleben lang auf dem Auto bleibt und nur die ganz normalen Verschleißerscheinungen bekommt. Was man eigentlich auch so erwarten würde!

Dennoch wird es in jungen Jahren schon ein Wenig undicht und fliegt plötzlich aus heiterem Himmel weg. Glücklicherweise bei schönem Wetter, weil sonst würde das Auto jetzt voller Wasser laufen und wäre für immer unbrauchbar.

Du gehst natürlich zum Händler und fragst, was das soll. Was da mit der Qualitätssicherung schief gelaufen ist.

Er bietet Dir an, anstatt einfach ein neues Verdeck einzubauen, dass du einen identischen Austauschwagen für mehr Geld als das Auto am Markt noch wert ist, kaufen kannst.

Dann sagst Du: Nein, ich kaufe lieber für wieder viel Geld ein neues Cabrio mit der Hoffnung, dass der Hersteller seinen Job dieses Mal besser gemacht hat.

Ich bin ja wirklich großer Fan von Apple und es weil sie relativ alternativlos ist, werde ich sicher irgendwann wieder eine Apple Watch besitzen. Sicher ist dabei aber, dass es nur das günstigste Standardmodell wird und ich keinerlei Empfehlungen mehr für dieses Produkt aussprechen werde (ganz im Gegenteil).

Viele Grüße

Christian

Hi,

ich habe ja ein Anliegen an andere Kunden, nämlich: Habt ihr auch schon das Abdeckglas in der Hand gehabt, oder ist die als wasserdichte beworbene Apple Watch 3 bei euch auch undicht geworden, und wie war eure Erfahrung mit Apple. Wenn genug Kunden das gleiche Problem haben, reagiert Apple vielleicht. Und wenn das Problem letztendlich auf einem Qualitätsmangel zurückzuführen ist, hätten alle Betroffenen die Kulanz verdient.

Zudem gibt es wohl keine Beschwerdestelle von Apple. Ich konnte, bis auf die Feedback-Seite nichts finden und dort gibt es nur ein Onlineformular, welches in der Textlänge ziemlich begrenzt ist. An diese Stelle habe ich aber auch geschrieben, jedoch bisher ohne Rückantwort. Auch an den Apple Store München, der auch erst bei zweiter Nachfrage eine Antwort geschrieben hat.

Ja, mir ist schon klar, dass ich außerhalb der Gewährleistung keinen Anspruch auf irgendetwas habe, aber dennoch darf ich doch die Qualität der dritten! Generation Apple Watch infrage stellen. Meiner Meinung nach sollten die beworbenen Funktionen des Devices schon so lange funktionieren, bis letztendlich der Akku schlapp macht. Dazu gehört nunmal, dass ich mit der AW schwimmen gehen könnte und das Ding im Zweifelsfall nicht mit Wasser vollläuft und dann noch nutzloser ist, als meine Watch jetzt.

Ganz einfach: Weil das sein Job ist und in seinem Interesse sein sollte, dass der Kunde am Ende, obwohl er ihm vielleicht keine gute Lösung anbieten kann, einigermaßen zufrieden den Laden verlässt. Ein halbwegs vernünftiger Store-Mitarbeiter wäre über seinen Apple-Ego-Schatten gesprungen und hätte vielleicht so etwas wie: „Das tut uns sehr leid und wäre sehr schade, sie als Kunden zu verlieren“ gesagt.

Ich verlange ja kein kostenloses Austauschgerät o.ä., aber eine preislich angemessene Reparatur wäre eine für beide Seiten gute Option.

Grüße,

Christian