Unter "Apple-ID" Untermenüs und Informationen ausgegraut

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Unter "Apple-ID" Untermenüs und Informationen ausgegraut

Hallo,

seit Längerem sind bei mir die Untermenüs "Name, Telefonnummern, E-Mail..." sowie "Zahlung & Versand" in "Apple-ID" ausgegraut und nicht anklickbar.

Ferner bekomme ich unter dem Punkt "Passwort & Sicherheit" die Meldung:

<< Accountdetails nicht verfügbar

Wenn du dich bei iCloud von einem anderen Gerät oder über iCloud.com anmeldest, kannst du offline einen Bestätigungscode erhalten. >>

Klicke ich auf den Punkt Abonnements, so zeigt er mir "keine Verbindung" an.

Ein Abmelden der ID auf dem Gerät ist ebenfalls nicht möglich.

Das alles trifft ausschließlich zu, wenn ich im Mobilfunk unterwegs bin. Sobald ich im heimischen Netzwerk bin, besteht das Problem nicht mehr. Das Problem besteht auch mit einem Providerwechsel, SIM-Karten-Wechsel sowie IPhone-Wechsel.

Kennt jemand die Ursache des Problem und kann mir ggf. bitte helfen?

Liebe Grüße

Andrej

Gepostet am 18. Nov. 2021 03:36

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Answer 1

22. Nov. 2021 02:49 als Antwort auf Andrej88

Hallo Andrej88,

danke für deine Antwort und die Information, dass das Problem schon etwas länger auftritt. Du hattest auch erwähnt, dass du die Daten des alten iPhones übernommen hast, eventuell wurde der Fehler tatsächlich dadurch übertragen.

Nützt du denn auf deinem iPhone irgendwelche Profile oder einen VPN? Ist das ein verwaltetes iPhone von einer Firma oder Bildungseinrichtung?

Falls nicht, könntest du den folgenden Artikel einmal durchgehen - dort wird auch vorgeschlagen, einmal die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen. Keine Sorge, dadurch werden deine persönlichen Daten nicht gelöscht: Wenn auf deinem iPhone oder iPad "Kein Netz" oder "Suchen" angezeigt wird.

Bitte lass uns wissen, was dabei herausgekommen ist.

Liebe Grüße.

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Answer 2

22. Nov. 2021 02:59 als Antwort auf DobbyDobster

Vielen Dank für die schnellen Antworten und schließlich auch für den Hinweis, der zur Problemlösung führte.

Ein Reset der Netzwerkeinstellungen hat es mir dann ermöglicht wieder untewegs auf meine Einstellungen zuzugreifen.

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Answer 3

19. Nov. 2021 09:48 als Antwort auf Andrej88

Hallo Andrej88,

schön, dass du dich bei uns meldest. Ich würde da gerne nachhaken und zwar hätte ich da ein paar Fragen an dich:

• Seit wann tritt das Problem denn auf?

• Um welches iPhone-Modell handelt es sich in dem konkreten Fall und welche iOS-Version ist darauf installiert? Falls noch ein Update zur Verfügung stehen sollte, führe dieses bitte folgendermaßen durch: iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren.

• Hast du bereits einmal einen erzwungenen Neustart durchgeführt? Falls nicht, mache das bitte einmal folgendermaßen: Neustart des iPhone erzwingen.

Du erwähntest, das Problem tritt auch auf einem anderen iPhone auf. Ist das dein eigenes und hast du dort eventuell ein Backup dieses iPhones drauf?

Ich freue mich schon auf deine Antwort.

Liebe Grüße.

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Answer 4

22. Nov. 2021 03:03 als Antwort auf Andrej88

Hallo Andrej88,

danke für die Rückmeldung. Super, dass du nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen nun wieder unterwegs Zugriff auf die Apple ID-Einstellungen hast.

In dem Sinne wünsche ich dir noch eine erfolgreiche Woche und alles Gute.

Liebe Grüße und alles Gute.

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Answer 5

20. Nov. 2021 12:37 als Antwort auf Equinox

Hallo,

Danke für die schnelle Rückmeldung.

• Seit wann tritt das Problem denn auf?

-> seit einigen Jahren hab ich nun das "Problem". Hat mich lange nicht gestört, weiß auch damit umzugehen. Würde nur gern wissen was die Ursache hierfür ist.

• Um welches iPhone-Modell handelt es sich in dem konkreten Fall und welche iOS-Version ist darauf installiert? Falls noch ein Update zur Verfügung stehen sollte, führe dieses bitte folgendermaßen durch: iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren.

-> ich besitze ein iPhone 11 pro 64 GB mit Softwareversion 15.1 (19B74).

• Hast du bereits einmal einen erzwungenen Neustart durchgeführt? Falls nicht, mache das bitte einmal folgendermaßen: Neustart des iPhone erzwingen.

-> heute erst wieder gemacht. Kein Erfolg.

Du erwähntest, das Problem tritt auch auf einem anderen iPhone auf. Ist das dein eigenes und hast du dort eventuell ein Backup dieses iPhones drauf?

-> ich besitze aktuell nur dieses iphone. Backups entsprechend über die cloud. Beim Wechsel auf das 11er hab ich die Daten des vorherigen übernommen. Kann sein, dass das Problem bzw. die fehlerhafte Einstellung mit gewandert ist.

Aufgrund dessen, dass es nur auftritt, wenn ich im Mobilfunk bin (o2), wird es ggf. was mit diesen Einstellungen zutun haben?! Allerdings auch bei einem Providerwechsel ist das Problem mit gewandert.

Könnte die Familiennutzung damit was zutun haben? Könnte mir nicht vorstellen warum, aber der Zeitraum könnte gleich gewesen sein mit der Einrichtung der Familiennutzung und den Symptomen.

Liebe Grüße

Andrej

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