Keyboard defekt, 3 Monate nach Ablauf des Austauschprogramms :-(

Das Butterfly Keyboard meines Macbook 12" ist defekt. Linke Shift Taste geht nicht mehr. Fuer mich als Blindschreiber extrem irritierend. Und das 3 Monate nach Ablauf des Austauschprogramms.

Ich hab trotzdem bei apple angerufen, vielleicht geht ja was. Nach einem laenglichen Chat und einem Telephonanruf von apple bin ich dann bei einer deutschsprachigen Kollegin angekommen (ein "senior advisor", soweit ich verstanden habe). "Gar kein Problem" hat sie gesagt, "das Austauschprogramm gilt fuer Ihr Macbook noch." Ich hab dabei explizit auf die abgelaufene 4-Jahres-Frist hingewiesen. Aber einschicken duerfte ich das Geraet nicht, hat sie gesagt, ich soll es bei einem lokalen authorisierten Haendler abgeben. Ich also zum lokalen Haendler (Gravis) hingefahren, im Feierabendverkehr. Natuerlich wollte Gravis da nix von wissen, "Reparatur kostet 600 Euro."

Die Frage ist, was ist da schief gelaufen? Hat mir die Kollegin Stuss erzaehlt? Wollte die mich nur loswerden?

Es geht aber weiter: Gerade hab ich wieder bei apple angerufen, um noch mal nachzufragen. Der Kollege vom 1st level support (seiner Aussage nach fuer Software Anfragen zustaendig) hat sich erweichen lassen, mich nochmal mit einem Senior Advisor zu verbinden. Das war vor 15 Minuten, seitdem hoere ich apple's Warteschleifenmusik (Klassik) und schreibe diesen Artikel.

Jetzt weiss ich zumindest, dass die mich loswerden wollen. Nicht die nette Art. mit den Kunden umzugehen.

Nach 20 Minuten (kurz vor Absenden dieser Nachricht) hat dann doch noch jemand die Pausenmusik beendet, aber der Kollege wollte sich auch nicht erweichen lassen.