Panic-Diagnose

Guten Tag

Ich habe am 12.07.2021 bei Digitec in Bern ein neues Apple MacBook Pro Late 2020 gekauft (Seriennummer ***, Garantie bis 12.07.2023).

Am 17.12.2021 trat zum ersten Mal ein massives Problem mit dem Gerät auf. Nachdem das Gerät nach x-maligem Versuch endlich gestartet hat ohne immer wieder abzustürzen, kommt folgende Fehlermeldung:

«Systemstart nach Panic-Diagnose, Eine Kernel-Erweiterung von einem Drittanbieter hat das Starten des Geräts verhindert. …». (Ich habe den ganzen Problembericht, weiss aber nicht wie ich den hier einfügen kann).

Nachdem ich den Mac einen Tag lang nicht mehr benutzt hatte, lief er plötzlich wieder wie vorher.

Nur dass dasselbe Problem jetzt leider seit 2 Tagen wieder auftritt. Ich kann das MacBook kurz starten, aber nach einigen Sekunden/Minuten blitzt der Bildschirm pink auf und das Gerät stellt ab und startet dann wieder. Nur um dann gleich wieder abzustürzen.

Ich lebe auf einer kleinen Insel in Indonesien und ich habe hier nicht die Option das Gerät an Apple einzuschicken. Ich wollte darum versuchen mit einem Apple Techniker in Verbindung zu treten der mir erklären kann was dieses Problem bedeutet und versuchen das Problem zusammen auf Distanz zu lösen, aber leider bietet Apple hier nur einen Telefonischen Support an und dies nicht für eine Indonesische Telefonnummer.

Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Entweder mit dem Mac Problem oder mit einer Emailadresse von einem Apple Support?

Ich danke herzlich für die Unterstützung!

Sonnige Grüsse aus Gili Air,

Rachel

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