Hallo.
Ich habe mehrere Probleme mit meinem iPhone 12.
Da mich dies sehr unzufrieden macht und ich noch Garantie auf dieses iPhone 12 habe würde ich gern eine Rücksendung gegen Rückerstattung in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Denise
iPhone 12, iOS 15
Zunächst ist dies ein Community und nicht der Apple Support!
Eine Garantie umfasst nicht die Rückerstattung bei Nichtgefallen. Eine solche Rückerstattung ist nach den gesetzlichen Vorgaben bei einem online Einkauf nur in den ersten 14 Tage nach Kauf möglich (einige Händler geben ein längeres Rückgaberecht). Dabei muss der Artikel ungebraucht sein. So als ob man ihn in einem Geschäft angeschaut hätte.
Eine Garantie greift bei einem Defekt. Bei einem Garantiefall musst Du dich an den Verkäufer wenden und nicht an den Hersteller, da Du einen Vertrag mit dem Verkäufer geschlossen hast. Dieser hat das Recht den Defekt durch eine Reparatur zu beheben. Erst wenn dies nicht klappt, steht Dir ein neues Austauschgerät zu.
Danke für dein Beitrag und das du die Sache ein wenig entschärfen willst aber keine Sorge, das war mein letzter Beitrag in diesem Thema.
Schönen Tag noch
Hallo Denise,
wenn Du bei Apple direkt gekauft hast und noch innerhalb der 14 Tage wärst - ist eine Rückgabe problemlos. sind die 14 Tage verstrichen, das Gerät bei Apple gekauft, dann im nächsten Apple Store an der Genius Bar einen Termin machen und das iphone prüfen lassen. Und dann bekommst du Auskunft was passiert. Wenn es nicht bei Apple gekauft wurde, sondern wo anders, aber fabrikneu, wäre der Verkäufer erst mal der Ansprechpartner. Dennoch kannst du das Gerät bei Apple prüfen lassen. Dann siehst Du schon mal etwas klarer.
Für mich hört es sich so an, als hättest Du das iphone bei Apple gekauft - nimm doch mal Kontakt zum support auf 0800 66 45 45 1 (aus D - Festnetz kostenfrei) und lasse dir mögliche Schritte erläurtern. Viel Erfolg
einmal ist es so: wer nicht fragt, erhält auch keine Antworten. Und mit dem Support zu sprechen, führt oft weiter. Auch an der Genius-Bar wird jemand in so einer Situation weiter geholfen. Live Beratung ist manchmal besser, als die unterschiedlichen Tipps hier.
Ich habe meine Tipps, die ich für zielführend halt in meinem Post zusammengefasst. So muss die Anfragende sich nicht durch das ganze Geantworte und Gestreite durchwühlen. Ich finde das von „uns“ oft nicht ok, - da frage ich mich: ist das ein Gelehrtenstreit. oder: geht es darum: ich weiß es aber besser als Du. Mir geht so ein Gezanke auf den Keks.
Das verwirrt auch nur. Nichts für ungut. Aber ich mache aus meinem Herzen mal jetzt keine Mördergrube.
Deine Antworten schätze ich im Übrigen.
Vielen Dank - finde ich Klasse, wenn jemand Erfahrungswissen teilt. Ich glaube, dass nennt man Herstellergarantie… Prima, dass Du deine Erfahrungen teilst!
PS : Mir ist es nur einmal passiert, dass ein Gerät nicht funktioniert hat. ein iphone 11 pro - direkt im Apple store gekauft, aber noch im Store versucht einzurichten (mache ich immer so) - ausgepackt, ging nicht, Austausch. und innerhalb der 14 Tage kann ich das auch problemlos zurück geben. Natürlich auch, wenn ich es aus der Verpackung genommen habe und ausprobiert und evtl einfach nicht klar komme - egal. Ohne Angabe von Gründen.
Hallo RichardB., hallo Supahstar,
ich hoffe, ich kann jetzt etwas zur „Abrüstung“ beitragen. Nach dem Lesen der Posts kann ich nur sagen: Da ist an jeder Antwort was dran und ist stimmig.
Es gibt gesetzliche Vorgaben und auf der anderen Seite die Kulanzregelungen von Apple, die offenbar kundenfreundlich sind.
Und ich denke, beides hilft Denise, die angefragt hat weiter.
Im Grunde sind es ja keine falschen Informationen, sondern andere Herangehensweisen. Der eine, der gute Erfahrungen mit Garantiefällen bei Apple gemacht hat, und der andere, der fit ist mit den rechtlichen Vorgaben die es gibt.
Ich persönlich habe gelernt bei rechtlichen Fragen etwas vorsichtig zu antworten, da ich das Kleingedruckte oft auch nicht lese.
Viele Grüsse und ich hoffe dass die Kriegsbeile begraben werden können und die Friedenspfeifen herausgeholt. Schönen Sonntag.
Rückerstattung in Garantie
