HomePod mini will Musik nicht abspielen

Hallo,

ich hatte ewig das selbige Problem, heute bei Apple angerufen und eine echt tolle Supporterfahrung gemacht. Gemeinsam am Telefon haben wir den HomePod Mini zurückgesetzt. Und danach erfolgreich wieder eingebunden. Seit dem geht es. Was noch offen ist, ob es an den mehren Benutzern lag.

also ich schreibe jetzt Schritt für Schritt wie ihr zur Lösung kommen könntet. Bei mir ging es.

HomePod Stecker ziehen, 10 Sekunden warten.

HomePod wieder einstecken 10 Sekunden warten nicht weniger nicht Mahr und oben auf die Bedienfläche drücken und warten bis er Rot leuchtet. Ganz wichtig drauf bleiben, Siri teilt euch mit, das der HomePod in Kürze zurückgesetzt wird. Weiter gedrückt halten und warten bis drei Töne ertönen.

danach wie gewohnt, mit dem iPhone wieder konfigurieren.

@Frankeee

Das ist ja unglaublich. Dass da vorher noch niemand drauf gekommen ist die Geräte mal zurückzusetzen…

Spaß beiseite!

Natürlich ist das Zurücksetzen nicht die Lösung des hier beschriebenen Problems.

Durch das Zurücksetzen wirst du jetzt zwischen einer Stunde und paar Tagen, vielleicht auch mal Wochen Freude haben um dann festzustellen, dass du das gleiche Problem erneut hast.

Ich habe meine Geräte zusammen mit dem Support mittlerweile schon vier mal zurückgesetzt. Dazu gefühlt zusätzliche 25 mal ohne den Support.

Funktioniert dann kurzzeitig wieder und dann bist wieder auf Anfang.

Der Support hat mittlerweile auch erkannt, dass das Problem nicht durch Zurücksetzen zu lösen ist.

Es besteht ein wiederkehrendes Kommunikationsproblem bei der Abfrage der Apple Music Berechtigung.

Ich musste jetzt eine Testlandschaft in der HomeApp anlegen und der Support wird jetzt Logfiles der Geräte ziehen um herauszufinden wo die Kommunikation hängt.

Am Teilen von Apple Music kann es m.E. eigentlich nicht liegen. Wir haben ein geteiltes Abo und bis zum update auf iOS 16 funktionierte das alles tadellos. Plötzlich von heute auf morgen nicht mehr. Dafür funktioniert es jetzt seltsamerweise besser, wenn ich Siri über den HomePod nach anstehenden Terminen und Erinnerungen frage. Da ist sie bislang immer nach einiger Zeit ausgestiegen und ich musste den HomePod neu starten.

Möglicherweise eine Lücke geschlossen und gleichzeitig eine andere aufgerissen?

Ich habe ein ähnliches Problem seit Wochen (seit Update auf OS 16).

"Ich habe xxx nicht auf Apple Music gefunden."

Genre abspielen geht ("Hey Siri spiele Country Music")

Bei 6 von 7 Homepods ist obiges Verhalten, bei einem funktioniert aber alles. Alle auf dem gleichen Stand.

iPhone funktioniert ebenfalls alles, mit Rübersenden via Airplay.

Alles mit dem Support versucht:

Alle Repeater aus dem Netz genommen, Netz nur noch mit 2,4GHz betrieben. Hat nichts gebracht.

Homepod resetet, neu installiert - 20 Minuten hat es funktioniert, dann wieder nicht mehr.

Homepod aus dem ZuHause, in ein neues leeres ZuHause - da hat er funktioniert.

Beim Apple Support haben zwei Mitarbeiter bereits aufgegeben (Meldet sich einfach keiner mehr), der dritte sagt mir heute:

Solange in meinem ZuHause noch andere Geräte sind, könnten diese stören - und in dem Fall kann/will Apple keinen Support leisten.

Niemand war bereit sich die Logs etc. anzusehen.

Ich solle es mal bei den Herstellern der anderen Geräte versuchen - sorry, da hab ich dann das Telefonat beendet.

Konfiguration: 3 alte, 4 neue Homepods, mehrere AppleTVs und ca. 50 SmartHome-Geräte.

SmartHome-Steuerung funktioniert einwandfrei.

So unglaublich es klingt - es gibt eine Lösung für dieses Problem. Reproduzierbar:

Wir haben sieben Homepods, bei sechs hat Apple Music nicht mehr funktioniert, beim 7. schon.

Was war dort der Unterschied? Dort war mein Sohn als Hauptbenutzer eingetragen, bei allen anderen entweder meine Frau oder ich.

Nachdem ich nun auch bei den anderen Homepods meinen Sohn als Hauptbenutzer eingetragen habe, wurden wieder alle Songs auf Apple Music gefunden.

Das ganze ist reproduzierbar, ich habe um auf Nummer sicher zu gehen, auf jedem Homepod, der nicht ging vorher einen Song auf Apple Music gesucht - es wurde nichts gefunden. Hauptbenutzer gewechselt - Song wurde gefunden.

Also Hauptbenutzer wechseln. Und ein wenig warten bis es der Homepod registriert hat, notfalls nochmals prüfen ob der Wechsel geklappt hat.

Damit ist der Bug nicht weg, aber die Homepods lassen sich wieder verwenden.

Hi klauswerner,

vielen Dank für den Tipp!

Ich war auch schon am verzweifeln. Ich habe den Hauptbenutzer jetzt auf meine Frau umgestellt und jetzt funktioniert es wieder.

Wie du sagst ist damit der Bug nicht weg, aber es hilft zumindest im Moment.

Hi, bei mir genau das gleiche Problem sie findet das Lied und sagt, dass es auch in Apple Music vorhanden ist und spielt es dann nicht. Gibt es dazu einen Bug fix?

Ich habe das gleiche Problem, und zwar erst seit dem aktuellen Update auf HomePod OS 16.

Da sieht man mal wieder wie hilflos selbst der Support ist.

Keiner der genannten Punkte trifft bei mir zu und ich habe das Problem trotzdem.

Spar dir also den Akt mit der neuen Apple ID!

Ich habe das Problem leider auch.

Meine Vermutung ist auch, dass es besteht, seit ich das Apple Music Abo in meiner Familie geteilt habe.

Bin also auch scharf auf eine Lösung!

Dazu war der Apple Support bei mir leider nicht bereit :( Die haben mich einfach abgewimmelt, siehe Beitrag.

Ich habe das gleiche Problem!

Sie hört mich, sagt sie spiele jetzt die gewünschte Musik…dann nach kurzer Pause sagt sie : Es tut ihr leid! Es gibt ein Problem mit Apple Music…

Was nun!????