Mikrofon geht nicht

Hallo community, ich habe ein Problem mit meinem iPhone. Mein mikro geht seit einer Woche nicht und das handy war bereits bei der Reparatur in einem Reparaturzentrum. Leider hat dieses behauptet ich habe mein Handy modifiziert und deshalb hat das Gerät keine Garantie mehr. Ich habe das Handy Ende Dezember bei Media markt online bestellt und es nagelneu und versiegelt erhalten und nie was dran verändert. Apple meint jedoch ich habe was dran gemacht und erläutert nicht was und verweigert die Garantie und Reparatur. Was kann ich dagegen machen. Danke im voraus

iPhone 13 Pro Max, iOS 15

Gepostet am 20. Apr. 2022 02:40

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Gepostet am 02. Mai 2022 13:55

Ausser einer einvernehmlichen Einigung (unwahrscheinlich) dann nur noch der Gang zum Anwalt. Allerdings gilt innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf eine Beweislastumkehr - die müssen dir beweisen, dass der Schaden nicht schon beim Kauf vorhanden war. Daher wahrscheinlich der Vorwurf der Manipulation.


Diskutier‘ das mit der Verbraucherschutzberatung, die sind gut. Und billiger als ein Anwalt.

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15 Antworten
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02. Mai 2022 13:55 als Antwort auf Stinktier12

Ausser einer einvernehmlichen Einigung (unwahrscheinlich) dann nur noch der Gang zum Anwalt. Allerdings gilt innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf eine Beweislastumkehr - die müssen dir beweisen, dass der Schaden nicht schon beim Kauf vorhanden war. Daher wahrscheinlich der Vorwurf der Manipulation.


Diskutier‘ das mit der Verbraucherschutzberatung, die sind gut. Und billiger als ein Anwalt.

05. Mai 2022 23:48 als Antwort auf Stinktier12

Nun mein Schock, ich habe heute mein Handy, tatsächlich mit 2 verschiedenen Schrauben gesehen, eine blau und eine schwarz. Das ist einen Frechheit und Betrug, weiß nicht mehr was ich machen soll....

Betrug ist ein hartes Wort und meint eine Straftat. Damit würde ich so offen nicht um mich werfen....aber egal.


Das Ganze ist ein kolossales Durcheinander. Du bist dir offenbar nicht über deine gesetzlichen Ansprüche im Klaren. Innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten nach Verkauf gilt die sogenannte Beweislastumkehr. Soll sagen, dass nicht du beweisen musst, dass ein Mangel bei Verkauf (hier das defekte Mikro) bereits vorgelegen hat, sondern dass der Gesetzgeber davon ausgeht, dass dem tatsächlich (auch ohne Beweis) so war. Insofern ist die ganze Diskussion über blaue und schwarze Schrauben für die Katz, wenn du nicht endlich die Initiative ergreifst und dich an eine Verbraucherberatung wendest. MM lässt dich sonst rauf und runter laufen, bis dir die Lust vergeht.


Alternativ wäre natürlich auch der Gang zum Anwalt deines Vertrauens denkbar, aber das ist leider kostenintensiv. Du könntest aber damit zumindest drohen und zwar schriftlich. Wie du ab jetzt alles schriftlich machen solltest, um für den Fall der Fälle alles dokumentieren zu können.

05. Mai 2022 22:19 als Antwort auf Stinktier12

Was genau ist für dich ein "Apple Reparaturzentrum"? Ich kenne als solche nur die Genius Bar eines Apple Stores, andere mögen von Apple zertifiziert sein, zu Apple selbst gehören sie nicht.

Wenn es also nicht eine Genius Bar war, würde mich mein Weg in eine solche führen und ich würde das mit den Technikerinnen dort besprechen und nach Lösungen suchen. Und das nach einer persönlichen "Abkühlung".

23. Apr. 2022 15:22 als Antwort auf Netcracker

Habe nun ewig mit dem Apple Support hin und her telefoniert und es wurde eine erneute Reparatur angefordert, bei der sich jemand anders darum kümmern sollte, das sind laut Apple die ersten Schritte die sie untenehem. Die Reparatur wurde am Donnerstag eingeleitet und sollte vom guten her von ups von meiner arbeitsstelle am nächsten Tag(laut Mail) abgeholt werden. Leider ist niemand gekommen und ich habe auch keine weiteren Details wann jemand kommt um das Handy abzuholen. Sollte es Montag nicht abgeholt werden, sollte ich den Support kontaktieren oder bei ups mal Leuten.?

02. Mai 2022 13:05 als Antwort auf Netcracker

Eben kam mein Handy wieder von einer Reparatur vom Reparaturzentrum. (Reparatur wurde von Media Markt eingeleitet, da ich es dort online bestellt hatte.) selbes Resultat, Handy ist angeblich manipuliert. Laut einem Telefonat mit apple hatten 2 Schrauben eine andere Farbe, leider können sie es mir nicht Belegen und haben auch keine Beweise das ich es gewesen wäre und können mir somit nicht helfen. Nun möchte ich das Handy am Mittwoch abholen und mich bei media markt beschweren und sie bezüglich der Gewährleistung ansprechen. Sie sollten sich dann am besten drum kümmern, wenn das nicht helfen sollte, melde ich mich beim Verbraucherschutz. Gibt es sonst noch Möglichkeiten? Habe das Handy nun seit 1 Monat nicht in Nutzung..

05. Mai 2022 11:56 als Antwort auf Netcracker

So, habe nun ein ernsthaftes Problem. Habe heut mein Handy bei media markt von einem miterbeiter zeigen lassen(der zuständige Techniker ist ausser Haus und mir darf außer ihm kein anderes das Handy aushändigen bzw hat keine Infos darüber). Apple hat mir ja eine unautorisierte modifikation vorgeworfen, jedoch können sie nicht konkret sagen was. Laut dem Techniker des Apple reparaturzentrum hatten 2 Schrauben eine unterschiedliche Farbe, was eben auf eine modifikation hindeuten kann. Gab meine Belege dafür, hätte auch dem apple Store und dem Media Markt vor dem einschicken auffallen müssen und dokumentiert gehört. Nun mein Schock, ich habe heute mein Handy, tatsächlich mit 2 verschiedenen Schrauben gesehen, eine blau und eine schwarz. Das ist einen Frechheit und Betrug, weiß nicht mehr was ich machen soll....


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