Beschwerde gegen Entscheidung für eine Rückgabe von einem nicht getätigten Kauf?

Hallo

wofür gibt es eine Rückgaberichtlinie wo man gekaufte Artikel (Apps) per Widerruf oder dergleichen zurückgeben kann, wenn der grundsätzlich immer, negativ ausfällt. Wozu gibt es ihn?

in meinem Fall war es so, das ein nicht autorisierter App in Game Kauf stattgefunden hat. Dieser Inhalt hat außerdem den kompletten Inhalt so verändert das man mit schlechteren scores rausgeht. Habe jetzt 3x versucht einen Widerruf zu bekommen, aber Apple lehnt ihn immer ab. Dabei gibt es diese Option in den Rückgaberichtlinien. Warum bietet ihr diese an wenn es nur negativ ausfällt? Wie kann ich dagegen vorgehen? Geld einfach zurück holen? Was passiert dann? Der Hersteller der App verweist immer auf Apple. Der hält sich fein raus, ist sich keiner schuld bewusst. Wie gehe wir damit um?