MacBook stürzt wegen defektem Logicboard ab

Hallo Amelie513

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Fragen in der Apple Support Community. Das klingt nach einer wirklich frustrierenden Situation. Ich versuche dennoch zu helfen.

Wenn die Apple Genius Bar bereits eine Reihe von Diagnosen und eine komplette Software-Wiederherstellung durchgeführt hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Problem tatsächlich auf ein defektes Logicboard zurückzuführen ist.

Bzgl. deiner zweiten Frage, könnte es einen Zusammenhang zwischen den früheren Abstürzen und dem aktuellen Problem geben. Da dein MacBook während der Garantiezeit Probleme hatte, kannst du versuchen, bei Apple Kulanz für die Reparaturkosten zu beantragen. Sprich daher mit dem Apple-Support und erkläre die Situation, einschließlich der früheren Probleme während der Garantiezeit. Höflichkeit und Beharrlichkeit können hier sehr hilfreich sein, es muss ja nicht gleich ein Verbraucherschutzverein zur Beratung eingebunden werden.

Wenn der Apple Store sich weigert, die Reparaturkosten zu übernehmen, versuche, dich an einen Apple Authorized Service Provider zu wenden, der möglicherweise kulanter sein könnte. Der Hintergrund ist, dass die Fachwerkstätten in Deutschland eine Mischkalkulation bei Reparaturen anwenden dürfen.

Es gibt natürlich keine Garantie, dass Apple die Reparaturkosten übernimmt, aber es ist einen Versuch wert, wenn das MacBook während der Garantiezeit bereits Probleme hatte.

Viel Erfolg und ich hoffe, dass du eine zufriedenstellende Lösung für dein Problem findest!

Liebe Grüße

○ Apple Support ○ Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Du verwechselst "Garantie" und "Gewährleistung" - und das ist in deinem Fall erheblich. Die Gewährleistung ist ein gesetzlich verbrieftes Verbraucherrecht, das den Verkäufer (nicht den Hersteller) verpflichtet, dir ein innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren fehlerfreies Gerät zu liefern. Anders ausgedrückt: der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, alle Mängel innerhalb dieser zwei Jahre nachzubessern. Gelingt ihm dies nicht, kannst du den Vertrag wandeln, also das Gerät zurückgeben.

Dabei tritt nach 12 Monaten die sogenannte "Beweislastumkehr" ein. Diese besagt, dass du bei allen Mängeln, die nach Verstreichen von 12 Monaten aufgetreten sind, nachweisen musst, dass sie bereits bei Auslieferung vorlagen. Das scheint zunächst schwierig, aber den Beweis hast du bereits geführt - weil du nämlich das Macbook bereits innerhalb der ersten 12 Monate bemängelt hattest und der Fehler nach den 12 Monaten auf ein defektes Mainboard zurückgeführt wurde. Also hat er bereits vorher bestanden. Qed.

Dein Anspruchsgegner ist in diesem Fall der Verkäufer/Händler, von dem du das Gerät gekauft hast. Wenn du es bei Apple gekauft hast, sind Hersteller und Händler natürlich identisch.

Ich gebe allerdings Dutchman Recht, dass der Rechtsweg wenig erfolgversprechend ist. Die meisten RSV's schliessen Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen aus und Anwalts-, Gutachter- und Gerichtskosten werden sehr schnell den Wert des Geräts bzw. die Kosten der Reparatur übersteigen. Selbst wenn es dir gelingen würde, den Prozess erstinstanzlich zu gewinnen, gehen Produzenten wie Apple schon deswegen in die nächste Instanz, weil sie weitere Prozesse bzw. Urteile fürchten. Das beste, was du so herausholst, ist ein Vergleich und du bleibst auf deinen eigenen Kosten sitzen.

Was manchmal Wunder wirkt, ist die Einschaltung einer Verbraucherzentrale. Die wollen zwar idR auch ein paar Euro für ihre Rechtsberatung, sind aber in der Lage dir Gehör zu verschaffen. Notfalls auch auf juristischem Weg.

Ich würde dir raten, dich zunächst mit deinen Ansprüchen aus der gesetzlichen Gewährleistung an den Verkäufer zu wenden und zwar schriftlich und dort auf Mängelseitigung zu bestehen. Kommst du damit nicht weiter, solltest du dich an eine Verbraucherzentrale wenden.

Hallo,

das klingt leider nicht sehr schön. Alles, was du geschrieben hast, klingt wie ein Hardwarefehler. Wenn die bisherigen Tests nicht erbracht haben, wirst du wohl leider davon ausgehen müssen. Ob Apple hier in Kulanz geht, bezweifle ich. Wie könntest du nachweisen, dass der Fehler bereits zuvor bestanden hat? Du kannst es probieren (das würde ich auch machen), und dafür wünsche ich dir viel Erfolg.

By the way…von rechtlichen Schritten (Verbraucherverein, Rechtsanwalt etc.) würde ich dir abraten. Hier musst du einen Vollbeweis anbringen. Und den hast du nicht. Und ob ein Gutachten hier etwas helfen würde, bezweifle ich. Letztlich müsstest du auch das Gutachten bezahlen. Und das wäre teurer als die Raparatur.

Lass uns wissen, wie du vorgegangen bist und ob du Erfolg hattest.

LG, Dutchman

Ich habe auch beim nochmaligen Durchlesen des Eingangsposts festgestellt, dass ihr der Fehler zwar in den ersten 12 Monaten aufgefallen ist, es aber nicht klar ist, ob er auch wirklich bemängelt (also dokumentiert) wurde. Insofern hast du Recht, das Ganze könnte an der Beweislast scheitern. Es war dann aber schon zu spät, meinen Post noch einmal zu editieren.

Nach meiner Erfahrung sind die Verbraucherzentralen bei solchen Dingen allerdings eine kompetente und sehr kostengünstige Hilfe. Einziges Problem bei denen ist, dass sie nur in Grossstädten zu finden sind und es fallweise schwierig sein kann, dort direkt vorzusprechen. Das sollte man aber unbedingt tun und auch sämtliche Unterlagen (Bestellungen, Rechnungen, Korrespodenz) mitbringen. Im schlimmsten Fall bekommt man wenigstens eine realistische Einschätzung der Erfolgsaussichten....

Hallo Amelie513,

wenn das MacBook in D gekauft wurde - hilft die folgende Seite von apple weiter:

Legal - Apple-Produkte und die deutschen Verbraucherschutzgesetze - Apple

Zitat:

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher bei Waren, die Mängel aufweisen oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, unentgeltliche Abhilfe durch Reparatur oder Ersatz verlangen. 

....

Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Übergang der Waren.

VG

..besser hätte man den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung nicht darstellen können. Allerdings sehe ich das mit dem Nachweis eines Mängels im vorliegenden Fall schwierig. Sagen kann man viel, behaupten noch mehr. Das alles ist nichts wert, wenn man es nicht mit Fakten belegen kann. So wie ich es verstanden habe, hat doch Amelie513 erst nach 12 Monaten den Fehler mit dem Apple Service kommuniziert. Das bedeutet, sie muss nachweisen, dass der Fehler bereits beim Verkauf des Gerätes bestanden hat. Dadurch, dass das MacOS neu installiert wurde, sind doch auch alle gesammelten Fehlerberichte weg. Und einen Nachweis für ein defektes Logicboard würde nun unweigerlich ein Gutachten nach sich ziehen, in dem festgestellt werden müsste, ob der Fehler tatsächlich schon beim Kauf vorhanden war. Und der Erfolg ist hier nicht vielversprechend.

Dein vorgeschlagenes Vorgehen ist aber sinnvoll. Erst beim Verkäufer vorsprechen, dann ggf. weitere Schritte nach eigenem Ermessen einleiten.

LG, Dutchman

Hallo Amelie513

vielen Dank für deine Zeilen / deine Rückfrage. Sofern Du noch über Backups verfügst, beinhalten diese auch alle Log-Files.

Ich hoffe, das hilft dir bereits weiter

Liebe Grüße 

Das genau ist die Gewährleistung, wie ich schon vor einigen Tagen erläutert hatte. Sie gilt in dieser Form übrigens EU-weit.

Problematisch ist indes die Beweislastumkehr, die nach 12 Monaten eintritt. Danach muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf vorgelegen hat.

Das ist im Regelfall eben nur schwer möglich.

…womit du vollkommen Recht hast.

Wünschen wir mal Amelie513 viel Erfolg. Vielleicht magst du uns dann auch eine Rückmeldung geben, ich wäre auf das Ergebnis sehr gespannt.

LG, Dutchman

Hallo Amelie

welch wunderbare Nachricht. Und schön, dass Du an uns gedacht hast, ❤️-lichen Dank dafür.

Liebe Grüße

Hallo Amelie,

ich freue mich sehr für dich und deinen Erfolg. Vielen Dank für deine Rückmeldung. Und jetzt viel Spaß mit deinem MacBook 😊

LG, Dutchman