iPhone vom verstobenen Vorbesitzer entsperren

Hallo,

wenn ich es richtig verstanden habe, habt ihr weder das AppleID Passwort, noch einen Zugriffsschlüssel für Nachlasskontakte. Damit bleibt euch nur übrig, den Zugriff per Gerichtsbeschluss oder mithilfe anderer rechtlicher Dokumente zu beantragen und sich damit beim Apple Support zu melden.

Apple beschreibt hierzu folgendes:

Ein entsprechender Gerichtsbeschluss muss folgende Informationen enthalten:

• Name und Apple-ID der verstorbenen Person
• Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account des Verstorbenen anfordert
• Nachweis, dass der Verstorbene der Benutzer aller mit der Apple-ID verknüpften Accounts war
• Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe des Verstorbenen ist, dessen Autorisierung eine "rechtmäßige Einwilligung" darstellt
• Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Informationen der verstorbenen Person aus deren Accounts behilflich zu sein Der Gerichtsbeschluss muss an die relevante Apple-Einrichtung adressiert sein. 

Wenn du einen Gerichtsbeschluss mit diesen Informationen hast oder zusätzliche Hilfe benötigst, kontaktiere den Apple Support.

Der komplette Supporttext: Zugriff auf den Apple-Account eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern - Apple Support (DE)

Solltet ihr nicht die oben aufgeführten Dokumente Apple vorlegen können, bekommt ihr keinen Zugriff. Apple schützt auch über den Tod hinaus die Daten des Besitzers.

LG, Dutchman

Apple schreibt hierzu folgendes.

***, Apple verlangt neben dem Gerichtsbeschluss (Erbschein) für das Gerät (inklusive Seriennummer) und Apple ID, auch die Originalrechnung (auch hier inklusive Seriennummer) um das Gerät von der Apple ID zu lösen, damit man das Gerät wieder nutzen kann. Es geht nicht um die Daten der Apple ID, es geht um die Hardware. Wenn man nun keine Originalrechnung mit Seriennummer hat, dann gibt Apple laut Prozesse das Gerät nicht frei. Und meine Frage war einfach, hast Du eine Originalrechnung (also nicht selbst gedruckt) auf der die Seriennummer gelistet ist? Bei den meisten Online Shops (und Apple Partnern) steht zwar der Artikel, nicht jedoch die Seriennummer, wenn sogar nicht nur ein PDF bereitgestellt wird. So weit ich mich erinnern kann schickt Apple auch nur ein PDF und keine physische Rechnung mit Seriennummer. Also auch kein gerichtsverwertbares Dokument.

[Vom Moderator bearbeitet]

Apple besteht auf der ORGINAL Rechnung, mit Seriennummer. Nur kann die nicht geliefert werden. Pech gehabt, wie in den meisten Fällen, wo sich Apple querstellt. Formal hat Apple ja Recht, woher weiß man denn, dass das Gerät dem/der Verstorbenen gehört und man nicht versucht ein gestohlenes Gerät freizuschalten. Natürlich könnte man in der Apple ID nachsehen, ob das Gerät damit verbunden ist. Nachdem Apple beim generellen Ablehnen des Übergang der Geräte auf die Erben im Todesfall gescheitert ist, hat man nun einen Prozess aufgesetzt, der formal allen rechtlichen Bestimmungen entspricht, aber nicht praktikabel ist.

Leider muss man sagen, das Gerät ist ein Briefbeschwerer

Der Datenschutz bei Apple ist sehr konsequent und reicht über den Tod der Eigentümer:innen hinaus. Was ich persönlich wirklich gut finde. Für euch tut es mir leid.

Wir haben inzwischen auch ein "digitales Testament" gemacht, damit auch Zugangsdaten usw. nach dem Tod geregelt sind:

Einen Nachlasskontakt für deine Apple-ID hinzufügen

Ein Nachlasskontakt ist jemand, der nach deinem Tod auf die Daten in deinem Apple-Account zugreifen darf. Erfahre mehr über die Informationen, auf die dein Nachlasskontakt zugreifen darf, und lerne, wie du einen oder mehrere Nachlasskontakt(e) hinzufügst.

Informationen zu Nachlasskontakten

Ab iOS 15.2, iPadOS 15.2 und macOS 12.1 kannst du deiner Apple-ID einen Nachlasskontakt hinzufügen. Das Hinzufügen eines Nachlasskontakts ist die einfachste und sicherste Möglichkeit, einer vertrauten Person nach deinem Tod Zugriff auf die in deinem Apple-Account gespeicherten Daten zu geben. Diese Daten umfassen Fotos, Nachrichten, Notizen, Dateien, geladene Apps, Geräte-Backups und vieles mehr. Auf bestimmte Daten wie über deine Apple-ID gekaufte Filme, Musik, Bücher oder Abonnements sowie im Schlüsselbund gespeicherte Informationen wie Zahlungsdaten, Passwörter und Passkeys erhält der Nachlasskontakt keinen Zugriff. 

Erfahre mehr über die Daten, auf die dein Nachlasskontakt möglicherweise zugreifen kann

Du kannst eine beliebige Person als Nachlasskontakt auswählen und mehr als einen Nachlasskontakt festlegen. Die Person muss nicht einmal eine Apple-ID oder ein Apple-Gerät haben.

Um nach deinem Tod den Zugriff anzufordern, benötigt die Person lediglich Folgendes:

• Den Zugriffsschlüssel, der generiert wird, wenn du die Person als Kontakt auswählst 
• Deine Sterbeurkunde

Apple überprüft Anträge von Nachlasskontakten und ermöglicht den Zugriff auf deinen Account erst, wenn diese Informationen verifiziert wurden. Wurde der Zugriff genehmigt, erhält dein Nachlasskontakt eine spezielle Apple-ID, die eingerichtet und für den Zugriff auf den Account verwendet werden kann. Deine Apple-ID und dein Passwort funktionieren dann nicht mehr, und die Aktivierungssperre wird auf allen Geräten entfernt, auf denen deine Apple-ID genutzt wurde. 

Erfahre, wie dein Nachlasskontakt Zugriff auf deinen Apple-Account anfordern kann

Der Nachlasskontakt hat für begrenzte Zeit Zugriff auf deine Daten – drei Jahre ab der ersten Genehmigung des Zugriffs. Danach wird der Account dauerhaft gelöscht. Wenn du mehr als einen Nachlasskontakt hast, kann jede dieser Personen nach deinem Tod individuelle Entscheidungen über deine Accountdaten treffen und den Account auch dauerhaft löschen.

Du benötigst Folgendes, um deiner Apple-ID einen Nachlasskontakt hinzuzufügen

Um deiner Apple-ID einen Nachlasskontakt hinzuzufügen, benötigst du Folgendes:

• Ein Apple-Gerät mit iOS 15.2, iPadOS 15.2 oder macOS Monterey 12.1, auf dem du mit deiner Apple-ID angemeldet bist. 
• Aktivierte Zwei-Faktor-Authentifizierung für deine Apple-ID.
• Du musst mindestens 13 Jahre alt sein. (Dieses Alter variiert je nach Land und Region.)

Bei dem Nachlasskontakt handelt es sich um eine beliebige Person. Diese kann beliebig alt sein und muss nicht über eine Apple-ID oder ein Apple-Gerät verfügen. Um Zugriff auf deinen Apple-Account anzufordern, muss sie mindestens 13 Jahre alt sein (das Alter kann je nach Land und Region abweichen).

Deiner Apple-ID einen Nachlasskontakt hinzufügen

Einen oder mehrere Nachlasskontakt(e) fügst du in den Apple-ID-Einstellungen auf dem iPhone, iPad, iPod touch oder Mac hinzu. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ein Nachlasskontakt deinem Account hinzugefügt oder daraus entfernt wurde.

Auf dem iPhone, iPad oder iPod touch

1. Gehe zu "Einstellungen", und tippe auf deinen Namen.
2. Tippe auf "Passwort & Sicherheit" und dann auf "Nachlasskontakt".
3. 
4. 
   
5. Tippe auf "Nachlasskontakt hinzufügen". Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich mit Face ID, Touch ID oder deinem Gerätecode zu authentifizieren.

(...)

Erfahre, was zu tun ist, wenn ein Nachlasskontakt, den du vor Kurzem hinzugefügt hast, unerwartet entfernt wird

(...)

Für eure Großmutter und euch kommt das jetzt natürlich zu spät - für euch und eure Erben könnte es ein wichtiges Thema sein.

…ich habe dir lediglich eine andere Möglichkeit benannt. Da sind keine Grenzen überschritten. Falls du dich dadurch gekränkt fühlen solltest, so lag das nicht in meiner Absicht. Aber es scheint dir ja nur um das technische Gerät zu gehen, wie ich hier lese. Deshalb verweise ich dann doch noch mal auf den hervorragenden Datenschutz von Apple, der eben hier über den Tod des Besitzers hinaus besteht und von Apple sehr ernst genommen wird. Kannst du die geforderten Unterlagen nicht vorlegen, bekommst du keinen Zugriff zum Gerät.

LG, Dutchman

Hallo krystpf273, erst einmal spreche ich dir mein Beileid aus. So ein Verlust ist immer schmerzlich.

Bitte schau noch einmal in den ersten Beitrag von christine33. Hier hat sie dir detailliert beschrieben, wie du vorgehen kannst. Ich habe auch gelesen, dass es dir darum geht, das iPhone neu aufzusetzen. Dazu ist es leider erforderlich, das iPhone aus der Apple ID deiner Großmutter auszukoppeln. Nun weiß ich dank deines Beitrags auch, dass hier die Originalrechnung nicht mehr auffindbar ist und ohne diese wird Apple nicht tätig.

Bitte sei so lieb und tritt auf die Bremse. Ja, die von dir beschriebene Situation ist vertrackt, aber wir können dir von hier aus auch nur die Vorschläge unterbreiten, die du bereits erhalten hast. Weiter helfen können wir dir nicht, denn du schreibst hier in einem Forum, in dem User anderen Usern helfen und das gelingt leider nicht immer.

…ich habe sowohl den eigentlichen Thread als auch deine Antwort gelesen und verstanden.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Passwörter sicher aufzubewahren. Auf einem Notizzettel würde ich das aber nicht machen. Das ist viel zu unsicher. Es gibt andere Möglichkeiten, die sicherer und besser sind: Testament mit sicherer Verwahrung beim Anwalt, speziell bei Apple Einrichten eines Nachlasskontaktes etc.

Grundsätzlich halte ich jedoch Apple‘s Ansatz des Datenschutzes für absolut notwendig und richtig. Hier ist Apple einer der Vorreiter, ebenso wie mit seinem umfassenden Konzept für Nachhaltigkeit. Meine Daten sollen bestmöglich geschützt sein und bleiben, auch wenn ich selbst gerade oder auch überhaupt nicht mehr darauf zugreifen kann. Dass ein Hardware Gerät dann nicht weiter benutzt werden kann, ist nicht ganz richtig und steht zunächst der Nachhaltigkeit nur scheinbar entgegen. Denn beides geht letzten Endes doch, wenn man selbstverantwortlich im Voraus entsprechende Abhilfe geschaffen hat (Nachlasskontakt eingerichtet etc.), die Apple ja ausdrücklich auch zur Verfügung stellt.

LG, Dutchman

Kannst Du mir mal einen Gefallen tun? Und auf Deine Orginalrechnungen der letzten 10 Apple Geräte schauen, die Du gekauft hast? Würde mich wundern, wenn da die Seriennummer drauf steht, wenn Du sie nicht sogar selber ausdrucken durftest. Also hat man keine Chance, den rechtmäßigen Erwerb des Gerätes nachzuweisen. Das tut Apple wirklich leid, also können sie das Gerät nicht wieder freigeben.

…ich versuche das mal aus einer ganz anderen Richtung zu betrachten…wenn deine Oma gewollt hätte, dass du Zugriff auf ihre Daten bekommst, hätte sie einen Weg gefunden, dir den Code der AppleID zukommen zu lassen. Dieser hätte z. Bsp. auch im Testament vermerkt sein können. Aber das scheint nicht so zu sein. Es könnte doch auch sein, dass deine Oma das einfach gar nicht wollte? Und das muss man dann auch akzeptieren. Und was das Gerät selbst angeht, so ist das das kleinste Übel, nebensächlich und unwichtig. Nimm es so, wie es ist. Was anderes wird dir hier nicht übrig bleiben.

LG, Dutchman

@Dutchman,

hast Du mein Posting oder das Ausgangsposting gelesen und verstanden?

Nein.

wie krystof273 richtig schreibt, macht es Apple fast unmöglich, die HARDWARE im Todesfall wiederzuverwenden. Persönlich schlage ich jedem vor, schreib Deine Passworte in ein kleines Büchlein, da kommen wir im Falle des Falles immer ran, auch wenn Du nicht mehr ansprechbar bist.

Viele Nutzer machen das aber nicht bzw. die Hinterlegung der Apple ID und des Passwortes wird im Bezug auf den Nachlass oft nicht in den Blick genommen. Das ist nun mal so und an der Stelle können wir auch nur die Hilfe anbieten, die hier bereits erfolgt ist - so schmerzlich das auch für den Menschen ist, der zurückbleibt.

…Hi Karoline, danke für Deinen Post. Die richtige Antwort gab ich aber bereits im ersten Post in diesem Thread. Der Hinweis auf den Nachlasskontakt ist dennoch sinnvoll. Damit würde das hier beschriebene Problem erst gar nicht aufkommen.

LG, Dutchman