Wir senden einen Newsletter aus und haben all wichtigen Konfigurationen vorgenommen (Mail-Tester Score 9.5 bis 10 von 10 Punkten; DKIM, DMARC, SPF usw.). Icloud.com markiert unsere Mails allerdings als SPAM und gibt einen X-ICL-SCORE von 4.333034030041. Scheinbar ist ein Wert >4 für Icloud SPAM. Wie finde ich heraus, was genau den Wert auf 4 hochtreibt, damit ich das verbessern kann?
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Hallo mrmol
Der X-ICL-SCORE ist ein interner Wert, den iCloud verwendet, um zu entscheiden, ob eine E-Mail als Spam klassifiziert werden soll oder nicht. Leider ist Apple in Bezug auf die genauen Kriterien, die sie für diesen Score verwenden, nicht sehr transparent. Das macht es für Absender schwierig, genau zu identifizieren, welche Faktoren zur Markierung ihrer E-Mails als Spam beitragen.
Hier sind jedoch einige allgemeine Tipps und Überlegungen, die dir helfen könnten, dieses Problem zu adressieren:
List Quality:
Stelle sicher, dass deine E-Mail-Liste sauber ist. Das bedeutet, dass du regelmäßig tote oder inaktive E-Mail-Adressen entfernen und sicherstellen solltest, dass alle Empfänger tatsächlich zugestimmt haben, deinen Newsletter zu erhalten.
E-Mail-Inhalt:
Überprüfe den Inhalt deiner E-Mail. Bestimmte Wörter, Phrasen oder sogar Bilder können als Spam kennzeichnende Merkmale angesehen werden. Dies kann den Score negativ beeinflussen.
Engagement:
Wenn viele iCloud-Nutzer deine E-Mails ignorieren oder sie als Spam markieren, kann dies den Score negativ beeinflussen. Versuche, relevante und interessante Inhalte zu senden, um das Engagement zu erhöhen.
Feedback Loop:
Einige E-Mail-Anbieter bieten Feedback Loops an, bei denen sie dir mitteilen, wenn Nutzer deine E-Mails als Spam markieren. Apple bietet dies jedoch leider nicht an.
E-Mail-Volumen:
Ein plötzlicher Anstieg in der Anzahl der gesendeten E-Mails kann Alarmglocken läuten lassen und als Spam gewertet werden. Wenn du vorhast, die Menge deiner versendeten E-Mails zu erhöhen, tu dies schrittweise.
Mehrere Sendungen:
Wenn du mehrere E-Mail-Kampagnen hintereinander ohne ausreichende Pause versendest, könnte dies auch als Spam-Flagge gewertet werden.
Server Reputation:
Es könnte auch ein Problem mit der Reputation des Servers oder der IP-Adresse geben, von dem/der aus du die E-Mails sendest. Es gibt Dienste wie SenderScore.org, die dir helfen können, die Reputation deiner Sendeadresse zu überprüfen.
Kontakt zu Apple:
Es könnte hilfreich sein, direkt mit Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE) in Kontakt zu treten, um mehr Informationen über die spezifischen Gründe für die Markierung deiner E-Mails als Spam zu erhalten. Es gibt keine Garantie dafür, dass sie eine detaillierte Antwort geben, aber es ist einen Versuch wert.
Schließlich kann es auch hilfreich sein, den gesamten E-Mail-Versandprozess erneut zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles im Einklang mit den Best Practices steht. Es könnte etwas Kleines oder Offensichtliches geben, das übersehen wurde und das Problem verursacht.
Liebe Grüße
Hallo mrmol
Der X-ICL-SCORE ist ein interner Wert, den iCloud verwendet, um zu entscheiden, ob eine E-Mail als Spam klassifiziert werden soll oder nicht. Leider ist Apple in Bezug auf die genauen Kriterien, die sie für diesen Score verwenden, nicht sehr transparent. Das macht es für Absender schwierig, genau zu identifizieren, welche Faktoren zur Markierung ihrer E-Mails als Spam beitragen.
Hier sind jedoch einige allgemeine Tipps und Überlegungen, die dir helfen könnten, dieses Problem zu adressieren:
List Quality:
Stelle sicher, dass deine E-Mail-Liste sauber ist. Das bedeutet, dass du regelmäßig tote oder inaktive E-Mail-Adressen entfernen und sicherstellen solltest, dass alle Empfänger tatsächlich zugestimmt haben, deinen Newsletter zu erhalten.
E-Mail-Inhalt:
Überprüfe den Inhalt deiner E-Mail. Bestimmte Wörter, Phrasen oder sogar Bilder können als Spam kennzeichnende Merkmale angesehen werden. Dies kann den Score negativ beeinflussen.
Engagement:
Wenn viele iCloud-Nutzer deine E-Mails ignorieren oder sie als Spam markieren, kann dies den Score negativ beeinflussen. Versuche, relevante und interessante Inhalte zu senden, um das Engagement zu erhöhen.
Feedback Loop:
Einige E-Mail-Anbieter bieten Feedback Loops an, bei denen sie dir mitteilen, wenn Nutzer deine E-Mails als Spam markieren. Apple bietet dies jedoch leider nicht an.
E-Mail-Volumen:
Ein plötzlicher Anstieg in der Anzahl der gesendeten E-Mails kann Alarmglocken läuten lassen und als Spam gewertet werden. Wenn du vorhast, die Menge deiner versendeten E-Mails zu erhöhen, tu dies schrittweise.
Mehrere Sendungen:
Wenn du mehrere E-Mail-Kampagnen hintereinander ohne ausreichende Pause versendest, könnte dies auch als Spam-Flagge gewertet werden.
Server Reputation:
Es könnte auch ein Problem mit der Reputation des Servers oder der IP-Adresse geben, von dem/der aus du die E-Mails sendest. Es gibt Dienste wie SenderScore.org, die dir helfen können, die Reputation deiner Sendeadresse zu überprüfen.
Kontakt zu Apple:
Es könnte hilfreich sein, direkt mit Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE) in Kontakt zu treten, um mehr Informationen über die spezifischen Gründe für die Markierung deiner E-Mails als Spam zu erhalten. Es gibt keine Garantie dafür, dass sie eine detaillierte Antwort geben, aber es ist einen Versuch wert.
Schließlich kann es auch hilfreich sein, den gesamten E-Mail-Versandprozess erneut zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles im Einklang mit den Best Practices steht. Es könnte etwas Kleines oder Offensichtliches geben, das übersehen wurde und das Problem verursacht.
Liebe Grüße
Habe noch den Tipp erhalten, dass iCloud, wie viele grosse Provider, Cloudmark zur Spamfilterung einsetzt und E-Mails die nicht mit einer Anrede beginnen sondern, wie in unserem Fall mit einem Bild (Firmenlogo) einen höheren Spamscore erhalten.
Mal sehen ob sich unsere Markenabteilung (wie auch der vieler anderer Webshops) durchringen kann auf das Logo am Anfang der E-Mail zu verzichten ;)
Hi mrmol,
die Community besteht hier eher aus Endanwendern... ich denke deine Frage ist besser direkt bei Apple platziert.
Bitte kontaktiere den Support direkt, verwende hierzu folgenden Link um mit dem Support zu chatten oder dich anrufen zu lassen: https://getsupport.apple.com. Du kannst den Support auch selbst anrufen: 0800 6645 451 (D)
Es ist / wäre verständlich, dass es enttäuschend ist, nach einer so langen Zeit keine Rückmeldung, auch aus dem Entwicklerforum, zu erhalten.
Möglicherweise liegt dies daran, dass Apple nicht besonders transparent darüber ist, welche genauen Kriterien für diesen Score verwendet werden, wie zuvor erwähnt.
Als externer Helfer habe ich auch keinen Einblick in interne Unternehmensrichtlinien, die möglicherweise einer Veröffentlichung im Wege stehen könnten.
Die beste Option bleibt, erneut den Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (DE) zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass dein Anliegen weitergeleitet, sowie erfolgreich beantwortet wird.
Alternativ kannst du dich schriftlich an Apple wenden, jedoch habe ich nur die E-Mail/Postadresse in Irland, die in der Regel für einen anderen Fachbereich zuständig ist, aber auch entsprechend weiterleiten könnte: Apple Distribution International Ltd., iTunes Store Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, rightofwithdrawal@apple.com.
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS. Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind überwiegend (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.
Hi Pi88no,
ich habe mich auch beim Support gemeldet. Dort konnte man mir leider nicht helfen. Es gibt auch keine Möglichkeit das Anliegen in die USA weiterzuleiten oder einen technischen Support zu erreichen.
Ich frage mich, wie es manche Leute schaffen Tim Cook persönlich per E-Mail zu erreichen ;)
Ich denke das Thema betrifft diverse Newsletter. Da müssen sich iCloud User wohl daran gewöhnen ständig im Spam-Ordner zu schauen.
Ich schaue mehrfach täglich in alle Spamordner, das ist doch eigentlich Standard hoffe ich 😳 Ich hatte auch schon mal den Weg über Tim Cooks Mailadresse gewählt und auch tatsächlich eine Antwort und am Ende eine Lösung erhalten. Aber das es da keine andere Verbindung für externe Firmen gibt die Probleme bei der Zusammenarbeit mit Apples Diensten haben kann ich mir eher nicht vorstellen 🤔
Hi FalkoMD
Danke für deine Antwort. Ich nutze einen Exchange-Server und ich schaue kaum in meinem Spam-Ordner, da alle relevanten E-Mails im Posteingang landen und nur sehr wenig Spam nicht erkannt wird.
Aus meiner Sicht sollte es nicht Standard sein in den Spamordner zu schauen. Das spricht eigentlich für eine schlechte Umsetzung der Spamerkennung. Die Maschine sollte unsere Arbeit ja erleichtern...
Ich denke ich muss den Weg über einen Developer-Account gehen. Ist recht aufwendig, um in Kontakt treten zu können. Letztendlich bin ich kein Entwickler.
Hallo PreCognition
Vielen Dank für deine ausführliche Antwort. Die Punkte halten wir soweit auch bestmöglich ein. Werde sie im Detail nochmal durcharbeiten, vielleicht finde ich noch etwas Nützliches. Wir nutzen einen professionellen Anbieter und haben uns eine IP- und Domain-Reputation aufgebaut mit Aufwärmzeit usw.
Wir haben bei mail-tester.com z. B. einen Score von 9.5-10 von 10 Punkten. Bei anderen E-Mail Providern kommen wir auch gut durch, nur iCloud macht uns gerade zu schaffen. Wir hatten auch ein Thema bei der Swisscom. Dort wurde die Konfiguration geändert und unsere E-Mails sind anschliessend durchgekommen.
Ich habe auch eine Information erhalten, dass gewisse bekannte Spam-Tools eine E-Mail als Spam einstufen, wenn sie mit einem Bild beginnt. Nun, die meisten Marketing- oder Transaktionsmails von bekannten Marken beginnen mit deren Logo. Schwierig hier gegen das Marketing zu argumentieren.
Ich denke es geht in diesem Fall um Details, daher wäre es gut zu wissen, was der iCloud-Service an unserer E-Mail zu beanstanden hat. Dann könnte man dahingehend optimieren. Denke auch Apple möchte, dass dessen Kunden gewollte E-Mails auch im Posteingang erhalten.
Ich habe den Support (DE) kontaktiert. Der hat zugegeben, dass er keine Ahnung hat von was ich spreche und auch keine Kontaktmöglichkeiten kennt solche Anfragen weiterzuleiten.
Ich denke ich werde mich wohl im Developerbereich nach einer Kontaktmöglichkeit umschauen müssen.
Vielen Dank euch für eure tollen Antworten!
Hallo Pi88no
Danke für den Link! Werde ich versuchen. Eine erste Suche ergab leider noch nichts brauchbares. Werde es nochmal versuchen, wenn ich etwas mehr Zeit habe.
Bisher keine Antwort auf meine Frage :(
Why does icloud.com rate emails wi… | Apple Developer Forums
Vielen Dank für deine Antwort!
Gern geschehen mrmol 😊 Liebe Grüße! 🌺
Warum bewertet icloud.com die E-Mails mit einem ICL-SCORE >4
