Apple TV A1469: Übertragung von den meisten ARD Mediathek-Inhalten funktionieren nicht

Question

Apple TV A1469: Übertragung von den meisten ARD Mediathek-Inhalten funktionieren nicht

ZDF, ARTE, SAT etc. funktionieren mit Apple TV A1469 einwandfrei. Bei der ARD Mediathek funktionieren alle Inhalte mit dem Zusatz "UT"(für Untertitel) nicht. Anzeige: "Beim Laden dieses Inhalts ist ein Fehler aufgetreten." ARD Lifestream und Inhalte, bei denen kein "UT" angegeben ist (und davon gibt es nur wenige), funktionieren problemlos. Bei den Einstellungen habe ich schon "UT" ausgeschaltet, ohne Erfolg.

Gerätekonfiguration : iPhone SE, Apple TV A1469 mit LAN, Fernseher

Gibt es eine Erklärung dafür oder eine Lösung des Problems?

Gepostet am 06. Sept. 2023 06:00

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

2AirPodsmitAudible Autor

Stufe 1

4 Punkte

16. Sept. 2023 03:50 als Antwort auf PreCognition

Ich habe den Support der ARD-Mediathek mit dem Problem kontaktiert und folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr Holten,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Uns ist das Problem bekannt und wir haben es bereits überprüft und die Ursache ist eindeutig auf alle älteren Apple TV Generationen 1, 2 und 3 zurückführen. Die Fehlerquelle liegt nicht beim Player, sondern in der Software-Version des AppleTVs in Kombination mit dem Encoding der Clips.

Am Besten kontaktieren Sie den Apple Support, vielleicht können Ihnen dort die Kolleg*innen weiterhelfen. Es kann sein, dass das Problem Apple auch bereits bekannt ist und dieses mit einem neuen Update der App oder der Software des Geräts evtl. behoben wird.

Leider kann ich von meiner Seite nicht mehr machen.

Mit freundlichen Grüßen

VT

Team der ARD Mediathek

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Answer 2

07. Sept. 2023 00:16 als Antwort auf 2AirPodsmitAudible

Guten Morgen 2AirPodsmitAudible

Es scheint ein spezifisches Problem mit den "UT"-Inhalten der ARD Mediathek auf Ihrem Apple TV A1469 zu geben. Als Erstes sollten Sie die ARD Mediathek-App aktualisieren oder neu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es ein Kompatibilitätsproblem sein. Kontaktieren Sie den ARD Mediathek-Support oder prüfen Sie Updates für Ihr Apple TV.

Liebe Grüße

○ Apple Support ○ Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○

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Answer 3

08. Sept. 2023 06:50 als Antwort auf PreCognition

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die ARD Mediathek-App neu installiert und das Update für Apple TV kontrolliert, leider ohne Erfolg. Jetzt werde ich den Mediathek-Support noch kontaktieren.

Liebe Grüße

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Answer 4

16. Sept. 2023 03:56 als Antwort auf 2AirPodsmitAudible

Hallo 2AirPodsmitAudible,

bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple.

Ich würde Dich ganz herzlich bitten, deine Erfahrungen / dein Feedback mit diesem Schreiben / dieser Antwort auch an Apple zu richten. Ich habe Dir einmal die entsprechende Seite herausgesucht.

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt. Apple nimmt Feedback ernst, und wenn genügend Benutzer ähnliche Anliegen haben, könnten sie in Betracht ziehen, dies in zukünftigen Updates zu implementieren.

Beste Grüße!

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