AppleCare+ und die Unfähigkeit seitens Apple
Hallo liebe Apple Community.
Dieses hier ist die letzte Möglichkeit die ich sehe bevor ich kapituliere bzw. meinen Anwalt einschalte.
Am Sonntag den 17.09. hat mein Stiefsohn sein iPhone 12 Pro beim rudern verloren. Es liegt jetzt in ca. 40 Metern Tiefe in einem Stausee.
Zum Glück hatte er AppleCare+ bei Diebstähle und Verlust abgeschlossen.
Doch hier beginnt meine Odyssee zum Thema „Die absolute Unfähigkeit Apples“:
Da mein Stiefsohn an dem o.g. Sonntag telefonisch keinen bei Apple erreicht hat, hat er direkt am Montag früh angerufen und den Verlust gemeldet. Man sagte ihm das er sich bei „Wo ist?“ einloggen muss um das iPhone auf „Verloren“ zu setzen. Das hat er auch direkt getan, allerdings bekam er die Meldung das das iPhone erst in den Verloren-Modus geht, sobald es eine Verbindung zum Internet hat. Hmm, wie soll das in 40m Tiefe gehen ?
Das teilte er dann bei einem erneuten Anruf bei Apple dem Mitarbeiter mit. Man sagte ihm er soll 24h warten dann würde das Telefon automatisch in den Verloren-Modus wechseln.
Nachdem er mir das so erzählt hat, habe ich selber an dem Montag spätnachmittags nochmal bei Apple angerufen, um zu fragen wie der Stand der Dinge ist.
Nachdem ich den Verlust detailliert geschildert habe, und auch ich es nicht geschafft habe das iPhone in den Verloren-Modus zu setzen, bat mich die Apple Mitarbeiterin sich auf mein iPad „einzuloggen“ um mir dabei zuzusehen das es wirklich nicht funktioniert.
Sie sagte das sie so einen Fall noch nicht hatte, und wollte sich am Tag darauf bei mir melden.
Leider hat sie sich nicht bei mir gemeldet. Wie auch 5 !!! weitere Mitarbeiter in den letzten Tagen, mit denen ich gesprochen habe.
Jeder hat mir zugesichert sich des Falles anzunehmen, zu helfen und sich dann bei mir zu melden.
Vorgestern und gestern hatte ich sogar Mitarbeiter von der „Vorgesetzten-Abteilung“.
Diese haben mir sogar eine Email mit einem Link zu ihnen geschickt, über den ich sie direkt kontaktieren kann. Aber nach der versprochene Anruf, jeweils wurden Uhrzeiten für einen Rückruf von Ihnen ausgemacht, nicht erfolgte, habe ich beide mehrfach über den Link kontaktiert, aber KEINE Reaktion.
Die letzten 3 Mitarbeiter haben mit insgesamt 5 !!! verschiedene Fall- und Reparaturnummern gegeben, mit denen ich diese AIG Versicherung kontaktieren solle, die sich um die weitere Bearbeitung und den Versand des Austausch iPhone 12 Pro kümmern. Aber egal welche dieser 5 Nummern ich auf der AIG Webseite eingebe, alle sind ungültig. Und telefonisch kann ich dort keinen deutschsprachigen Mitarbeiter erreichen.
Es scheint wirklich verhext zu sein und ich bin mit meinem Latein am Ende !!!!
Ich sehe es nicht mehr ein wieder bei Apple anzurufen, wieder einen neuen Mitarbeiter zu bekommen der ich alles von vorne erklären muss, der mir dann einen Rückruf verspricht, der eh nicht kommen wird.
Um es auf den Punkt zu bringen, ich fühle mich von Apple alleine gelassen und verarscht !
Was habe ich jetzt noch für Möglichkeiten ? Verbraucherzentrale kontaktieren ? Oder direkt zum Anwalt ?
Vielleicht liest das hier auch ein „fähiger“ Mitarbeiter von Apple, der sich der Sache annimmt. Aber da ich schon lange nicht mehr an den Weihnachsmann glaube, glaube ich auch nicht mehr an ein gutes Ende diese unendlichen Geschichte….
