Dreckiges Display bei neuem MacBook Air

Question

Dreckiges Display bei neuem MacBook Air

Hallo liebe Community,

ich habe mir das MacBook Air mit M1 Chip bestellt und es vorhin grade ausgepackt.

Schon auf der Außenseite fiel mir ein heller Fleck auf, den ich aber wegwischen konnte. Als ich diese Papierfolie vom Display abzog, war dieses aber verschmutzt (siehe Bild). Ich hatte das bei apple

Geräten noch nie, die Produkte waren immer top sauber. Da das Gerät ja ein neues Gerät sein soll, mache ich mir deswegen grade etwas Sorgen, denn ein z.B. zurückgegebenes Gerät würde ich nicht behalten wollen (gar nix gegen gebrauchte Geräte, aber ich hab bei Laptops damit schlechte Erfahrungen gemacht und ja auch ein neues Gerät gekauft). Ich denke aber, dass Apple ein zurückgegebenes Gerät gar nicht mehr als neu verkaufen dürfte? Weiss vielleicht jemand, woher diese Abdrücke kommen (sehen z.T. wie Finger-/Handabdrücke aus)? Kann das vom Werk kommen?

Liebe Grüße und vielen Dank!

Gepostet am 23. Okt. 2023 13:24

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Answer 1

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24. Okt. 2023 04:00 als Antwort auf Apfeltasche21

Hallo Apfeltasche21

ich habe es in all den Jahren weder gelesen, noch selbst erlebt, dass Neugeräte von Apple derart ausgeliefert werden.

Überlege dir daher gut, ob du das Gerät behalten möchtest, ansonsten nutze die 14 tägige Rückgabe, die Gutscheine bleiben erhalten.

Ich würde das Gerät zurückgeben, denn der Beigeschmack wird ansonsten bleiben.

Am Besten wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 2

23. Okt. 2023 21:45 als Antwort auf Apfeltasche21

Hallo,

hier mal ein paar andere Gedanken dazu:

Liegt ein technischer Mangel vor, gib es zurück. Das sollte klar sein.
Ist es nur etwas Schmutz, so würde ich mal auf mangelnde Endkontrolle tippen. Es ausschließlich deswegen zurück geben, musst du entscheiden. Umwelttechnisch wäre das jedoch nicht sinnvoll.
Ein „perfektes Gerät“ gibt es schlicht weg nicht. Wer das glaubt, ist bereits mit diesem Gedanken einen Trugschluss aufgesessen.

Was hindert dich denn daran, einfach ein Tuch zu nehmen und das Gerät abzuwischen, richte es ein und probiere es. Du kannst doch sehen, ob es normal funktioniert. Wenn nicht, kannst du es innerhalb von. 14 Tagen wieder problemlos zurückgeben.

LG, Dutchman

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Answer 3

23. Okt. 2023 13:31 als Antwort auf Apfeltasche21

Ein solches Gerät würde ich - direkt bei Apple gekauft - innerhalb der 14 Tage Frist sofort zurückgeben. Ein neues MBA muss perfekt sein, also ohne Wenn und Aber passen.

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Answer 4

23. Okt. 2023 14:07 als Antwort auf Apfeltasche21

Guten Abend Apfeltasche21,

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community.

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

Am Besten wendest du dich direkt an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 5

23. Okt. 2023 21:22 als Antwort auf Apfeltasche21

Du musst dich entscheiden:

willst du das so akzeptieren, dann richte das Gerät ein, teste es und wenn alles funktioniert: gut ist!
du akzeptierst das nicht: dann bitte zurückgeben. Innerhalb der 14 Tage Frist funktioniert das ohne Probleme und die Frist mit dem Bildungsrabatt und dem Gutschein verlängert sich - nach meinem Verständnis - um diese Zeit.
Ein neues Gerät von Apple muss perfekt sein, und das von Anfang an.

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Answer 6

24. Okt. 2023 06:27 als Antwort auf Apfeltasche21

Ich kann deine Entscheidung nachvollziehen und hoffe, dass kein "Gschmäckle" bleibt.

Zum "Wischen": das Gerät ist beschichtet, wische also bitte nur oberflächlich und leicht, sonst beschädigst du diese Beschichtung und das wäre wirklich schade.

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Answer 7

23. Okt. 2023 22:47 als Antwort auf Apfeltasche21

Grundsätzlich bist du hier völlig richtig! Und deine Frage ist gut platziert.

Jede Person in diesem Forum hat ihre eigenen Ideen und antwortet aus ihrer Erfahrung, ihrem Wissen heraus.

Ich persönlich bin gerne Kundin im Store in Frankfurt und erlebe immer wieder wie höflich und freundlich die Mitarbeiter:innen dort solche Anliegen bearbeiten. Und: auch ihnen ist es wichtig, dass die Geräte so perfekt sind, wie sie angepriesen werden. Geräte mit leichten Aufälligkeiten werden refurbished und wieder verkauft. No Problem!

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Answer 8

23. Okt. 2023 13:59 als Antwort auf christine33

Hey, vielen Dank für die schnelle Antwort! :)

Ich bin tatsächlich auch ein bisschen traurig, vor allem, weil ich das so einfach noch nie hatte.

Habe das MacBook mit Bildungsrabatt gekauft und eine Apple Geschenkkarte dazu bekommen, vermutlich wird die dann ja auch futsch sein, wenn ich das Gerät jetzt zurückgebe?

So wichtig ist der Gutschein jetzt für mich aber auch nicht, nur macht’s das irgendwie noch ein bisschen ärgerlicher.

Am allerwichtigsten ist mir aber echt, dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Solche Abdrücke sollten nicht sein, keine Frage. Aber eig. brauche ich das Gerät halt auch und ein ewiges Hin und Her ist jetzt auch nicht so toll.. ach man!

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Answer 9

23. Okt. 2023 22:43 als Antwort auf Apfeltasche21

Ich antworte jetzt mal auf alle eure Beiträge in einer ,,gesammelten“ Antwort und hoffe, das funktioniert so.

Erstmal vielen Dank für eure Beiträge und Entschuldigung dafür, dass ich mit meiner Frage im falschen Forum bin. Das war mir nicht bewusst, da ich extra nach solchen Fällen schon über die Suchfunktion gesucht hab und ein paar wenige andere, aber in diese Richtung gehende, gefunden habe.

Nächstes Mal schreibe ich Apple direkt an. Vielen Dank, dass ihr mir dennoch geholfen habt!

Zum optischen: wie gesagt, mich stört weniger das, als der Gedanke, es könnte irgendwie schon mal benutzt worden sein. Ich dachte, vielleicht gibt es Erfahrung mit solchen Fällen und jemand kann berichten.

Ich finde es zwar auch wegen der Optik ärgerlich, aber in der Tat kann ich einfach ein Tuch nehmen und das Gerät säubern. Dann sollte sowas bei diesem Preis zwar dennoch nicht passieren, aber das Gerät deswegen zurückzugeben finde ich (!) auch nicht ganz so gut.

Ich werde es jetzt so machen wie vorgeschlagen: säubern und testen. Ein Foto habe ich ja gemacht und wenn alles funktioniert, dann ist das das Wichtigste.

Danke auch nochmal für die Info bzgl. des Gutscheins, das ist gut zu wissen.

Und generell nochmal lieben Dank für die mega schnelle Hilfe!! :) :)

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Answer 10

24. Okt. 2023 02:36 als Antwort auf christine33

Ich danke dir!

Wäre hier ein Store in meiner Nähe, würd ich ziemlich sicher auch schnell vorbeischauen und die Sache mit den Leuten vor Ort besprechen. Finde die Mitarbeiter im Apple Store auch immer sehr nett und hilfsbereit.

Leider ist der nächste Store aber gute 200km entfernt und somit müsste ich’s online lösen.

Ich werde nun erstmal das Gerät testen, Apple zu schreiben schadet ja vielleicht trotzdem nicht, aber solange es funktioniert, werde ich mir den Aufwand eher sparen. Wenn’s nämlich echt nur ein wegwischbarer Abdruck ist (und wegwischbar war er), ändert das ja nichts an der Funktionalität (und ich brauche das Gerät jetzt einfach!).

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