Ersatzuhr kommentarlos zugeschickt und €440,90 berechnet
Seid ihr auch schonmal vom Apple Support betrogen worden? Ich hab folgendes erlebt:
Mit dem Softwareupdate auf WatchOS 10 wurde meine seit mehr als 4 Jahren einwandfrei funktionierende Apple Watch Series 5 von einem Tag auf den anderen fast unbrauchbar (Akkulaufzeit halbiert und ständige Abstürze).
Beim Support will man mir nur widerwillig helfen und man einigt sich anschließend auf eine Einsendung, um das Problem zu analysieren. Die Service-Mitarbeiterin versichert mir, dass mir keine Kosten entstehen und ich lediglich eine Sicherheitsleitung hinterlegen muss (soweit normal für eine Reparatur bei Apple). Dies wird während des Telefonats von mir auch so gemacht und ich versichere mich noch einmal, dass eine Reparatur, die mich etwas kostet, bei dem Alter der Uhr keinen Sinn macht. Die Service-Mitarbeiterin bestätigt mir daraufhin, dass bei der Reparatur zunächst nur analysiert wird und, falls Kosten anfallen, ich diese Reparatur auch ablehnen kann.
Dies ist dann nicht geschehen. Mir wurde kommentarlos einfach Ersatz zugeschickt und 440,90€ für eine technisch veraltete Ersatzuhr berechnet. Bei weiteren Telefonaten stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin mich schlicht belogen hat und sofort einen Reparaturauftrag durchgebucht hat. Ein Antrag diesen Fehler seitens Apple zu korrigieren, wurde abgelehnt.
Ist so etwas ähnliches auch schonmal jemandem von euch passiert?
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Apple Watch Series 5
