Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall

Bitte beachte.

1. Der Apple Support ist weltweit tätig
2. bestimmt Personen zu erreichen ist nahezu aussichtslos.
3. heute wirst du mit einer Mitarbeiter:in verbunden die in Griechenland sitzt, morgen mit einer aus Irland usw.
4. die Mitarbeiter:innen kennen sich nur in den seltensten Fällen untereinander
5. Mitarbeiter:innen haben auch Urlaub oder arbeiten Schicht.
6. Von daher ist die Fallnummer die wichtigste Verbindung. Über diese sind alle Informationen in der Datenbank gesichert.
7. Bitte rufe erneut die 0800 6645451 (D) an und bitte dort um einen Lösungsvorschlag.

Sehr gut.

Einen Apple Store vor Ort zu haben ist ein echter Gewinn. An deiner Stelle würde ich alle "Geschäfte" mit Apple zukünftig nur noch vor Ort machen.

Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar, dann sparst du dir Wartezeit.

Wie Dutchman schon geschrieben hat, ist es wichtig, dass du weiß wo und wann du die gekauft hast (mit Rechnung). Interessant wäre auch, welche iOS Version du benutzt. Inzwischen erkennen iPhones und andere Apple Geräte ja recht zuverlässig, ob AirPods gefälscht sind. Tatsächlich sind Fälschungen heutzutage aber so gut gemacht, dass man selbst bei direktem Vergleich sehr genau hinschauen muss, ob die AirPods echt sind. Ein bekannter von mir hatte mal das Problem, dass seine AirPods auf einer Seite keinen Ton mehr wiedergeben haben. Er hatte diese gebraucht über das Amazon Warehouse gekauft. In den Einstellungen stand auch, wie bei dir, dass die Herstellergarantie noch greift. An der Hotline wurde ihm dann mitgeteilt, dass die Seriennummer im System zu AirPods 3 verknüpft wurden (seine waren aber AirPods mit Noise Canceling, etc.). Am Ende hatte er Amazon dies mitgeteilt und scheinbar hat jemand die Seriennummer von AirPods 3 auf seine fake-Pro gepackt und die dann als angebliche AirPods zurückgeschickt. D.h. es kann immer sein, dass man fake AirPods hat, die sich wie richtige AirPods mit Animation und allem anderen auch verhalten. Insbesondere erkennt man das bei den 3ern schlecht, da diese kein Noise Canceling besitzen. Zudem muss man sagen, dass in Test (z.B. von Mrwhosetheboss) andere Firmen nicht schlechter / besser abgeschnitten haben. Wichtig ist, dass du die ruhe bewahrst, alles andere bringt nämlich nichts. Falls es wirklich Fakes sein sollten zeigt dies, dass man besser direkt bei Apple (Apple Store, apple refurbished oder andere zertifizierte Apple Händler) kaufen sollte. Dann kannst du auch AppleCare + abschließen (was du bei fakes nicht könntest bzw. nichts bringen würde). Schreib uns gerne, was dir im Apple Store gesagt wurde.

Lg

juli290

… zunächst einmal würde ich dich freundlich bitten, hier keinen Namen vom Mitarbeitern von Apple zu posten. Wir können mit diesem Namen einerseits nichts anfangen. Andererseits werden hier Persönlichkeitsrechte überschritten, da du in einem öffentlichen Forum postest.

Zu deinem Problem:

Dein Problem kann ich durchaus nachvollziehen und es hört sich sehr ärgerlich an. Es ist aber so, dass du normalerweise mit sehr vielen unterschiedlichen Mitarbeitern in einem Support Kontakt aufnimmst. Es ist unwahrscheinlich, dass du immer mit ein und der selben Person Kontakt hast. Dies ist in der heutigen Welt leider so angelegt, insgesamt sehr nervig, nicht selten kommt es dazu, dass man seinen Vorgang mehrfach erneut anbringen muss, damit das Peoblem letztlich gelöst werden kann.

Meine Empfehlung ist, weiter dran zu bleiben und erneut nachzufragen. Schließlich möchtest du etwas erreichen, dies geht nur, wenn du hartnäckig weiter nachfragst. Einen anderen WorkAround gibt es an dieser Stelle leider nicht.

Wir wissen nicht, was mit deinen AirPods los ist. Wir können auch nicht wissen, wie du tatsächlich mit deinen AirPods umgegangen bist. Warum Apple zu dem Schluss kommt, dass es sich um ein selbstverschuldetes Problem handelt, wissen wir ebenfalls nicht. In dem Reparatur Auftrag sollte dir dies jedoch ausführlich erklärt werden.

Abschließend also noch einmal mein Rat: bleib bitte dran, melde dich erneut bei dem Support zurück, habe ein wenig Geduld, weltweit dürften so einige Anfragen im Moment bearbeitet werden, im Einzelfall kann dies auch mal einen Augenblick länger andauern, bist du eine Rückmeldung bekommst.

LG, Dutchman

Hallo Gammi27

Bitte beachte, dass die hier Anwesenden, genau wie du, lediglich Benutzer von Apple Produkten sind und bei technischen oder anwenderbezogenen Fragen helfen. Dieses Forum stellt kein offizielles Kundenfeedback für Apple dar, daher sind die hier gemachten Aussagen (von den vielen Freiwilligen) nicht verbindlich.

Alternativ verwende für dein Anliegen, neben dem erneuten Kontakt zu Apple unter Nennung deiner Fallnummer, das Feedback-Portal von Apple. Hier ist die entsprechende Seite, die ich für dich herausgesucht habe: 

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Hallo Gammi27

Das klingt nach einer vernünftigen Vorgehensweise. Indem du die AirPods samt Originalverpackung in einem Apple Store vor Ort überprüfen lässt, erhältst du direkte Expertenberatung und kannst eventuelle Unklarheiten oder Probleme direkt klären.

Viel Erfolg bei der Überprüfung, und falls weitere Fragen auftreten, stehe ich / wir gerne zur Verfügung!

Liebe Grüße! 🌺

Hallo Gammi27

Es tut mir leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit dem Apple Support hast. Falls bisherige Kontakte nicht zur Lösung geführt haben, dokumentiere die Details, versuche erneut Kontakt aufzunehmen, und bitte um eine Eskalation deines Falls. Social Media oder ein Besuch im Apple Store könnten ebenfalls hilfreich sein. Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für dein Anliegen zu finden.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Liebe Grüße

Hallo Gammi27

du kannst Bilder hochladen, indem du die Option "Bildeinfügung" in der Fußzeile nutzt. Allerdings wird dies allein nicht ausreichen, da es nicht nur auf äußere, sondern auch auf innere Merkmale ankommt. Die bestätigte Versicherung erfolgte unter Anerkennung der Echtheit, dies habe ich gelesen.

In deinem Fall ist es wichtig, dass die Behauptung der Produktfälschung inhaltlich, sowie nachvollziehbar, belegt werden müsste.

Meine Empfehlung: Du könntest und solltest einen Termin im nächsten Apple Store vereinbaren und die Angelegenheit dort mit einem Apple Experten besprechen.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Beste Grüße und viel Erfolg!

… bitte bedenke, dass wir hier genauso wie du keine Apple Mitarbeiter sind.

Deinen Frust kann ich nachvollziehen, keiner jedoch unterstellt dir hier irgendwelche falsche Aussagen. Ich denke das hast du an dieser Stelle einfach etwas falsch verstanden.

Selbstverständlich steht es dir frei, zukünftig bei anderen Herstellern Produkte zu kaufen.

Ob du gegen Apple wegen AirPods eine Klage einreichen willst, steht dir ebenso frei.

Mein Tipp besteht nach wie vor darin, hartnäckig weiter bei Apple nachzufragen. Eine andere Möglichkeit sehe ich an dieser Stelle nicht. Lass dir von Apple bitte erklären, warum Apple den Schaden nicht als Garantiefall ansieht. Damit schaffst du eine Sachgrundlage, auf der vielleicht ein besseres Verständnis möglich ist.

Das ist für meine Erfahrungen mit Apple sehr ungewöhnlich. Meiner Erfahrung nach melden sich Mitarbeiter:innen mit ihrem Vornamen, nicht mit dem Nachnamen und selbstverständlich ist jede Mitarbeiter:in die mit dir verbunden wird in diesem Moment für dich zuständig.

Gerne kannst du auch ein Feedback zu diesem Prozess direkt an Apple geben: www.apple.com/feedback

…meine Frage war aber, wo du sie gekauft hast? Gerade AirPods werden leider viel kopiert und in den Umlauf gebracht. Wenn du sie im Apple Store, also direkt bei Apple gekauft hast, bist du auf der sicheren Seite. Wenn du sie woanders gekauft hast, z. Bsp. bei eBay, hast du meines Erachtens eher schlechte Karten.

Also noch mal gefragt: Wo hast du sie gekauft?

… okay, das ist tatsächlich eine neue Wendung in dem Geschehen. Wo hast du denn die AirPods gekauft?